单选题对药师服务态度不满意的占（　　）。A B C D E

题目
单选题
对药师服务态度不满意的占（　　）。
A

B

C

D

E

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1.调研发现，目前多数患者投诉的类型是()。A.药品质量问题B.药品数量问题C.药品价格异议D.药品不良反应E.对药师的服务态度不满意

2.针对处方审核所存在的各种问题而提出的相应改进策略中不包括()。A、加强学习相关法律法规B、药师应加强与医师的交流沟通C、改善服务态度提高患者依从性D、加强患者的健康教育E、重视提高药师业务素质

3.调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是A．药品质量B．药品数量C．药师的服务态度和质量D．用药后发生严重不良反应E．退药

4.从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括A、退药B、药品数量C、药品质量D、价格异议E、服务态度和质量

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  • 第1题：

    服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()


    正确答案：对

  • 第2题：

    患者对药学人员的工作是否满意，主要从（ ）

    A、药师的调剂发药，解答病人用药方面进行评价

    B、药师指导合理用药方面进行评价

    C、药师的技术性工作与非技术性工作两个方面评价

    D、药师的服务态度、工作作风等方面进行评价

    E、药师的年龄、技术职称等方面进行评价


    参考答案：D

  • 第3题：

    我国的调查显示，在患者投诉中最多的是

    A:药品数量和质量
    B:药师的服务态度和质量
    C:药品价格异议
    D:退药问题
    E:药品不良反应

    答案：B
    解析：
    在患者投诉中，约55%是对药师的服务态度不满意，30%是反映药品质量或数量问题，包括药品不良反应和药品价格在内的其他问题约占15%。

  • 第4题：

    患者对药学人员的工作是否满意，主要从（ ）

    A.药师的调剂发药，解答病人用药方面进行评价
    B.药师指导合理用药方面进行评价
    C.药师的技术性工作与非技术性工作两个方面评价
    D.药师的服务态度、工作作风等方面进行评价
    E.药师的年龄、技术职称等方面进行评价

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    某企业对地税局一年内3次对其缴纳房产税情况进行检查而进行投诉，税务机关应如何处理（）。

    • A、不予受理
    • B、作为对服务态度不满意的投诉处理
    • C、作为对服务质效不满意的投诉处理
    • D、作为履行职责过程中侵害其合法权益的投诉处理

    正确答案:D

  • 第6题：

    县域药店具备药师/执业药师资质的员工占比（）

    • A、6.49%
    • B、7.49%
    • C、8.49%
    • D、9.49%

    正确答案:D

  • 第7题：

    调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。


    正确答案:5；95

  • 第8题：

    从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。

    • A、退药、药品数量
    • B、药品质量
    • C、价格异议
    • D、服务态度与质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    经调查，在患者投诉中，对以下哪类问题的投诉占到了55％？（　　）
    A

    对药师的服务态度不满意

    B

    药品的质量问题

    C

    药品的数量问题

    D

    用药后发生严重的不良反应

    E

    价格异议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）
    A

    退药

    B

    药品数量

    C

    药品质量

    D

    价格异议

    E

    服务态度和质量


    正确答案： E,A
    解析： 药师进行药学服务的过程中，经常遇到接待和处理患者投诉事宜。5个备选答案均与"药物使用有关"。此外，可能应对投诉的问题还有"用药后发生严重不良反应"等。

  • 第11题：

    单选题
    对药师服务态度不满意的占（　　）。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

    正确答案： 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
    良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
    要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于提高依从性的方法哪项不正确（ ）。

    A．简化治疗方案

    B．改进药品包装

    C．加强用药指导

    D．提高执业药师素质

    E．改善服务态度


    正确答案：D
    解析：用药指导

  • 第14题：

    经调查，在患者投诉中，对以下哪类问题的投诉占到了55%

    A:对药师的服务态度不满意
    B:药品的质量问题
    C:药品的数量问题
    D:用药后发生严重的不良反应
    E:价格异议

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    常见的患者用药投诉类型包括（ ）

    A：药品数量
    B：价格异议
    C：退药
    D：用药后发生严重不良反应
    E：药师服务态度和质量

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    调研发现，多数患者投诉是对药师的服务态度不满意，也有反应药品质量或数量问题，包括不良反应或药品价值在内的其他问题。

  • 第16题：

    什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？


    正确答案: 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
    良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
    要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。

  • 第17题：

    导致客户抱怨的原因的种类有：（）

    • A、质量问题
    • B、服务态度不佳
    • C、服务方式不好
    • D、服务效果差
    • E、对服务设施条件不满意

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）

    • A、药品质量问题
    • B、药品数量问题
    • C、药品价格异议
    • D、药品不良反应
    • E、对药师的服务态度不满意

    正确答案:E

  • 第19题：

    客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

    • A、仪容仪表
    • B、仪态礼仪
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第20题：

    导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

    • A、网点环境
    • B、安全度
    • C、服务态度
    • D、服务效率

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    县域药店具备药师/执业药师资质的员工占比（）
    A

    6.49%

    B

    7.49%

    C

    8.49%

    D

    9.49%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。
    A

    退药、药品数量

    B

    药品质量

    C

    价格异议

    D

    服务态度与质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）
    A

    药品质量问题

    B

    药品数量问题

    C

    药品价格异议

    D

    药品不良反应

    E

    对药师的服务态度不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。
    A

    网点环境

    B

    安全度

    C

    服务态度

    D

    服务效率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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