单选题下列属优质服务的是（　　）。A 导游协助领队安排住房B 导游协助旅游者把行李分送到房间C 导游定量为某一游客准备吃药的温开水D 导游沿途讲解

题目
单选题
下列属优质服务的是（　　）。
A

导游协助领队安排住房

B

导游协助旅游者把行李分送到房间

C

导游定量为某一游客准备吃药的温开水

D

导游沿途讲解

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1.下列不属于优质服务标准的是()。A.人员B.环境C.硬件D.软件

2.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

3.关于优质服务的叙述,不正确的是()。A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

4.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

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  • 第1题：

    下列收银员工作标准中不正确的是：( )。

    A.快速

    B.准确

    C.优质服务

    D.五人原则


    正确答案：D

  • 第2题：

    1．（ ）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

    （A）坚强电网（B）资产优良（C）队伍优秀（D）服务优质

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？


    正确答案: ㈠优质服务的定义
    顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
    ㈡优质服务的要素
    ⑴服务产品的内涵：
    ①内容与特色；
    ②专业和技术
    ⑵服务态度与服务行为
    ⑶可参与性与灵活性
    ⑷可靠性与可信赖度
    ⑸物有所值

  • 第4题：

    收银操作原则下列不包括（）。

    • A、准确
    • B、优质服务
    • C、快速
    • D、五人原则

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

    • A、坚强电网
    • B、资产优良
    • C、队伍优秀
    • D、服务优质

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列哪个是兜兰属的别名（）

    • A、瘤瓣兰属
    • B、石斛兰属
    • C、拖鞋兰属
    • D、蝴蝶兰属

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列属于杜英科的属是（）。

    • A、萍婆属
    • B、猴欢喜属
    • C、木槿属
    • D、油桐属

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列不属于优质服务标准的是（）。

    • A、人员
    • B、环境
    • C、硬件
    • D、软件

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列关于旅行社品牌构成要素的论述中错误的是（）

    • A、产品特色
    • B、优质服务
    • C、产品价值
    • D、价格偏高

    正确答案:D

  • 第10题：

    制度化是提供优质服务的准绳。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    判断题
    执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列属于杜英科的属是（）。
    A

    萍婆属

    B

    猴欢喜属

    C

    木槿属

    D

    油桐属


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪项是错误的( )A.HAV属RNA病毒B.HBV属DNA病毒C.HCV属RNA病毒SXB

    下列哪项是错误的( )

    A．HAV属RNA病毒

    B．HBV属DNA病毒

    C．HCV属RNA病毒

    D．HDV是缺陷病毒，属DNA病毒

    E．HEV属RNA病毒


    正确答案：D

  • 第14题：

    良好的表达能力是优质服务的重要保证。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）服务是饭店优质服务的基本要求。


    正确答案:站立

  • 第16题：

    执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    什么是避孕药具优质服务？


    正确答案: 避孕药具优质服务以人为本，以全心全意为人民服务为宗旨，以维护群众的利益为出发点，根据国家指导和群众自愿的原则，在育龄群众的整个育龄期内，为其提供科学、规范、安全、及时的避孕节育服务。

  • 第19题：

    下列各属中常含有白色乳液的是（）

    • A、女贞属
    • B、乌桕属
    • C、漆树属
    • D、桑属

    正确答案:B

  • 第20题：

    什么是优质服务？


    正确答案:规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

  • 第21题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第22题：

    什么是优质服务策略？


    正确答案: 服务就是品牌，是企业形象的支撑点。电网企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。要认真实践“人民电业为人民”的宗旨，建立健全以市场需求为导向的新型服务体系，搞好规范化服务，不断提高承诺水平，做到态度端正、业务过硬、环境整洁、严守纪律、接受监督，保证连续供电。电能质量好，价格合理，办电手续简便，使客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务。以优质服务赢得人心，就赢得了市场。

  • 第23题：

    单选题
    下列属优质服务的是（　　）。
    A

    导游协助领队安排住房

    B

    导游协助旅游者把行李分送到房间

    C

    导游定量为某一游客准备吃药的温开水

    D

    导游沿途讲解


    正确答案： B
    解析：
    C项，优质服务是规范化服务与个性化服务、细微服务完美结合的服务，是真诚、高效率的服务；是具有特色、富有魅力的服务；是有针对性、富有人情味的服务。ABD项都属于导游人员的规范化服务。

  • 第24题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

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