多选题导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（　　）。A平等待客B宽容待客C以诚待客D以礼待客

第1题：

第2题：

第3题：

导游人员的法律特征是（）

• A、取得导游证
• B、接受旅行社委派
• C、为旅游者提供向导、讲解与相关旅游服务
• D、泛指为游客讲解的人员

正确答案:A,B,C

第4题：

旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。

正确答案:导游；讲解；服务

第5题：

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

正确答案:正确

第6题：

导游人员是指依照（）的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导游、讲解及相关旅游服务的人员。

正确答案:《导游人员管理条例》

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供（）的行为

• A、向导服务
• B、讲解服务
• C、旅行生活服务
• D、食、住、行、娱、购服务
• E、翻译服务

正确答案:A,B,C

第16题：

导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

• A、《导游人员管理条例》
• B、《旅行社管理条例》
• C、《旅游服务基础术语》
• D、《导游服务质量》

正确答案:A

第17题：

导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。

正确答案:正确

第18题：

什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：