多选题关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（ ）。A要求所有员工都能深入贯彻、理解商业银行的价值理念，恪守内部流程B通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念C及时监测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素D与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境E如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释
题目
多选题
关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（ ）。
A
要求所有员工都能深入贯彻、理解商业银行的价值理念，恪守内部流程
B
通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
C
及时监测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D
与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E
如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释
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参考答案和解析
正确答案：
A,B
解析：