多选题导游服务的理念是（　　）。A诚信待人B宽容理解C热情细致D加强引导

题目
多选题
导游服务的理念是（　　）。
A

诚信待人

B

宽容理解

C

热情细致

D

加强引导

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1.下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者

2.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

3.决定导游语言特征的因素是( )．A．导游服务工作的特点B．导游服务对象的特点C．导游工作的特点D．导游服务的特点

4.导游带团的主要理念有()A服务意识B免责意识C质量意识D市场意识

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  • 第1题：

    导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。

    A.衡量导游服务质量
    B.测量导游服务水平
    C.衡量导游服务技能
    D.度量导游服务技巧

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。

    • A、优质服务，直接创收
    • B、导游服务是传播文化的重要渠道
    • C、导游服务可以提高旅途的生活质量
    • D、导游服务是审美和求知的媒介
    • E、导游服务可以满足游客的心理需求

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。

    • A、正确理念
    • B、竞争理念
    • C、服务理念
    • D、管理理念

    正确答案:D

  • 第4题：

    当代导游人员在向游客提供服务中应具备（） 的理念。

    • A、服务意识、荣誉意识、市场意识
    • B、荣誉意识、形象意识、质量意识
    • C、服务意识、质量意识、市场意识
    • D、荣誉意识、质量意识、促销意识

    正确答案:C

  • 第5题：

    知识是导游讲解的素材，是导游服务的原材料，是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

    • A、诚信理念
    • B、服务理念
    • C、管理理念
    • D、经营理念

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。
    A

    优质服务，直接创收

    B

    导游服务是传播文化的重要渠道

    C

    导游服务可以提高旅途的生活质量

    D

    导游服务是审美和求知的媒介

    E

    导游服务可以满足游客的心理需求


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    导游服务中最具代表性的是（　　）。
    A

    导游服务

    B

    导游讲解服务

    C

    旅行生活服务

    D

    市内交通服务


    正确答案： D
    解析：
    导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

  • 第9题：

    多选题
    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。

  • 第10题：

    多选题
    决定导游语言特征的因素是（　　）。
    A

    导游服务工作的特点

    B

    导游服务对象的特点

    C

    导游工作的特点

    D

    导游服务的特点


    正确答案： D,A
    解析：
    导游语言是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有丰富表达力的、生动形象的口头语言。“正确、清楚、生动、自然”，是导游语言运用的基本原则。

  • 第11题：

    单选题
    游客既是旅行社又是导游人员的“衣食父母” ，揭示的是导游带团理念中的（）。
    A

    服务意识

    B

    质量意识

    C

    市场意识

    D

    管理意识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列几组中属于景区导游服务的是（）。

    A.服务准备、导游讲解、送别服务
    B.服务准备、物质准备、导游讲解
    C.物质准备、导游讲解、送别服务
    D.服务准备、物质准备、送别服务

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    简述导游带团的理念？


    正确答案: 1.诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。
    2.理解游客。多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
    3.相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。
    4.合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。

  • 第15题：

    导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”，说的是导游带团理念中的（）

    • A、服务意识
    • B、质量意识
    • C、市场意识
    • D、管理意识

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。

    • A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
    • B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
    • C、导游服务具有反馈和扩散作用
    • D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
    • E、导游服务是一种知识性服务。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。
    A

    导游服务的主体是具有导游资格的导游人员

    B

    导游人员必须是旅游企业委派的

    C

    导游人员可以私自接待游客

    D

    导游服务的主要内容是游客的接待


    正确答案： B
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    下列有关导游服务的叙述中，正确的有（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。单纯依靠图文声像模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，它必须依靠导游人员的现场讲解和其他服务。故图文声像导游方式不可能会取代导游人员服务。

  • 第20题：

    多选题
    导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。
    A

    诚信理念

    B

    服务理念

    C

    管理理念

    D

    经营理念


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游服务是服务行业的一种，应突出（　　）的理念。
    A

    以景为本

    B

    以人为本

    C

    以物为本

    D

    以事为本


    正确答案： C
    解析：
    导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务是服务行业的一种，其服务的对象是有思想和目的的游客，因此应突出以人为本的理念。

  • 第22题：

    多选题
    导游服务的理念是（　　）。
    A

    诚信待人

    B

    宽容理解

    C

    热情细致

    D

    加强引导


    正确答案： D,C
    解析：
    导游员在与旅游团（者）相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、热情细致、加强引导、融为一体。

  • 第23题：

    多选题
    实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因是（　　）。
    A

    图文声像导游是“死”的

    B

    导游现场情况复杂多变

    C

    导游服务需要随机应变

    D

    导游服务是情感交流过程

    E

    导游服务是人际交往过程


    正确答案： B,D
    解析：
    实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因包括：①导游服务的对象是有思想和目的的游客，单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。②现场导游情况复杂多变。导游人员在讲解过程中沉着应付、妥善处理游客提出各种稀奇古怪的问题。③旅游是一种人际交往和情感交流关系，旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动，通过对目的地社会文化的了解来接触目的地的人民，实现不同国度、地域、民族之间的人际交往，建立友谊。

  • 第24题：

    单选题
    导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
    A

    正确理念

    B

    竞争理念

    C

    服务理念

    D

    管理理念


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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