多选题全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团( )。A基本情况B旅游偏好C行程计划D关心的热点E思想倾向
题目
基本情况
旅游偏好
行程计划
关心的热点
思想倾向
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第1题：
单选题对于接待伊斯兰教旅游者的注意事项，说法不正确的是（ ）。A与其交谈时，不要用“猪”“杀”“死”等禁忌的字词
B与其握手或递送物品时，不能用左手
C除了清真菜外，伊斯兰教旅游者普遍能接受中餐
D一般不安排伊斯兰教旅游者乘周五的航班去往下一站
正确答案： A解析：
C项，在饮食方面，除了清真菜外，伊斯兰教旅游者普遍能接受西餐，特别是早餐。 -
第2题：
判断题外倾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
活泼型游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。 -
第3题：
多选题散客旅游同团队旅游的主要区别是（ ）。A旅游行程的计划与安排不同
B付费方式不同
C价格不同
D自由度不同
E导游讲解方式不同
正确答案： D,C解析：
与团队旅游相比，散客旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强。散客旅游与团队旅游的区别是：①旅游行程计划和安排不同。散客是自行计划和安排旅游行程，而团队旅游的行程计划和安排则由旅行社代理。②付费方式不同。散客旅游中所需的各项服务都是零星现付，而团队旅游多采用包价形式。③旅游服务价格不同。散客旅游的服务价格通常比团队旅游贵一些，团队旅游者的某些旅游服务可享受折扣优惠，因而价格相对便宜。④自由度不同。散客旅游的游客自由度大。团队旅游的游客受团队约束。⑤旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。⑥服务难度不同。相比较而言散客服务属于特殊服务，服务难度相对较大一些。 -
第4题：
单选题导游讲解的核心是（ ）。A正确
B生动
C清楚
D灵活
正确答案： C解析：
导游讲解时的基本要求包括：①正确性，这是导游讲解的基本要求和核心，它要求导游人员要脚踏实地、一丝不苟，其讲解应如实地反映事物的本来面貌，无论叙事还是论虚都要言之有据、言之有理，有实事求是的科学精神；②鲜明性；是指导游人员在讲解中对人、对事、对物的态度要分明，观点要明确，毫不含糊；③生动性，是指导游讲解要具有活力，能对游客产生感染作用；④多样性，是指导游讲解在方式上、结构上和技巧上采用多种形式。 -
第5题：
判断题地方导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：
地陪应根据接待计划安排的日程（电子行程单），结合旅游者的特点以及全陪的建议认真核对接待社编制的旅游团在当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味餐品尝、购物、晚间活动、自由活动和会见等项目，如发现有出入应立即与本社有关人员联系核实，以免实施时出现麻烦。 -
第6题：
判断题旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。( )A对
B错
正确答案： 错解析： -
第7题：
单选题导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（ ）。A高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风
B健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德
C较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟
D情操修养、道德修养、学风修养、文化修养
正确答案： B解析：
导游人员随时随地都在同各种各样的人打交道，会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，还会面临金钱、名利、色情等不良因素的诱惑，因而需要较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟，自觉抵制各种“旅游污染”。 -
第8题：
多选题作为旅游业的独立工种，导游工作者具有自己的特点，其突出的特点是（ ）。A工作中独当一面
B导游讲解的广泛性
C客观要求复杂多变
D掌握政策的独立性
E直接面对多种诱惑
正确答案： B,A解析：
导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，导游服务的特点有五个方面，主要是：①独立性强。导游人员在接受旅行社委派任务后，带团外出中要独当一面，导游人员要独立地宣传、执行国家政策，独立地根据旅游计划组织活动；②脑体高度结合。导游人员要掌握渊博的知识、具备综合的语言表达能力，运用知识、语言和智慧灵活地为旅游者导游讲解等活动；③复杂多变。导游人员的服务对象是多样性的旅游者群体，文化修养参差不齐，讲解内容庞杂，人际关系复杂，决定了导游服务的复杂性；④诱惑性大。导游人员的工作流动性大、活动范围广，在旅游过程中，能够开阔眼界、增长知识，这对充满活力、求知欲强、渴望认识世界的年轻人具有很强的诱惑力；⑤跨文化性。导游服务工作是传播文化的重要渠道。 -
第9题：
多选题乘客可以免办中国签证的是（ ）。A搭国际班机直接过境
B在中国停留不超过1天
C停留时间在24小时之内，且不出机场
D华侨
正确答案： C,D解析：
免办中国签证的人员包括：①持联程客票搭乘国际航班直接过境免办签证；②在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；③华侨免办签证。 -
第10题：
判断题许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，证明他们是无用之人。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
导游带团旅游时如遇到西方游客要尊重西方传统，许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。 -
第11题：
单选题在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是（ ）。A物质补偿法
B精神补偿法
C转移注意法
D分析法
正确答案： A解析：
调整旅游者消极情绪的方法基本分为三种：①补偿法，又可分为物质补偿法和精神补偿法。前者包括在住房、饮食、游览项目等方面出了问题应该给予补偿，而且代替物一般应优于原先的内容。旅游者因正当要求得不到满足而闹情绪时，应立即弥补，予以满足。后者是指导游人员实事求是地说明困难、态度诚恳地赔礼道歉，有可能得到旅游者的谅解；②转移注意法，是指当旅游者出现消极情绪时，导游人员应设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，或用幽默、风趣的语言，诱人的故事去吸引他们，从而转移他们的注意力，使他们忘掉或暂时忘掉不愉快之事，恢复愉快的心情；③分析法，是指将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法。其中，分析法比较容易引起旅游者的反感，导游人员要适当地运用分析法。 -
第12题：
多选题女性导游人员与异性导游者交往时，所持的正确态度是（ ）。A要热情服务但不过分亲热
B不去异性旅游者的房间
C不太随便也不太任性
D不参与有伤风化的活动和聚谈
E不单独与异性旅游者去偏僻的地方
正确答案： E,A解析：
女性导游人员与异性旅游者交往时，女性导游人员要坦诚、大方、自然、言行有分寸。在男性旅游者面前，女性导游人员服务要热情，礼节要到位，行为要进退有序；要沉着冷静、落落大方；不要太任性，不能太随便，更不能轻浮；不参与有伤风化的活动和聚谈，不单独去异性房间，不单独与异性游客去偏僻的地方，这样做可以避免很多麻烦。 -
第13题：
多选题导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。A所接游客姓名
B抵达本地的日期、所乘航班或车次
C游客下榻的饭店
D接站车辆的座位
E所接客的国籍
正确答案： D,B解析：
导游员接受迎接散客旅游游客的任务后，应认真做好迎接的准备工作，它是接待好游客的前提，具体包括：①认真阅读接待计划，导游员应明确迎接的日期、航班或车次的抵达时间、游客姓名及人数和下榻的饭店、有无航班或车次及人数的变更、提供哪些服务项目、是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等；②做好出发前的准备；③联系交通工具。 -
第14题：
单选题导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点，往往没有时间字斟句酌。要想达到高水平的讲解，除了要练好扎实的语言（汉语、外语）技能外，还要在导游讲解时能遵循“准确、清楚、生动、灵活”的基本要求。下列说法错误的是（ ）。A导游员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映客观事实，让人感到真实可信
B导游员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等，来引起游客对景点的兴趣
C作为导游员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并能根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用
D讲解的过程中导游员还要不时注意旅游者的反应，从旅游者的眼神、举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游员讲解要做到看人说话、看时说话和看事说话
正确答案： A解析：
导游讲解时要遵循“准确、清楚、生动、灵活”的基本要求。因此，导游员在讲解时，不能为了达到一定的讲解效果而随意使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等词，以免对游客造成误导，失去游客的信任。 -
第15题：
多选题当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（ ）。A旅游车型号和标志
B旅游车的颜色和车号
C旅游车的停车地点
D旅游车司机的姓名
E游览后的开车时间
正确答案： C,A解析：
抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。此外，地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。 -
第16题：
单选题一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（ ）。A规范性
B道德性
C适应性
D情感性
正确答案： D解析：
导游语言艺术的审美要求有八个方面，分别是真实性、思想性、规范性、适应性、丰富性、情趣性、情感性、道德性。适应性是指导游语言必须适应特定的服务对象和特定的语言环境。 -
第17题：
多选题导游员必须是身心健康的人，否则很难胜任工作。身心健康主要包括（ ）方面。A身体健康
B心理平衡
C沉着冷静
D思想健康
正确答案： D,B解析： 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须是一个身心健康的人，否则很难胜任工作，身心健康包括身体健康，心理平衡，头脑冷静和思想健康四个方面。 -
第18题：
单选题旅游者抵达饭店后，地方导游要协助领队或全程导游办理（ ）手续。A住店登记
B行李运送
C客房预订
D就餐安排
正确答案： D解析：
旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续，请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。 -
第19题：
单选题各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（ ）。A真诚
B善良
C微笑
D尊重
正确答案： D解析：
微笑语，是通过不出声的笑，即面部略带笑意来进行信息的传递。微笑是自信的象征，是友好的表示，是合作愉快的反映。微笑能够产生感染力，引起共鸣，缩短人与人之间的距离。微笑是一种无声语言，它有助于强化有声语言，有助于增强交际效果。导游员若想向旅游者提供完善的导游服务，就必须首先提供微笑服务。微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎语言。 -
第20题：
多选题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有( )。A直接予以拒绝
B尽力设法予以满足
C直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
E合情合理进行处理
正确答案： B,A解析： -
第21题：
多选题树立良好的形象，有助于（ ）。A增强旅游者对导游人员的信任感
B缩短导游人员与旅游者之间的心理距离
C确立导游人员的领导地位
D地陪取得全陪和领队的配合和支持
E弥补导游讲解的不足
正确答案： D,C解析：
树立良好形象的重要性包括：①有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。②有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。 -
第22题：
多选题旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须（ ）。A提供真实信息
B事先讲清价格
C服务产品安全可靠
D由旅游者自主选择
E按规定出具购物凭证或服务单据
正确答案： B,D解析：
旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，必须做好以下几点工作：①提供真实信息，让旅客感受到自己的真诚；②事先讲清价格，避免发生价格上的冲突；③按规定出具购物凭证或服务单据，让旅客放心。 -
第23题：
多选题出境游客在回国入境时需要申报的物品有（ ）。A在境外购买的价值6000元人民币的摄像机
B200支香烟
C100支雪茄
D2000毫升白酒
E分离运输的行李
正确答案： C,B解析：
进境旅客携带以下物品的，应选择申报通道（即“红色通道”）通关，填写并向海关递交《海关进出境旅客行李物品申报单》（无需申报行李物品的，可以选择无申报通道（即“绿色通道”）径行通关）：①动植物及其产品、微生物、生物制品、人体组织、血液及其制品；②居民旅客在境外获取的总值超过人民币5000元的物品；③非居民旅客拟留在中国境内的总值超过人民币2000元的物品；④超过1500毫升酒精饮料（酒精含量12度以上），或超过400支香烟，或超过100支雪茄，或超过500克烟丝；⑤超过20000元人民币现钞，或超过折合5000美元外币现钞；⑥中华人民共和国禁止和其它限制进境的物品；⑦分离运输行李，货物、货样、广告品。 -
第24题：
单选题全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（ ）。A大家好！很高兴在这个风和日丽的早上看到大家
B自我介绍一下，我姓王，85年出生，身高174公分，大家可以叫我小王
C由于路况不好，所以禁止在车上走来走去，希望大家配合
D我代表旅行社祝愿大家旅途愉快，吃得放心，玩得开心
正确答案： D解析：
接到旅游团后，全陪应该代表组团社向旅游团致欢迎辞。欢迎辞的主要内容包括：①表示欢迎；②自我介绍；③表达竭诚服务的愿望；④期望游客合作、祝愿旅途愉快等。C项，虽是期望游客合作，但表达方式欠妥，应避免使用“禁止”等命令性词句。