多选题导游服务的内涵，具体包括（　　）。A接受委派B贯穿始终C履行合约D提供服务

题目
多选题
导游服务的内涵，具体包括（　　）。
A

接受委派

B

贯穿始终

C

履行合约

D

提供服务

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1.导游服务的范围包括（ ）。A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．陪同娱乐服务D．购物服务

2.导游服务的范围包括( )。A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．购物服务D．医疗服务

3.导游人员职业道德的要求具体包括（ ） A．爱岗敬业 B．诚实守信 C．办事公道 D．服务群众

4.导游服务的纽带作用具体表现为_______、_______和_______．

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析：
导游服务是指导游人员接受旅行社的委派接待或陪同游客旅行、游览按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务的内涵，具体说应该包括以下几层含义：①导游员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。②导游人员的主要业务是从事游客的接待，导游服务是涵盖旅行社旅游产品销售前、销售中、销售后全过程的。③导游服务是按照合同约定和标准要求提供的。
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  • 第1题：

    导游服务的内涵，具体包括 （ ） A．接受委派 B．贯穿始终 C．履行合约 D．提供服务


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    景区（点）导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节


    答案：对
    解析：

  • 第3题：

    导游服务的内涵包括以下几层含义：（）

    • A、导游人员是旅行社委派的
    • B、导游人员只能是专职的
    • C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
    • D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    导游服务独立性强的具体表现有哪些？


    正确答案:导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题和突发事件时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

  • 第5题：

    导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。

    • A、总体旅游规划
    • B、具体旅游计划
    • C、参观游览任务
    • D、导游讲解服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（　）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    导游人员服务的范围不包括（）。

    • A、导游讲解服务
    • B、市内交通服务
    • C、旅行生活服务
    • D、安全服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。
    A

    总体旅游规划

    B

    具体旅游计划

    C

    参观游览任务

    D

    导游讲解服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现代导游服务的主要特点不包括（　　）
    A

    导游服务职业化

    B

    导游服务自由化

    C

    导游服务规范化

    D

    导游人员管理的法制化


    正确答案： C
    解析：
    现代导游服务主要呈现以下特征：①导游服务职业化，导游服务在旅游服务中重要性使得导游服务的地位逐步得到社会确认，导游服务成为社会诸职业中的一种。②导游服务的商品化，与其他消费品一样，旅游产品也是商品，在市场中遵循的也是市场法则。③导游服务的规范化。④导游人员管理的法制化，为确保导游服务质量，维护旅游者的合法利益，树立旅游目的地的旅游企业形象，世界上许多国家政府部门、组织加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入法制化的轨道。

  • 第11题：

    多选题
    导游为散客提供入住饭店服务具体包括（　　）。
    A

    帮助办理住店手续

    B

    确认机票

    C

    确认日程安排

    D

    推销旅游服务项目


    正确答案： A,B,C,D
    解析：
    散客旅游服务程序中入店服务有：①协助办理住店手续，导游人员应该帮助其办理饭店人住手续，向游客介绍饭店的主要服务项目及住店的注意事项；②确认活动日程，导游人员在帮助游客办完入住手续后，要与游客确认活动日程安排；③确认机票；④推销旅游服务项目，询问游客在本地逗留期问还需要旅行社为其代办何种事务，并表示愿意竭诚为其提供服务。

  • 第12题：

    多选题
    导游人员职业道德的要求具体包括（）
    A

    爱岗敬业

    B

    诚实守信

    C

    办事公道

    D

    服务群众


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。


    正确答案：

    准备，送别

  • 第14题：

    依据《河北省导游员管理若干办法》，旅行社具体负责专职导游员的管理和服务。其管理和服务的具体事项有（）

    • A、建立档案
    • B、进行业务培训
    • C、处理对专职导游员的投诉
    • D、负责专职导游员的年审初评

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）是导游员职业道德的主要内涵。

    • A、全心全意为旅游者服务的思想
    • B、“宾客至上”服务宗旨
    • C、“服务至上”的服务宗旨
    • D、顾全大局

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游人员职业道德的要求具体包括（）

    • A、爱岗敬业
    • B、诚实守信
    • C、办事公道
    • D、服务群众

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    导游服务纽带作用的具体表现为（）、（）、（）。


    正确答案:承上启下、连接内外、协调左右

  • 第19题：

    导游带团的风格包括：（）

    • A、轻松型
    • B、文化型
    • C、生动型
    • D、内涵型

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    多选题
    导游带团的风格包括：（）
    A

    轻松型

    B

    文化型

    C

    生动型

    D

    内涵型


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游服务的内涵包括以下几层含义：（）
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    导游人员只能是专职的

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待服务

    D

    对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游服务学研究的主要内容包括（　　）。
    A

    导游服务基本原理

    B

    导游服务运作与服务艺术

    C

    导游服务的地位与作用

    D

    导游服务模式与规律性

    E

    导游服务质量与控制


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务学是指以导游人员为主体、以游客为对象的研究导游服务学问的学科。导游服务学研究的主要内容包括：①导游服务基本原理；②导游服务运作与服务艺术；③导游服务质量与控制。

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