单选题某境外旅游者在商店购买了一大件物品，要求导游人员帮助其托运，对此，导游人员应该（ ）A 宛然拒绝B 请示旅行社C 告知托运的地点，让其自理D 积极帮助解决

题目
单选题
某境外旅游者在商店购买了一大件物品，要求导游人员帮助其托运，对此，导游人员应该（ ）
A

宛然拒绝

B

请示旅行社

C

告知托运的地点，让其自理

D

积极帮助解决

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1.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（ ）。A．劝说旅游者不要购买B．带客人到商店购买同类物品C．为客人买下，为社里创收D．协助其与饭店有关部门联系

2.在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B、导游人员一般不代为旅游者保管证件C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病D、导游人员可以免费带其亲友随团活动

3.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ）

4.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 【 】

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  • 第1题：

    当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 （ ）


    正确答案：×
    导游首先应婉拒。 

  • 第2题：

    旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ）


    正确答案：√
    略

  • 第3题：

    旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。 （ ）


    正确答案：×
    对此要求，导游员首先应婉拒。

  • 第4题：

    导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（ ）。

    A．王某

    B．王某所在的旅行社

    C．王某所在旅行社的经理

    D．旅游购物商店


    正确答案：AB

  • 第5题：

    某境外游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该（）。

    A.婉然拒绝
    B.请示旅行社
    C.告知托运的地点，让其自理
    D.积极帮助解决

    答案：D
    解析：

  • 第6题：

    旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理？


    正确答案:导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。

  • 第7题：

    导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）

    • A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
    • B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
    • C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
    • D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料，告诉导游人员他要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位旅游者要买（）这种布料。

    • A、3.12米
    • B、2.7米
    • C、3.5米
    • D、2.44米

    正确答案:D

  • 第9题：

    某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（　）服务。

    • A、特殊化
    • B、个性化
    • C、主动性
    • D、义务性

    正确答案:B

  • 第10题：

    问答题
    旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？

    正确答案： 导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列说法正确的是（　　）。
    A

    游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用

    B

    游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒

    C

    游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒

    D

    游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰


    正确答案： C
    解析：
    A项，游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下须另付服务费；B项，游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房，可予以满足；D项，游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。

  • 第12题：

    单选题
    以下关于导游义务的说法中错误的是（　　）。
    A

    导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

    B

    导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

    C

    导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

    D

    导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。该条例第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该条例第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  • 第13题：

    旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。 （ ）


    正确答案：√
    略

  • 第14题：

    外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（ ）


    正确答案：×

  • 第15题：

    导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（ ）。

    A王某

    B王某所在的旅行社

    C王某所在旅行社的经理

    D旅游购物商店


    正确答案：AB

  • 第16题：

    当游客购买大件物品后，要求导游帮忙时，如果商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。（ ）


    正确答案：×

  • 第17题：

    旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游应（）

    • A、一般应婉拒
    • B、本着“宾客至上”的原则，欣然应允
    • C、请商店承接商品的购买以及托运业务
    • D、请领队协助办理购买以及托运事宜

    正确答案:A

  • 第18题：

    导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除4分


    正确答案:错误

  • 第19题：

    旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？


    正确答案:导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

  • 第20题：

    旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（　　）。
    A

    旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

    B

    旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

    C

    旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

    D

    旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助


    正确答案： A,C
    解析：
    C项，对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；D项，如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。

  • 第22题：

    问答题
    旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理？

    正确答案： 导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某境外旅游者在商店购买了一大件物品，要求导游人员帮助其托运，对此，导游人员应该（ ）
    A

    宛然拒绝

    B

    请示旅行社

    C

    告知托运的地点，让其自理

    D

    积极帮助解决


    正确答案： A
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（　）服务。
    A

    特殊化

    B

    个性化

    C

    主动性

    D

    义务性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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