多选题下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（　　）。A讲解声音要尽可能大，以免游客听不清B说话时目光应投向不愿听讲的人C在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏D下车时，导游员应先下，并恭候客人下车

题目
多选题
下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（　　）。
A

讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

B

说话时目光应投向不愿听讲的人

C

在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

D

下车时，导游员应先下，并恭候客人下车

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1.对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是( )．A．旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的性B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

2.下列关于高级导游的说法，正确的是【 】A．初步掌握一种常用方言B．能胜任一般场合的口译工作C．无服务质量方面的重大投诉D．取得中级导游员资格四年以上

3.下列关于礼仪的说法正确的是()。A.礼仪是一种行为准则或规范B.礼貌是礼仪的基本组成部分C.礼节是礼仪的基础D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节

4.关于导游人员，下列说法正确的是( )。A、取得中级导游人员资格两年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、初级导游员是旅行社的业务骨干D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析：
A项，导游人员的语言谈吐要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重；内容要有趣，词汇要生动，且不失高雅；语速快慢相宜，音量适中、悦耳；手势优雅、自然，符合礼仪。B项，导游人员的目光，一般情况下应是正视和环视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。C项，导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题，对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答。
更多“下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（ ）。

    A．旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性

    B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作

    C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点

    D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点


    正确答案：AC

  • 第2题：

    关于中华礼仪和西方礼仪，下列说法错误的是：

    A、中华礼仪讲究尊卑

    B、西方礼仪讲究平等

    C、中华礼仪中以长辈和己方为尊

    D、西方礼仪中有“女士优先”的原则


    参考答案：C

  • 第3题：

    下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。

    A.导游人员不要代为游客保管证件
    B.导游人员可自备药品为游客治病
    C.导游人员可免费带其亲友随团活动
    D.若游客确有困难，可为其转递食品

    答案：A
    解析：
    导游人员需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管；导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客争取救治时间，但是不得随意将自备药品提供给患者。

  • 第4题：

    以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。

    • A、导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作
    • B、女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴
    • C、导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人
    • D、到达目的地时，导游人员应先让游客先下车

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列关于礼仪方面叙述正确的是（）。

    • A、导游员服饰不可怪异，但要符合社会潮流
    • B、导游员服饰要庄重，以示对游客的尊重
    • C、男导游员不穿无领汗衫和短裤，可赤脚穿凉鞋
    • D、女导游员佩戴首饰要适度

    正确答案:D

  • 第6题：

    关于导游人员,下列说法正确的是（　）

    • A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
    • B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
    • C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
    • D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    下列关于个人礼仪修养的说法，不正确的是（）。

    • A、礼仪修养是不断完善自我的道德行为
    • B、礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程
    • C、礼仪修养有助于增进人际交往
    • D、礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（　　）。
    A

    讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

    B

    说话时目光应投向不愿听讲的人

    C

    在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

    D

    下车时，导游员应先下，并恭候客人下车


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，导游人员的语言谈吐要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重；内容要有趣，词汇要生动，且不失高雅；语速快慢相宜，音量适中、悦耳；手势优雅、自然，符合礼仪。B项，导游人员的目光，一般情况下应是正视和环视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。C项，导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题，对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答。

  • 第9题：

    多选题
    下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。
    A

    女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物

    B

    带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物

    C

    坐下时不应高跷二郎腿

    D

    始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务

    E

    不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游人员必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力，下列关于导游语言的说法正确的是（ ）。
    A

    导游的语言表达能力是导游人员必不可少的基本条件

    B

    导游语言，是对祖国风景名胜的艺术表达

    C

    导游语言应做到语言流畅、生动活泼、合乎礼仪

    D

    导游语言可以给人以美的享受，消除旅途疲劳，增添旅游情趣

    E

    导游的语言可以损害国家利益


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（）。
    A

    男女之间，男方要先伸手，以示礼貌

    B

    宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎

    C

    上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重

    D

    长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    下列关于礼仪方面叙述正确的是（）。
    A

    导游员服饰不可怪异，但要符合社会潮流

    B

    导游员服饰要庄重，以示对游客的尊重

    C

    男导游员不穿无领汗衫和短裤，可赤脚穿凉鞋

    D

    女导游员佩戴首饰要适度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    下列关于服务器的说法中，正确的是（ ）


    正确答案：A
    服务器的处理能力很强、存储容量很大，并且有高速的输入/输出通道和联网能力。通常它的处理器由多个高端微处理器芯片组成，例如，Intel和AMD的双核芯片，或由四核芯片组成的服务器平台。原则上，过去的小型计算机、大型计算机至至巨型计算机都可以当做服务器使用，事实上今天的巨型计算机也是由数量众多的处理器芯片构成的。故选项A正确。

  • 第15题：

    下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。

    • A、女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
    • B、带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
    • C、坐下时不应高跷二郎腿
    • D、始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
    • E、不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。

    • A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
    • B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
    • C、导游服务具有反馈和扩散作用
    • D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
    • E、导游服务是一种知识性服务。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    下列关于旅游促销的内容哪些是正确的？（）

    • A、旅游业需要导游促销服务
    • B、旅游者需要导游人员的促销服务
    • C、促销是导游服务工作的内容
    • D、旅游促销其实是非法的

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    以下关于导游服务的说法中，正确的是（）

    • A、旅游业的灵魂
    • B、旅行社的支柱
    • C、旅游服务的核心
    • D、旅游活动的主体
    • E、旅游业的标志性产品

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    单选题
    以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。
    A

    导游服务的主体是具有导游资格的导游人员

    B

    导游人员必须是旅游企业委派的

    C

    导游人员可以私自接待游客

    D

    导游服务的主要内容是游客的接待


    正确答案： B
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    下列有关导游服务的叙述中，正确的有（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。单纯依靠图文声像模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，它必须依靠导游人员的现场讲解和其他服务。故图文声像导游方式不可能会取代导游人员服务。

  • 第21题：

    多选题
    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。

  • 第22题：

    单选题
    以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作

    B

    女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴

    C

    导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人

    D

    到达目的地时，导游人员应先让游客先下车


    正确答案： D
    解析：
    A项，导游人员不得携带自己的亲友随团活动，但交清相关费用后则可以携带；C项，导游人员在为他人作介绍时一般应将主人介绍给客人；D项，到达目的地后，导游人员应先下车在门口搀扶需要照料的游客，并告知勿忘行李。

  • 第23题：

    多选题
    游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（　　）。
    A

    特殊服务

    B

    微笑服务

    C

    热情服务

    D

    精选服务

    E

    周到服务


    正确答案： E,D
    解析：
    导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到微笑服务，热情服务、周到服务。这是导游职业道德规范中热情友好，宾客至上对导游员的要求。

  • 第24题：

    多选题
    下列关于旅游促销的内容哪些是正确的？（）
    A

    旅游业需要导游促销服务

    B

    旅游者需要导游人员的促销服务

    C

    促销是导游服务工作的内容

    D

    旅游促销其实是非法的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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