多选题游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）A活泼型游客B急躁型游客C好面子型D忧郁型游客E稳重型游客

题目
多选题
游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）
A

活泼型游客

B

急躁型游客

C

好面子型

D

忧郁型游客

E

稳重型游客

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1.从游客个性的角度来看，导游员要多关心，但又不可过于亲热，细节上不要忽视的是( )．A．活泼型游客B．急躁型游客C．稳重型游客D．忧郁型游客

2.在不同的游客中，较常见的个性类型是（ ）。A.稳重型 B.活泼型 C.急躁型 D.忧郁型 E.开放型

3.根据个性特征的不同，可将游客分为（ )。A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型 E.开放型

4.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。（ ）

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  • 第1题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。

    A.尊重游客
    B.微笑服务
    C.使用柔性语言
    D.了解游客心理
    E.提供个性化服务

    答案：A,B,C,E
    解析：
    导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。

  • 第2题：

    性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。这是属于（）个性的游客心理。

    • A、活泼型
    • B、急躁型
    • C、稳重型
    • D、忧郁型

    正确答案:B

  • 第3题：

    重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于（）个性的游客心理。

    • A、活泼型
    • B、急躁型
    • C、稳重型
    • D、忧郁型

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据个性特征的不同，可将游客分为（）。

    • A、稳重型
    • B、忧郁型
    • C、急躁型
    • D、活泼型
    • E、开放型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。

    • A、稳重型
    • B、活泼型
    • C、急躁型
    • D、忧郁型
    • E、开放型

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    多选题
    在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。
    A

    稳重型

    B

    活泼型

    C

    急躁型

    D

    忧郁型

    E

    开放型


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    （　　），属于导游人员特殊服务的技能。
    A

    向游客推荐好的附加旅游项目

    B

    从出游动机、个性了解游客

    C

    给游客摄影停留的时间

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： D
    解析：
    导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。

  • 第8题：

    多选题
    根据个性特征的不同，可将游客分为（）。
    A

    稳重型

    B

    忧郁型

    C

    急躁型

    D

    活泼型

    E

    开放型


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。
    A

    活泼型游客

    B

    急躁型游客

    C

    稳重型游客

    D

    忧郁型游客


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游人员特殊服务的技能包括：（　　）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    从出游动机、个性了解游客

    C

    灵活调整行程，改变游览时间和路线

    D

    调动游客的情绪

    E

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： D,A
    解析：
    导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者；⑤调动游客的情绪；⑥调节游客的审美行为；⑦提供个性化服务；⑧维护旅游团的秩序。CE两项，为特常规服务的技能。

  • 第11题：

    单选题
    性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。这是属于（）个性的游客心理。
    A

    活泼型

    B

    急躁型

    C

    稳重型

    D

    忧郁型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于（）个性的游客心理。
    A

    活泼型

    B

    急躁型

    C

    稳重型

    D

    忧郁型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于（）的游客。

    • A、活泼型
    • B、急躁型
    • C、稳重型
    • D、忧郁型

    正确答案:C

  • 第14题：

    爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于（）个性的游客心理。

    • A、活泼型
    • B、急躁型
    • C、稳重型
    • D、忧郁型

    正确答案:A

  • 第15题：

    从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。

    • A、活泼型游客
    • B、急躁型游客
    • C、稳重型游客
    • D、忧郁型游客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于（）的游客。
    A

    活泼型

    B

    急躁型

    C

    稳重型

    D

    忧郁型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    一般来说，游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。导游人员在向游客提供服务时要因人而异，要随时观察游客的情绪变化，及时调整，力争使导游服务更具针对性，获得令游客满意的效果。

  • 第20题：

    多选题
    为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（　　）。
    A

    提升自我综合素养

    B

    了解游客心理

    C

    营造愉快的合作氛围

    D

    调节游客的情绪

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,C
    解析：
    导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则，具体包括：①了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，才能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。

  • 第21题：

    多选题
    游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）
    A

    活泼型游客

    B

    急躁型游客

    C

    好面子型

    D

    忧郁型游客

    E

    稳重型游客


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该（）角度来分析游客心理特征。
    A

    从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理

    B

    从人口统计因素来了解不同游客的心理

    C

    从心理动机个性来研究游客的心理

    D

    从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理

    E

    从游客个性来研究其心理


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。
    A

    稳重型

    B

    活泼型

    C

    忧郁型

    D

    急躁型


    正确答案： A
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于（）个性的游客心理。
    A

    活泼型

    B

    急躁型

    C

    稳重型

    D

    忧郁型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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