多选题2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币，护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确认为假币，但网点声称，称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询，该网点取款机尚未升级，因此银行网点不予受理查询申请，该案例中违反相关规定的包括（）A不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人B为保证假币实物安全，查询人和查询代理人持假币实物申请查

题目
多选题
2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币，护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确认为假币，但网点声称，称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询，该网点取款机尚未升级，因此银行网点不予受理查询申请，该案例中违反相关规定的包括（）
A

不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人

B

为保证假币实物安全，查询人和查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章

C

银行业金融机构应不迟于2013年底实现取款机查询冠字号码，而不是2014年底实现

D

查询人可携带身份证，军官证，台胞证或护照等有效证件申请查询，不仅仅只是身份证

相似考题

1.某银行业金融机构的现金委托社会清分机构清分后调入,双方达成协议,由社会清分机构记录、存储冠字号码,保证冠字号码可追溯查询。该批现金后调运至该银行某营业网点,网点柜员在为客户李某办理取款业务时,发现调入现金中有一张伪造假币,柜员及时通知社会清分机构,并按相关规定将假币予以收缴。客户李某于次日至网点投诉取出一张变造假币,并要求查询冠字号码。针对该案例,以下表述正确的是()。(案例分析)A、网点在付款前发现的假币，应由本行承担责任B、网点在付款前发现的假币，应由社会清分机构承担责任C、对于客户的查询要求，应由网点受理检索申请，按事先协议约定的方式，向社会清分机构提出检索要求，社会清分机构应在2个工作日内向网点提交检索结果，并由网点向客户反馈结果D、对于客户的查询要求，应由社会清分机构受理检索申请，并向客户反馈结果

2.10月20日,一客户持一张假币到某银行网点,声称所持假币来自该网点存取款一体机,一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的,要求更换。该营业网点应如何处理()。(案例分析)A、该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务B、客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请C、该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结D、该网点当面告知查询人应备齐的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请

3.市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。两天后持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实C.王先生不具有查询申请资格D.王先生应接受银行处理结果

4.6月3日,市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。6月5日持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。(案例分析)A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实C、王先生不具有查询申请资格D、王先生应接受银行处理结果

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
更多“2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币，护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中”相关问题

  • 第1题：

    某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询系统(软件)，可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码，且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉，称在该存取款一体机中取出假币，因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人。该案例中存在()处错误行为。

    A.1

    B.2

    C.3

    D.4


    参考答案：D

  • 第2题：

    某银行业金融机构社会清分机构协议,该行所有现金均委托社会清分机构清分并记录、存储冠字号码,保证冠字号码可追溯查询。一日,该银行某营业网点柜员在为客户李某办理取款业务时,发现调入现金中有一张伪造假币,及时通知社会清分机构,并按相关规定将假币予以收缴。客户李某于次日至网点投诉取出一张变造假币,并要求查询冠字号码。针对该案例,以下表述正确的是()。

    A.网点在清点后发现的假币，应由本行承担责任

    B.网点在清点过程中发现的假币，应由社会清分机构承担责任

    C.对于客户的查询要求，应由网点受理检索申请，按事先协议约定的方式，向社会清分机构提出检索要求，社会清分机构应在2个工作日内向网点提交检索结果，并由网点向客户反馈结果

    D.对于客户的查询要求，应由社会清分机构受理检索申请，并向客户反馈结果


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    某银行业金融机构的现金委托社会清分机构清分后调入，双方达成协议，由社会清分机构记录、存储冠字号码，保证冠字号码可追溯查询。该批现金后调运至该银行某营业网点，网点柜员在为客户李某办理取款业务时，发现调入现金中有一张假币，柜员及时通知社会清分机构，并按相关规定将假币予以收缴。客户李某于次日至网点投诉取出假币，并要求查询冠字号码。针对该案例，以下表述正确的是（）

    • A、网点在付款前发现的假币，应由本行承担责任
    • B、网点在付款前发现的假币，应由社会清分机构承担责任
    • C、对于客户的查询要求，应由网点受理检索申请，按事先协议约定的方式，向社会清分机构提出检索要求，社会清分机构应在2个工作日内向网点提交检索结果，并由网点向客户反馈结果
    • D、对于客户的查询要求，应由社会清分机构受理检索申请，并向客户反馈结果

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    客户在自助服务终端办理取款类业务前，须携带身份证件和卡（折）提前到天津农商银行（）柜面办理自助服务终端签约交易。

    • A、原开户网点
    • B、任意网点
    • C、终端绑定网点
    • D、代办网点

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户持江苏建行B网点承兑的银行承兑汇票在北京建行A网点申请贴现，A网点应向B网点进行查询。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    判断题
    电话银行自助签约客户到网点申请成为柜面签约客户，其客户归属计入该网点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    甲在A银行办理了一张可异地跨行存取款的银行卡，并曾用该银行卡在A银行一台自动取款机上取款。甲取款数日后，发现该卡内的全部存款被人在异地B银行的自动取款机上取走。后查明：甲在A银行取款前一天，某盗卡团伙已在该自动取款机上安装了摄像和读卡装置（一周后被发现）；甲对该卡和密码一直妥善保管，也从未委托他人使用。关于甲的存款损失，下列哪一说法是正确的？（　　）[2015年真题]
    A

    自行承担部分损失

    B

    有权要求A银行赔偿

    C

    有权要求A银行和B银行赔偿

    D

    只能要求复制盗刷银行卡的罪犯赔偿


    正确答案： B
    解析：
    《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。自动取款机是银行为客户提供服务的一种延伸手段和设施，银行有义务确保消费者在尽到合理注意义务前提下的存取款安全。本题中，银行有义务确保其自动取款机的安全性，且甲对其银行卡和密码一直妥善保管，因而银行有义务承担由于其自动取款机未能排除犯罪团伙的不良装置而导致的损失。为甲提供服务的相对方是A银行，而非B银行，故甲无权向B银行请求赔偿。

  • 第8题：

    多选题
    2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币，护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确认为假币，但网点声称，称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询，该网点取款机尚未升级，因此银行网点不予受理查询申请，该案例中违反相关规定的包括（）
    A

    不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人

    B

    为保证假币实物安全，查询人和查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章

    C

    银行业金融机构应不迟于2013年底实现取款机查询冠字号码，而不是2014年底实现

    D

    查询人可携带身份证，军官证，台胞证或护照等有效证件申请查询，不仅仅只是身份证


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱，6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，以下正确的做法是（）。
    A

    王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉

    B

    当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实

    C

    王先生不具有查询申请资格

    D

    王先生应接受银行处理结果


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    市民张某于2015年5月1日22：09在某银行金融机构ATM机取款2000元，于5月12日11：15向该行反映从该银行ATM取得1张假币（冠字号码GB30843021）。并持该假币实物向取款行申请冠字号码查。经查询、该张假币不是银行付出、该张假币应如何处置（）？
    A

    退还持有人

    B

    予以收缴

    C

    交由公安处理

    D

    以上都不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天，小李在办理王小姐的存款业务时，发现其中一张100元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后，叫来营业网点主管和另一名柜员，共同对该纸币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币，于是当客户面加盖”假币”印章，并开具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动，拒绝提供个人证件信息，并拒绝在《假币收缴凭证上》签字，小李向王小姐解释相关法律法规，并告知异议处理方式，但王小姐仍不配合假币收缴工作，并强烈要求退回该100元假币。小李做法正确的是（）
    A

    由于王小姐拒绝提供证件号码和签字，所以不必开具《假币收缴凭证》

    B

    开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证（缺少持币人身份证件号码、持币人签名）的第一联留存，第二联作废，不必交给王小姐

    C

    开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证（缺少持币人身份证号码、持币人签名）的第二联交给王小姐，第一联留存。持有人拒绝签字，收缴人可以在收缴凭证上注明

    D

    满足王小姐要求，将假币退回给王小姐


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户可以使用交通银行的哪些渠道进行银证转账和相关查询业务（）。
    A

    网点柜台

    B

    自助银行

    C

    电话银行

    D

    网上银行

    E

    存、取款机


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询，该网点取款机尚未升级，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括()。

    A.不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人

    B.为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章

    C.银行业金融机构应不迟于2013年底实现取款机可查询冠字号码，而不是2014年底实现

    D.查询人可携带身份证、军官证、台胞证或护照等有效证件申请查询，而不仅仅只是身份证


    参考答案：BCD

  • 第14题：

    2016年10月20日,一客户持一张假币到某银行网点,声称所持假币来自10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中,要求更换。该营业网点应如何处理()。

    A.该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务

    B.客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请

    C.该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结

    D.该网点当面告知查询人应备齐的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请


    参考答案：ACD

  • 第15题：

    某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？


    正确答案: 1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
    2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
    3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
    4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
    5)营业员不能以现金支付用户。(１分)

  • 第16题：

    下面哪些是交通银行基金的代销渠道（）

    • A、网点柜台
    • B、自助银行
    • C、电话银行
    • D、网上银行
    • E、存、取款机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱，6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，以下正确的做法是（）。

    • A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉
    • B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实
    • C、王先生不具有查询申请资格
    • D、王先生应接受银行处理结果

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    多选题
    某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询软件系统可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供出现钞的冠字号码。且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉称在取该存取款一体机中取出假币，因取款时看上看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知五个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人该案例中环节存在违规操作（）
    A

    冠字号码查询分类贴标

    B

    冠字号码查询受理

    C

    冠字号码查询处理时限

    D

    冠字号码查询结果反馈


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？

    正确答案： 1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
    2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
    3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
    4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
    5)营业员不能以现金支付用户。(１分)
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    小王于2014年6月4日在某银行网点取款500元。并于6月15日在消费时发现一张假币，小王立即去某银行网点提出查询申请，他提供了取款证明材料及假币，实物银行予以受理，当日该银行将查询结果告知小王，该假币不是银行付出，小王不信银行的查询结果，银行开具了《假币收缴凭证》，并告知小王可以行向上级行或当地人民银行提出再查询申请，这个案例中不符合规定的有（）
    A

    小王提出申请超过时效。银行不应受理该申请

    B

    小王提出查询申请未提供有效身份证件

    C

    银行未告知，小王再查询申请的时效

    D

    银行未向小王出具《人民币冠字号码查询结果通知书》


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下面哪些是交通银行基金的代销渠道（）
    A

    网点柜台

    B

    自助银行

    C

    电话银行

    D

    网上银行

    E

    存、取款机


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    2014年6月6日，某省会城市银行业金融机构网点柜员在办理客户甲存入的现金10000元时，用A类点验钞机进行清点，并同步记录了冠字号码。过后，客户乙来网点取款10000元，柜员将刚收入的客户甲的钱当客户乙的面点清后，付给了客户乙。第二天，客户乙拿着一张假币到网点，生气地说，这是在昨天网点付给他的钱里发现的1张假币，网点柜员马上当客户的面通过该行冠字号码系统输入了该张假币的冠字号码，结果显示没有记录。客户乙只能拿着假币悻悻而去。请指出这个案例中违反的规定包括（）
    A

    该网点付出现金未清分

    B

    客户申请查询冠字号码未提交相关资料及书面申请，网点亦未提供查询结果的书面通知

    C

    网点查询冠字号码未使用模糊查询

    D

    查询的假币未予以收缴


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用B类点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，故到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有（）
    A

    自助设备加钞现金未经过清分

    B

    客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询

    C

    接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询

    D

    柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    2014年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点存取款一体机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2015年底实现存取款一体机实现冠字号码查询，该网点存取款一体机尚未升级，此外当日已超过办理取款业务之日起的10个工作日，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括（）
    A

    不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人

    B

    为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章，查询工作处理完结后，依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的规程进行处理

    C

    银行业金融机构应不迟于2014年底实现存取款一体机可查询冠字号码，而不是2015年底实现

    D

    查询人可在办理取款业务之日起20个工作日内申请查询，而不是10个工作日


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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