单选题当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的（　　）带团理念。A 诚信待客B 理解旅游者C 相互融合D 合作共赢

题目
单选题
当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的（　　）带团理念。
A

诚信待客

B

理解旅游者

C

相互融合

D

合作共赢

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1.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应( )．A.严正驳斥B.耐心解释C.请领导协助调解D.不卑不亢，求同存异

2.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（ ）。A．一视同仁不卑不亢B．爱国爱企自尊自强C．遵纪守法敬业爱岗D．团结协作顾全大局

3.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。 A一视同仁 不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强C尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局

4.旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释D、不卑不亢

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  • 第1题：

    当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的哪一带团理念（ ） A．诚信待客 B．理解旅游者 C．相互融合 D．合作共赢


    正确答案：B

  • 第2题：

    导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了()

    A.遵纪守法，廉洁奉公

    B.爱国爱企，自尊自强

    C.不卑不亢，一视同仁

    D.团结协作，顾全大局


    参考答案：B

  • 第3题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。

    • A、宽容大度
    • B、不卑不亢
    • C、宽容大方
    • D、得理让人

    正确答案:A

  • 第4题：

    导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，人身安全不得侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的什么不合理要求？


    正确答案:侮辱人格尊严的或者违法其职业道德的不合理要求。

  • 第5题：

    导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

    • A、诚信理念
    • B、服务理念
    • C、管理理念
    • D、经营理念

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    带团的理念是导游人员在带团实践中形成的对旅游服务工作的观点和看法。正确的带团包括（）。

    • A、诚信待客
    • B、理解旅游者
    • C、相互融合
    • D、合作共赢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    导游带团的理念包括：（）

    • A、诚信待客
    • B、理解旅游者
    • C、相互融合
    • D、合作共赢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。
    A

    诚信待客

    B

    理解旅游者

    C

    相互融合

    D

    合作共赢


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    带团的理念是导游人员在带团实践中形成的对旅游服务工作的观点和看法。正确的带团包括（）。
    A

    诚信待客

    B

    理解旅游者

    C

    相互融合

    D

    合作共赢


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是(  )。
    A

    灵活处理原则

    B

    倾听和耐心解释原则

    C

    合理而可能原则

    D

    请示汇报原则

    E

    尊重旅游者、不卑不亢原则


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    导游人员带团的理念是（　　）。
    A

    诚信待客

    B

    理解旅游者

    C

    相互融合

    D

    合作共赢


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员的带团理念是：①诚信待人，导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象；②理解游客，多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受；③相互融合，当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报；④合作共赢，领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。

  • 第12题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。
    A

    宽容大度

    B

    不卑不亢

    C

    宽容大方

    D

    得理让人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员带团的理念是 （ ） A．诚信待客 B．理解旅游者 C．相互融合 D．合作共赢


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )

    A.实事求是

    B.合情合理

    C.不卑不亢

    D.沉着冷静


    正确答案：D

  • 第15题：

    导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。

    • A、差异性
    • B、整体性
    • C、契约性
    • D、思想性

    正确答案:B

  • 第16题：

    爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现指的是（）

    • A、不卑不亢
    • B、遵纪守法
    • C、公私分明
    • D、热情大度

    正确答案:A

  • 第17题：

    带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（）的导游职业道德。

    • A、自尊自强
    • B、敬业爱岗
    • C、不卑不亢
    • D、意志坚定

    正确答案:C

  • 第18题：

    带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（　）的导游职业道德。

    • A、自尊自强
    • B、敬业爱岗
    • C、不卑不亢
    • D、意志坚定

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    导游带团的理念包括：（）
    A

    诚信待客

    B

    理解旅游者

    C

    相互融合

    D

    合作共赢


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。
    A

    认真聆听、冷静分析

    B

    耐心解释、实事求是

    C

    正确处理、合情合理

    D

    不计前嫌、继续服务

    E

    不卑不亢、理明则让


    正确答案： A,B,C,E
    解析：
    处理好旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到：①认真倾听、冷静分析；②耐心解释、实事求是；③正确处理、合情合理；④不卑不亢、理明则让。

  • 第21题：

    单选题
    爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现指的是（）
    A

    不卑不亢

    B

    遵纪守法

    C

    公私分明

    D

    热情大度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（）的导游职业道德。
    A

    自尊自强

    B

    敬业爱岗

    C

    不卑不亢

    D

    意志坚定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（　　）的导游职业道德。
    A

    自尊自强

    B

    敬业爱岗

    C

    不卑不亢

    D

    意志坚定


    正确答案： D
    解析：
    “一视同仁、不卑不亢”要求导游人员在态度和行为上对待任何游客都一个样，不厚此薄彼。在工作中，导游人员要维护自己的人格、国格，坚持自己的信念，但不妄自菲薄；对客服务，不低三下四；热爱祖国，但不妄自尊大；学习先进，但不盲目崇洋。“不卑不亢，一视同仁”是导游职业活动中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。

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