多选题热情友好，宾客至上要求导游人员（　　）。A对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

题目
多选题
热情友好，宾客至上要求导游人员（　　）。
A

对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B

坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C

导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D

发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

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1.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 【 】

2.外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求．( )

3.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 （ ）

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  • 第1题：

    外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（ ）


    正确答案：×

  • 第2题：

    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则


    正确答案:正确

  • 第4题：

    等距离服务原则的基本要点是（）

    • A、满足每位客人的要求
    • B、宾客至上
    • C、热情友好
    • D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。

    • A、宾客至上
    • B、服务至上
    • C、合理而可能
    • D、AIDA

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    （）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。
    A

    宾客至上

    B

    服务至上

    C

    合理而可能

    D

    AIDA


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    爱国主义要求导游人员应做到：（  ）。
    A

    坚持祖国和人民的利益高于一切

    B

    自觉维护祖国各族人民的安定团结

    C

    自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严。

    D

    有民族自尊心和自信心

    E

    要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    为大家服务原则的基本点是（　　）。
    A

    满足每位客人的要求

    B

    宾客至上

    C

    热情友好

    D

    一视同仁


    正确答案： A
    解析：
    导游服务的原则有：①宾客至上、优质服务的原则。这是导游人员职业道德的体现；②维护旅游者合法权益的原则；③为大家服务的原则。为大家服务的原则的基本点是导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁。

  • 第9题：

    多选题
    我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，这就要求导游人员在职业活动中，做到（　　）。
    A

    把宾客放在首位

    B

    一切为宾客着想

    C

    一切使宾客满意

    D

    尽力为宾客服务


    正确答案： B,C
    解析：
    我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

  • 第10题：

    多选题
    “宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（　　）。
    A

    以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

    B

    礼貌待客

    C

    平等待客

    D

    诚信待客

    E

    文明待客


    正确答案： D,A
    解析：
    “宾客至上”的原则要求：①导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；②要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；③要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④要诚信待客，不得欺瞒旅游者；⑤要文明待客，举止文明礼貌，使用规范化的文明语言等。

  • 第11题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    热情友好，宾客至上要求导游人员（ ）。

    A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

    B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

    C．导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

    D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。


    正确答案：CD

  • 第14题：

    导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）

    • A、为大家服务
    • B、服务至上
    • C、合理而可能
    • D、宾客至上

    正确答案:C

  • 第15题：

    在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则


    正确答案:错误

  • 第16题：

    旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。

    • A、宾客至上
    • B、AIDI原则
    • C、服务至上
    • D、合理而可能

    正确答案:D

  • 第17题：

    导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是（）。

    • A、诚实守信、办事公道
    • B、热情友好、宾客至上
    • C、爱岗敬业、一视同仁
    • D、遵纪守法、廉洁奉公

    正确答案:A

  • 第18题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    导游服务在执行“游客至上”原则中，应坚持的根本是（　　）。
    A

    服务态度上尊重旅游者

    B

    平等友好待客

    C

    尽量满足客人需要

    D

    旅游者的利益高于一切。


    正确答案： C
    解析：
    游客是导游服务的对象，没有游客就没有旅游，也就没有导游服务。因此，“宾客至上”中，应坚持的根本是旅游者的利益高于一切。

  • 第20题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是（　　），它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。
    A

    爱国敬业、遵纪守法

    B

    公私分明、诚实善良

    C

    尽心尽责、宾客至上

    D

    一视同仁、不卑不亢


    正确答案： B,A
    解析：
    爱国敬业、遵纪守法是社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求，是导游人员职业道德和准则的重要要求。爱国是合格导游员的首要条件，应该把国家利益摆在第一位，自觉地维护国家和民族尊严；遵纪守法，就是要求遵守所属组织的纪律和社会主义法律，这是每个公民应尽的义务，也是社会主义道德的起码要求。

  • 第22题：

    多选题
    下列不属于热情友好、宾客至上具体要求的是（　　）。
    A

    真诚待人，尊重旅游者

    B

    主动招呼客人，为客人着想

    C

    为客人服务，要注意礼仪

    D

    尽力满足客人的要求，不怕麻烦


    正确答案： C,A
    解析：
    旅游从业人员在对客人服务中，要始终满怀对客人的高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为宾客服务。具体要求如下：①主动招呼客人，为顾客着想；②尽力满足客人的要求，不怕麻烦；③待客服务，仪表整洁，举止大方；④与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；⑤面带微笑，耐心倾听；⑥服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；⑦实际操作力求标准化、规范化；⑧尽责尽心，服务周到。

  • 第23题：

    单选题
    导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）
    A

    为大家服务

    B

    服务至上

    C

    合理而可能

    D

    宾客至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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