单选题旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活，是导游的主要任务。所以，旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游也要设法给予满足。是采用了下列哪个原则（）A “合理而可能”的原则B 认真倾听、耐心解释的原则C 尊重旅游者、不卑不亢的原则D 一视同仁原则

题目
单选题
旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活，是导游的主要任务。所以，旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游也要设法给予满足。是采用了下列哪个原则（）
A

“合理而可能”的原则

B

认真倾听、耐心解释的原则

C

尊重旅游者、不卑不亢的原则

D

一视同仁原则

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1.有些旅游者较少提出个人要求，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这种旅游者属于【 】旅游者。A．活泼型B．急躁型C．稳重型D．忧郁型

2.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是 【 】A．满足旅游者的正当要求B．努力让旅游者满足C．帮助旅游者获得美的享受D．保护旅游者的生命财产安全

3.在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B、导游人员一般不代为旅游者保管证件C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病D、导游人员可以免费带其亲友随团活动

4.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。 （ ）

更多“旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活，是导游的主要任务。所以，旅游者提出的要求只要是”相关问题

  • 第1题：

    旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（ ） A．请领队在内部调整 B．与饭店联系，若有空房可予以满足 C．确有困难，应做耐心解释 D．未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。 （ ）


    正确答案：√

  • 第3题：

    全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：（）。

    • A、保护旅游者的安全
    • B、做好接待工作
    • C、维护旅游者的合法权益
    • D、宣传调研工作

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。

    • A、提供力所能及的帮助
    • B、为旅游者订票
    • C、帮助他们搭车
    • D、安全提示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（　）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（）
    A

    可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥

    B

    让全团表决，少数服从多数

    C

    与领队和全陪商量，予以满足

    D

    通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（　）。
    A

    设法予以满足

    B

    婉言拒绝

    C

    协助联系

    D

    让旅游者自行解决

    E

    向旅游者讲明具体乘车路线


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于导游义务的说法中错误的是（　　）。
    A

    导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

    B

    导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

    C

    导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

    D

    导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。该条例第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该条例第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  • 第11题：

    判断题
    西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应（　　）。
    A

    设法予以满足

    B

    婉言拒绝

    C

    协助联系

    D

    让旅游者自行解决

    E

    向旅游者讲明具体乘车路线


    正确答案： E,D
    解析：
    旅游者在旅游过程中会提出探视亲友的要求，遇到这种情况，导游人员应根据具体情况采取具体措施，提供相关服务。如旅游者要求会见中国籍亲友，导游员可协助联系，应抓紧了解其亲友的中文姓名、职业、工作单位、详细地址、与旅游者的关系，以前是否见过面或只是通信相约，并向旅游者讲明具体的乘车路线。

  • 第13题：

    在以下旅游者提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有 （ ） A．由于同房间的团友打鼾，旅游者提出换房 B．外国旅游者盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的歌舞晚会 C．中秋时，一旅游者请导游人员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国旅游者签证期满，无特殊原因要求延长签证


    正确答案：CD

  • 第14题：

    游客是导游的主要__________，满足他们的正当要求，使他们度过愉快的旅游生活是导游的主要任务。


    正确答案：
    服务对象

  • 第15题：

    领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。

    • A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时
    • B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时
    • C、领队与导游无法沟通，影响工作时
    • D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时

    正确答案:D

  • 第16题：

    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、尽量满足他们的所有要求
    • C、保持微笑服务
    • D、认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
    • E、讲究语言技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（　）。

    • A、设法予以满足
    • B、婉言拒绝
    • C、协助联系
    • D、让旅游者自行解决
    • E、向旅游者讲明具体乘车路线

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    多选题
    对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（　　）。
    A

    旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

    B

    旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

    C

    旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

    D

    旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助


    正确答案： A,C
    解析：
    C项，对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；D项，如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。

  • 第19题：

    多选题
    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    尽量满足他们的所有要求

    C

    保持微笑服务

    D

    认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满

    E

    讲究语言技巧


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。
    A

    提供力所能及的帮助

    B

    为旅游者订票

    C

    帮助他们搭车

    D

    安全提示


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
    A

    已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

    B

    对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

    C

    对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

    D

    旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： B,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第23题：

    多选题
    旅游团到某一游览点后，有几个旅游者提出不随团活动的要求。若导游人员同意了他们的要求，那么在他们离团前，导游人员必须告诉他们的内容有（　　）。
    A

    旅游团集合的时间、地点，用餐餐馆的名称、地点，导游人员的手机号码

    B

    他们自由活动所需费用自理，原团费不退

    C

    旅游团在本地游览活动的具体安排

    D

    注意安全，保管好证件、财物


    正确答案： A,C
    解析：
    旅游团中有的旅游者已多次来华游览过某一景点，因而希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助：如提醒其带上饭店的店徽，写一便条交旅游者（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒旅游者晚饭的用餐时间和用餐地点等。

  • 第24题：

    单选题
    旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活，是导游的主要任务。所以，旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游也要设法给予满足。是采用了下列哪个原则（）
    A

    “合理而可能”的原则

    B

    认真倾听、耐心解释的原则

    C

    尊重旅游者、不卑不亢的原则

    D

    一视同仁原则


    正确答案： D
    解析：

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