单选题导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。A 规范化服务B 个性化服务C 情绪化服务D 理性化服务

题目
单选题
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为(    )。
A

规范化服务

B

个性化服务

C

情绪化服务

D

理性化服务

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1.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

2.心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。

3.导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为功能性服务。（ ）

4.导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化

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  • 第1题：

    导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。


    正确答案：

    讲解，生活

  • 第2题：

    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。

    • A、导游讲解服务
    • B、导游服务
    • C、旅行生活服务
    • D、实地导游服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。

    • A、社会性
    • B、文化性
    • C、服务性
    • D、涉外性

    正确答案:C

  • 第4题：

    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。


    正确答案:质量、标准、第一线、意见、需求

  • 第6题：

    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、情绪化服务
    • D、理性化服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。
    A

    导游讲解服务

    B

    导游服务

    C

    旅行生活服务

    D

    实地导游服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    心理服务，亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。

  • 第9题：

    单选题
    导游人员向游客提供服务的领域被称作（　　）。
    A

    导游服务范围

    B

    旅游服务领域

    C

    旅游接待过程

    D

    导游接待形式


    正确答案： A
    解析：
    导游服务的范围是指导游人员向游客提供服务的领域，大致可以归纳为导游讲解服务与旅行生活服务两大类。

  • 第10题：

    多选题
    导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。
    A

    功能性服务

    B

    情绪性服务

    C

    规范化服务

    D

    个性化服务


    正确答案： B,D
    解析：
    心理服务又称情绪性服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理学知识是导游提供心理服务的基础。

  • 第11题：

    单选题
    导游人员提供心理服务的前提是（　　）。
    A

    了解旅游动机

    B

    与游客建立伙伴关系

    C

    微笑服务

    D

    了解游客


    正确答案： C
    解析：
    导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。

  • 第12题：

    单选题
    在导游服务过程中，导游人员要尽量引导游客进入（　　）自我状态。
    A

    儿童自我状态

    B

    成人自我状态

    C

    家长自我状态

    D

    权威心理状态


    正确答案： A
    解析：
    在心理学上，成人自我状态是人格中支配理性思想和信息的客观处理的部分，是以客观和理智为主要特征的。在导游服务过程中，导游员应当与旅游者保持平行性交往的心理状态，力戒交锋性交往的心理状态，引导旅游者向“成人自我”发展。

  • 第13题：

    导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。

    A.旅游团游客
    B.旅行社有关人员
    C.导游服务集体成员
    D.服务供应部门人员
    E.旅游执法部门人员

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第14题：

    导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。

    • A、旅游合同
    • B、任务通知书
    • C、《导游人员管理条例》
    • D、《导游服务规范》

    正确答案:A

  • 第15题：

    导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。

    • A、趣闻
    • B、知识
    • C、健康
    • D、愉悦

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游人员是指依照（）的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导游、讲解及相关旅游服务的人员。


    正确答案:《导游人员管理条例》

  • 第18题：

    填空题
    （）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

    正确答案： 质量、标准、第一线、意见、需求
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。
    A

    个性化服务

    B

    功能性服务

    C

    规范化服务

    D

    情绪性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    调节游客情绪

    C

    保持微笑

    D

    学会使用柔性语言


    正确答案： C
    解析：
    向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到以下几点：①尊重旅游者；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务；⑥具有针对性。

  • 第21题：

    多选题
    （　　），属于导游人员常规服务。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： D,C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第22题：

    多选题
    导游人员特殊服务的技能包括：（　　）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    从出游动机、个性了解游客

    C

    灵活调整行程，改变游览时间和路线

    D

    调动游客的情绪

    E

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： D,A
    解析：
    导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者；⑤调动游客的情绪；⑥调节游客的审美行为；⑦提供个性化服务；⑧维护旅游团的秩序。CE两项，为特常规服务的技能。

  • 第23题：

    单选题
    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为(    )。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    情绪化服务

    D

    理性化服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    下列各项中，（　　）属于导游人员常规服务技能。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客旅游的特点。

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