多选题为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（　　）。A提升自我综合素养B了解游客心理C营造愉快的合作氛围D调节游客的情绪E提供个性化服务

题目
多选题
为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（　　）。
A

提升自我综合素养

B

了解游客心理

C

营造愉快的合作氛围

D

调节游客的情绪

E

提供个性化服务

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1.导游人员带团过程中，为了预防游客证件、钱物和行李丢失应做好哪些工作？

2.为了防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作( )。A、及时做好提醒工作B、做好各项安排的预报C、时刻和旅游者在一起，经常清点人数D、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队应主动负责做好旅游团的断后工作E、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

3.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()

4.为了做好导游工作，导游人员要从出游动机来了解游客。如果客人外出旅游的目的是观赏风景名胜、人文古迹的。那么这种动机属于( )。A、社会动机B、经济动机C、文化动机D、身心动机

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  • 第1题：

    接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

    A．主动与游客沟通

    B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

    C．认真处理，积极弥补

    D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作


    正确答案：ABCD
    ABCD

  • 第2题：

    导游与司机合作接待游客时，导游要做好哪些工作？


    正确答案:导游员首先要尊重自己的合作伙伴，事先要和司机尽心研究接待计划、征求司机对整个旅游行程的意见和建议。与司机合作过程中，导游员要大度，要做到心底无私天地宽。有了一些矛盾和问题要及时沟通交流，导游员要做自我批评，不要把矛盾和问题暴露在游客面前。

  • 第3题：

    为了防止游客走失，导游人员应（）。

    • A、做好预防工作
    • B、经常清点人数
    • C、做好提醒工作
    • D、高超的讲解吸引游客
    • E、阻止游客任何自由活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    为避免游客走失，导游人员应（）。

    • A、做好提醒工作
    • B、经常清点人数
    • C、减少自由活动
    • D、做好行程预报
    • E、时刻和游客在一起

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    多选题
    为了防止游客走失，导游人员应（）。
    A

    做好预防工作

    B

    经常清点人数

    C

    做好提醒工作

    D

    高超的讲解吸引游客

    E

    阻止游客任何自由活动


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验也比较丰富，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高，因此要求导游人员有较高的素质，有高度的工作责任心，能多倾听他们的意见，并在此基础上做好组织协调工作。

  • 第8题：

    多选题
    为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有（　　）。
    A

    提升自我综合素养

    B

    了解游客心理

    C

    营造愉快的合作氛围

    D

    调节游客的情绪

    E

    提供个性化服务


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则可循：①了解游客的心理，了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，就能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。

  • 第9题：

    多选题
    对高龄游客的接待，导游人员应注意（　　）。
    A

    妥善安排日程

    B

    做好提醒工作

    C

    适当运用诱导法

    D

    不可采用激将法

    E

    尽量放慢速度


    正确答案： C,A
    解析：
    在我国入境旅游和国内旅游市场，老年游客均占有较大的比例，而在这些老年游客中还有年龄在80岁以上的高龄游客。尊敬老人是中华民族的传统美德，因此，导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴人微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作：妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。

  • 第10题：

    填空题
    找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

    正确答案： 善后，原因
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为避免游客走失，导游人员应（）。
    A

    做好提醒工作

    B

    经常清点人数

    C

    减少自由活动

    D

    做好行程预报

    E

    时刻和游客在一起


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    导游人员带团原则有如下几点：履行合同原则、等距离交往原则（导游人员不应该对某些游客表现出偏爱）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（ ）。

    A．多做提醒工作

    B．导游最好代管游客的证件

    C．切实做好行李的清点、交接工作

    D．提醒司机游客下车后及时清车


    正确答案：ACD

  • 第14题：

    导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）

    • A、游客不理睬导游的主动招呼不计较
    • B、游客性情急躁不计较
    • C、游客提出的意见不客观不计较
    • D、游客不体谅导游工作繁忙不计较
    • E、游客攻击污蔑言论不计较

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    导游人员带团原则有如下几点：履行合同原则、等距离交往原则（导游人员不应该对某些游客表现出偏爱）。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。


    正确答案:善后，原因

  • 第18题：

    多选题
    导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）
    A

    游客不理睬导游的主动招呼不计较

    B

    游客性情急躁不计较

    C

    游客提出的意见不客观不计较

    D

    游客不体谅导游工作繁忙不计较

    E

    游客攻击污蔑言论不计较


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（　　）。
    A

    提升自我综合素养

    B

    了解游客心理

    C

    营造愉快的合作氛围

    D

    调节游客的情绪

    E

    提供个性化服务


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则，具体包括：①了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，才能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。

  • 第20题：

    多选题
    预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（）。
    A

    多做提醒工作

    B

    导游最好代管游客的证件

    C

    切实做好行李的清点、交接工作

    D

    提醒司机游客下车后及时清车


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游人员与游客交往的原则有（　　）。
    A

    以礼待客

    B

    以诚待客

    C

    平等待客

    D

    双赢无败


    正确答案： D,B
    解析：
    导游人员与游客交往，导游要了解游客心理，营造合作氛围，调节游客情绪，提供个性化服务。导游人员与游客交往的四项原则：①以礼待客；②以诚待客；③平等待客；④双赢无败。

  • 第22题：

    单选题
    （　　）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
    A

    交谈

    B

    微笑

    C

    真诚而有效的沟通

    D

    搞活动


    正确答案： D
    解析：
    信息沟通是指导游人员同游客之间交换信息的过程。它是一种面对面的、无媒介的沟通，即通过语言、手势、姿态、表情来实现的沟通。

  • 第23题：

    判断题
    在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第24题：

    问答题
    导游与司机合作接待游客时，导游要做好哪些工作？

    正确答案： 导游员首先要尊重自己的合作伙伴，事先要和司机尽心研究接待计划、征求司机对整个旅游行程的意见和建议。与司机合作过程中，导游员要大度，要做到心底无私天地宽。有了一些矛盾和问题要及时沟通交流，导游员要做自我批评，不要把矛盾和问题暴露在游客面前。
    解析： 暂无解析

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