多选题一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（）进行分层管理。A私人银行客户B普通理财客户C重点客户D潜在客户E财富管理客户

题目
多选题
一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（）进行分层管理。
A

私人银行客户

B

普通理财客户

C

重点客户

D

潜在客户

E

财富管理客户

相似考题

1.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )A．正确B．错误

2.关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务B．分层服务意味着只为优质客户提供服务C．分层服务有利于银行收益水平的提高D．分层服务有利于个人金融业务的开拓

3.设计约见、活动计划；进行事件安排；将安排通知相关各方等活动属于客户关系管理中的（ ）。A．客户信息、管理B．时间管理C．销售管理D．客户服务管理

4.按照理财顾问业务的客户管理要求，对客户实行分层管理的内容不包括( )。A．根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益B．商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道C．商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制订相应的具有针对性的业务管理制度D．商业银行应建立个人理财顾问业务的跟踪调查制度，定期对客户的分层进行重新评估分析，避免不当销售

更多“一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（）进行分层管理。”相关问题

  • 第1题：

    按照理财顾问业务的客户管理要求，下列关于客户实行分层管理的表述，错误的是( )。

    A.商业银行对已有分层的客户进行风险评估的结果可使用两年，两年后需要重新评估

    B.商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户 提供理财顾问服务的通道

    C.商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度

    D.根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户经济状况、风险认知能力和风险承受能力的不同，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益


    正确答案：A

  • 第2题：

    按照理财顾问服务的客户管理要求，下列关于客户实行分层管理的表述，错误的是( )。

    A.商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问服务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道
    B.商业银行在充分认识到不同层次的客户、不同类型的服务、不同服务的渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度
    C.商业银行对已有分层的客户进行风险评估的结果可长期使用，不用进行重新评估
    D.根据不同种类个人理财顾问服务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益

    答案：C
    解析：
    根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》第28条的规定，商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估，并向客户说明有关评估情况。故选项C错误。

  • 第3题：

    IBM将客户关系管理分为（　　）。

    A.客户管理
    B.关系管理
    C.流程管理
    D.运作管理
    E.接入管理

    答案：B,C,E
    解析：
    IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

  • 第4题：

    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    IBM将客户关系管理分为（）
    A

    客户管理

    B

    关系管理

    C

    流程管理

    D

    运作管理

    E

    接入管理


    正确答案： A,B
    解析： IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

  • 第9题：

    判断题
    客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（）进行分层管理。
    A

    私人银行客户

    B

    普通理财客户

    C

    重点客户

    D

    潜在客户

    E

    财富管理客户


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
    A

    客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

    B

    客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

    C

    客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

    D

    客户关系管理注重专业化销售过程的管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（　）进行分层管理。


    A.普通理财客户

    B.重点客户

    C.私人银行客户

    D.潜在客户

    E.财富管理客户

    答案：A,C,E
    解析：
    银行往往根据客户类型(主要是资产规模)进行理财业务分类。理财业务可分为理财业务、财富管理业务和私人银行业务三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

  • 第15题：

    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

    A、企业的客户关系管理
    B、理财师的客户关系管理
    C、理财师关系管理
    D、战略客户关系管理

    答案：B
    解析：
    B
    根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第16题：

    IBM将客户关系管理分为（）

    • A、客户管理
    • B、关系管理
    • C、流程管理
    • D、运作管理
    • E、接入管理

    正确答案:B,C,E

  • 第17题：

    客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户关系管理就是要对客户与客户间发生的各种关系进行全面的管理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（  ）。
    A

    潜在客户

    B

    财富管理客户

    C

    私人银行客户

    D

    重点客户

    E

    普通理财客户


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    客户拜访是指企业为了（）而进行的客户访问活动。
    A

    收集客户信息

    B

    发现客户需求

    C

    分层管理客户

    D

    促进客户参与

    E

    改善与客户关系


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    理财师客户关系管理的描述包括的含义有（  ）。
    A

    收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础

    B

    准确把握客户关系的实质，是核心工作

    C

    提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提

    D

    严格管理所有的客户“接触点”

    E

    理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（  ）。
    A

    企业的客户关系管理

    B

    理财师的客户关系管理

    C

    理财师关系管理

    D

    战略客户关系管理


    正确答案： C
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    一些银行在进行客户关系管理时，对理财客户与普通存款客户进行区分，并将理财客户进一步细分为（  ）进行分层管理。
    A

    潜在客户

    B

    重点客户

    C

    私人银行客户

    D

    财富管理客户

    E

    普通理财客户


    正确答案： E,C
    解析：

相关内容