单选题旅游业的微笑服务是重要的，把真诚的微笑与旅游从业人员的良好素质、广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的（　　）。A 超值服务B 延伸服务C 情感服务D 到家服务

题目
单选题
旅游业的微笑服务是重要的，把真诚的微笑与旅游从业人员的良好素质、广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的（　　）。
A

超值服务

B

延伸服务

C

情感服务

D

到家服务

相似考题

1.社会主义旅游业职业道德的作用主要体现在【 】A．提高旅游从业人员素质，促进旅游业的发展B．改善经营管理，提高经济效益和社会效益C．改善服务态度，提高服务质量D．建设社会主义精神文明，推动良好社会风气的形成

2.旅游从业人员的微笑应是()A、自信的B、真诚的C、热情的D、礼貌的E、有魅力的

3.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

4.规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）

更多“旅游业的微笑服务是重要的，把真诚的微笑与旅游从业人员的良好素质、广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    旅游服务是旅游业从业人员借助各种旅游设施、设备向旅游者提供的各种劳务。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    旅游心理服务的要领是()。

    A、尊重游客

    B、微笑服务

    C、使用柔性语言

    D、与游客建立“伙伴关系”


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、尽量满足他们的所有要求
    • C、保持微笑服务
    • D、认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
    • E、讲究语言技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    （）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。

    • A、尊重他人
    • B、仪表整洁
    • C、微笑服务
    • D、语言优美

    正确答案:A

  • 第6题：

    多选题
    旅游业提倡向旅游者提供的服务为（　　）。
    A

    知识服务

    B

    标准化服务

    C

    个性化服务

    D

    素质服务

    E

    爱心服务


    正确答案： C,B
    解析：
    旅游业要求导游实行规范化服务与个性化服务的有机结合。规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务；个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第7题：

    多选题
    旅游业提倡向旅游者提供的服务为（　　）。
    A

    知识服务

    B

    标准服务

    C

    个性化服务

    D

    素质服务

    E

    爱心服务


    正确答案： E,C
    解析：
    旅游业要求导游实行规范化服务与个性化服务的有机结合。规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务。个性化服务又称特殊服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第8题：

    多选题
    （　　）是旅游业优质服务的基本要求。
    A

    尊重他人

    B

    标准服务

    C

    真诚待人

    D

    素质服务

    E

    心理平衡


    正确答案： E,C
    解析：
    旅游业中优质服务须把规范化服务与个性化服务密切结合起来，以“宾客至上”为主旨，尊重他人，真诚待人是实现优质服务的基本要求。

  • 第9题：

    单选题
    旅游服务质量的基础是（　　）。
    A

    个性化服务

    B

    延伸服务

    C

    标准化服务

    D

    微笑服务


    正确答案： B
    解析：
    标准化服务是旅游服务质量的基础。标准是指对重复性事物和概念所做的统一规定。旅游业服务标准化，就是对旅游职业活动中重复性的事物和要领通过制度、发布和实施，使之达到统一，以使旅游者获得无差别的、同一水准的标准化服务，以获得最佳效益的一种活动。如国家标准《标准服务质量》GB/T 15971—1995就是导游服务标准化服务的依据。

  • 第10题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游人员提供心理服务的前提是（　　）。
    A

    了解旅游动机

    B

    与游客建立伙伴关系

    C

    微笑服务

    D

    了解游客


    正确答案： C
    解析：
    导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。

  • 第12题：

    多选题
    旅游心理服务的要领是（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    微笑服务的意义之一是( )

    A.微笑服务是完成领导任务的表现

    B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用

    C.微笑服务是爱岗敬业的表现

    D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现


    答案：C    

  • 第14题：

    下列对仪态的要求说法正确的是（）。

    • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
    • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

    正确答案:A

  • 第15题：

    旅游业要真正发挥作用，旅游设施固然重要，更为重要的是（）

    • A、旅游资源
    • B、旅游景点
    • C、旅游交通
    • D、旅游人才

    正确答案:D

  • 第16题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    单选题
    下列各项中，（　　）是旅游业健康发展的保障。
    A

    良好的社会环境

    B

    有序的经济秩序

    C

    高素质的旅游从业人员

    D

    高素质的旅游经营管理人员


    正确答案： D
    解析：
    人是旅游业的灵魂，也是旅游业发展的最关键因素。人的积极性和创造性能否得到有效的调动和发挥，关系到旅游业的生存与发展。高素质的旅游从业人员是旅游业健康发展的保障。

  • 第18题：

    单选题
    旅游业要真正发挥作用，旅游设施固然重要，更为重要的是（）
    A

    旅游资源

    B

    旅游景点

    C

    旅游交通

    D

    旅游人才


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    旅游业的微笑服务是重要的，把真诚的微笑与旅游从业人员的良好素质、广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的（　　）。
    A

    超值服务

    B

    延伸服务

    C

    情感服务

    D

    到家服务


    正确答案： C
    解析：
    A项，微笑服务，是指旅游从业人员通过真诚欢迎的象征。旅游业的微笑服务是重要的，我们更应该倡导“素质服务”和“知识服务”，把真诚的微笑与导游员的良好素质，广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的“超值服务”。B项，延伸服务，就是根据宾客的个性需要，在满足其服务标准需要之外，将服务内容延伸。C项，情感服务，是指旅游服务不仅要满足宾客的物质需求，而且在服务过程中强调旅游从业人员对旅游者的情感投入，强调服务的人性化，用心、用情为宾客服务。D项，到家服务，就是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。

  • 第20题：

    单选题
    （　　）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。
    A

    尊重他人

    B

    仪表整洁

    C

    微笑服务

    D

    语言优美


    正确答案： B
    解析：
    尊重他人是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。尊重他人是旅游职业道德最基本和最具特色的一项道德规范。它既是旅游工作者热爱本职工作，热忱欢迎旅游者的一种具体表现，又是旅游业的一种特殊职业要求。热情友好，既是一种道德情感，又是一种道德行为。

  • 第21题：

    多选题
    导游员与旅游者交往的艺术主要包括（　　）。
    A

    尊重旅游者的自尊心

    B

    保持微笑服务

    C

    学会使用柔性语言

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    多提供个性化服务


    正确答案： E,B
    解析：
    导游员与旅游者交往的艺术主要包括：①尊重旅游者的自尊心；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务。

  • 第22题：

    多选题
    （　　）是旅游业健康发展的保障。
    A

    良好的社会环境

    B

    有序的经济秩序

    C

    高素质的旅游从业人员

    D

    高素质的旅游经营管理人员


    正确答案： A,B
    解析：
    人是旅行社的灵魂，也是旅行社发展的最关键的因素，人的积极性和创造性能否得到有效的调动和发挥，关系到旅行社的生存与发展，高素质的旅游从业人员是旅游业健康发展的保障。

  • 第23题：

    判断题
    服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列各项中，（　　）是旅游业优质服务的基本要求。
    A

    尊重他人

    B

    标准服务

    C

    真诚待人

    D

    素质服务

    E

    心理平衡


    正确答案： C,A
    解析：
    旅游业的优质服务既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。旅游业中的优质服务须把规范化服务与个性化服务密切结合起来，以“宾客至上”为主旨，以尊重他人，真诚待人为基本要求。

相关内容