多选题对于来到自己家的客人，蒙古人都有以下（　　）风俗习惯。A认识不认识，都视为尊贵的客人对待，给予款待B女主人首先要向客人敬茶，并摆放奶食品，点心等C客人接茶后不能不饮而辞别，要饮后才能辞别D用餐时主人要向客人敬酒，客人接酒后说吉祥的话，祝福主人的话

第1题：

第2题：

当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

正确答案: （1）当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
（2）同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪；
（3）放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了。”
（4）不能因为自己正在听电话，而无视客人的到来，冷落客人。

第3题：

当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）

• A、主动起身向客人问好
• B、验证客人身份
• C、请客人自己办理各种手续
• D、提醒旅客民航局危险品运输的

正确答案:C

第4题：

如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。

• A、为客人端上一杯茶
• B、给客人一些报纸、杂志看
• C、陪客人聊天，直到上司来到
• D、与客人聊天时，不能谈论单位的长短

正确答案:A,B,D

第5题：

每个国家都有自己不同的风俗习惯，中国人在春节时常以“恭喜发财”祝贺他人，而过年过节哪个国家忌讳说“恭喜发财”？

正确答案: 新加坡

第6题：

各民族都有（）自己的风俗习惯的自由。

• A、使用或发展
• B、保持或改革
• C、继承或传播

正确答案:B

第7题：

尊重少数民族的风俗习惯，（）各民族都有保持或改革自己的风俗习惯的自由，这是我们党和国家对待少数民族风俗习惯的一贯政策。

正确答案:承认和坚持

第8题：

民族自治地方的自治机关保障本地方各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，都有保持或者改革自己的风俗习惯的自由。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

• A、要让客人对他（她）自己更加满意
• B、要让客人对饭店的服务满意
• C、要让客人对饭店的硬件满意
• D、要让客人对饭店的气氛满意

正确答案:A

第14题：

中国是一个多民族的国家，（）民族都有自己的风俗习惯。

• A、每
• B、个
• C、各
• D、某

正确答案:C

第15题：

《宪法》规定：各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，都有（）自己的风俗习惯的自由。

• A、继承和发扬
• B、发展和创新
• C、保持或者改革
• D、维护或者改变

正确答案:C

第16题：

我国民族众多，各民族都有自己的风俗习惯，以下民族节日与所属民族搭配不正确的是（）。

• A、那达慕大会—蒙古族
• B、泼水节—羌族
• C、古尔邦节—维吾尔族
• D、开斋节—回族

正确答案:B

第17题：

在旅游接待中，要（），这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生。

• A、了解、尊重客人的风俗习惯
• B、了解、尊重主人的风俗习惯
• C、知道客人的禁忌
• D、不需要知道客人的习惯

正确答案:A

第18题：

当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？

正确答案:（1）服务员要起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
（2）尽快结束通话；
（3）放下听筒后首先向客人道歉。

第19题：

大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

正确答案:错误

第20题：

当自己在服务台听电话，而又有客人来到面前时，怎么处理？

正确答案: （1）服务员点头示意，并示意客人稍等
（2）尽快结束通话
（3）放下听筒后先向客人道歉
（4）不能因自己正在听电话对客人来到面前视而不见

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：