多选题关于个性化服务正确的是（　　）。A个性化是服务基本骨架B个性化是服务的灵魂C是有针对性的服务D是国家和行业的强制标准

题目
多选题
关于个性化服务正确的是（　　）。
A

个性化是服务基本骨架

B

个性化是服务的灵魂

C

是有针对性的服务

D

是国家和行业的强制标准

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1.下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据

2.按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。A、消费的个性化B、服务方式的个性化C、服务内容的个性化D、服务时空的个性化

3.()是在充分支持用户检索策略、检索方法和检索结果处理的个性化基础上,为用户提供服务。A.个性化界面定制服务B.个性化信息检索定制服务C.个性化内容定制服务D.个性化信息推荐服务

4.个性化服务是在网络时代才产生的。()A、错误B、正确

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析：
个性化服务又称特殊服务，是有针对性地满足游客需求的服务，它是导游服务的灵魂所在。AD两项是标准化服务的特点。
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  • 第1题：

    ()是通过网络信息的挖掘,了解用户的需求和兴趣,为用户提供个性化的实时服务。

    A.个性化信息推荐服务

    B.个性化信息检索定制服务

    C.个性化内容定制服务

    D.个性化界面定制服务


    参考答案：A

  • 第2题：

    网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面()

    A.服务内容的个性化

    B.服务方式的个性化

    C.服务对象的个性化

    D.服务时空的个性化


    参考答案：ABD

  • 第3题：

    个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务。


    正确答案:个性化内容定制服务

  • 第4题：

    关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

    • A、可以满足客户的个性化需求
    • B、可以提升服务的品质
    • C、可以提升客户的满意度
    • D、无需提供个性化设施

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    个性化服务包括（）

    • A、服务价格统一化
    • B、服务时空的个性化
    • C、服务方式的个性化
    • D、服务内容的个性

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    关于个性化营销下列说法错误的是（）。

    • A、消费者购买了网站推荐的商品是个性化营销的终点
    • B、个性化的本质是市场细分
    • C、个性化推荐形式包括个性化产品或者服务的推荐、个性化定价等
    • D、个性化营销需要最大限度地满足消费者个性化需求

    正确答案:A

  • 第7题：

    网络客户服务的层次中最高的是（）

    • A、单向信息服务
    • B、初步个性化信息服务
    • C、个性化互动服务
    • D、客户化服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    关于现金管理产品特点的描述，正确的有（）

    • A、综合性金融服务
    • B、广泛应用于个人及公司业务
    • C、个性化金融服务
    • D、具有科技含量的现代金融服务

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    关于个性化服务正确的是（　　）。
    A

    个性化是服务基本骨架

    B

    个性化是服务的灵魂

    C

    是有针对性的服务

    D

    是国家和行业的强制标准


    正确答案： C,B
    解析：
    个性化服务又称特殊服务，是有针对性地满足游客需求的服务，它是导游服务的灵魂所在。AD两项是标准化服务的特点。

  • 第10题：

    多选题
    关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。
    A

    个性化服务和规范化服务是对立的

    B

    规范化服务可以满足客人的基本需求

    C

    个性化服务不可以满足客人的基本需求

    D

    规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入

    E

    个性化服务的提供离不开员工的感情投入


    正确答案： B,E
    解析：
    个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。

  • 第11题：

    问答题
    什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？

    正确答案： 含义：个性服务起源于海外发达国家，就是有针对性提供满足不同客人合理的个别需求的服务。个性化服务分为两个层次：第一层次是被动的，是由客人提出非规范需求；第二层次是主动的，是服务人员主动提供的有针对性的服务。
    原因：
    （1）由于客人来自不同的国家和地区，其民族、宗教、风俗习惯方面有较大差异，又有年龄、性别、文化教养、职业、消费水平等区别；
    （2）仅靠规范服务不可能满足客人的所有要求；
    （3）而饭店是以出售服务为特征的经营性企业，按这一行业的宗旨和信条，客人的要求永远是对的（违反法律的除外），饭店必须千方百计满足客人次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。
    （4）这就要求服务人员要以强烈的服务意识去主动接近客人，了解客人，设身处地的揣度客人的心理，从而有针对性地提供服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务。

    正确答案： 个性化内容定制服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于网络服务定制的个性化体现()

    A、服务时空的个性化

    B、服务方式的个性化

    C、服务内容个性化

    D、服务产品个性化


    参考答案：D

  • 第14题：

    关于私人银行定义及特点，下列说法不正确的是（）。

    • A、对象是大众客户
    • B、服务多为个性化
    • C、产品包括投资和信托在内的多种产品
    • D、涉及财富保值、增值、保全和传承等服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）

    • A、服务时空的个性化
    • B、服务方式的个性化
    • C、服务内容个性化
    • D、服务手段个性化

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？


    正确答案: 含义：个性服务起源于海外发达国家，就是有针对性提供满足不同客人合理的个别需求的服务。个性化服务分为两个层次：第一层次是被动的，是由客人提出非规范需求；第二层次是主动的，是服务人员主动提供的有针对性的服务。
    原因：
    （1）由于客人来自不同的国家和地区，其民族、宗教、风俗习惯方面有较大差异，又有年龄、性别、文化教养、职业、消费水平等区别；
    （2）仅靠规范服务不可能满足客人的所有要求；
    （3）而饭店是以出售服务为特征的经营性企业，按这一行业的宗旨和信条，客人的要求永远是对的（违反法律的除外），饭店必须千方百计满足客人次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。
    （4）这就要求服务人员要以强烈的服务意识去主动接近客人，了解客人，设身处地的揣度客人的心理，从而有针对性地提供服务。

  • 第17题：

    下列关于服务个性化说法正确的是（）。

    • A、能够提高服务效率
    • B、降低犯错误的几率
    • C、引发顾客热情
    • D、服务质量稳定

    正确答案:C

  • 第18题：

    什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


    正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
    旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
    提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

  • 第19题：

    根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。

    • A、硬件个性化服务
    • B、软件个性化服务
    • C、软件与硬件结合的个性化服务
    • D、批量定制个性化服务
    • E、单一个体型个性化服务

    正确答案:D,E

  • 第20题：

    单选题
    关于个性化营销下列说法错误的是（）。
    A

    消费者购买了网站推荐的商品是个性化营销的终点

    B

    个性化的本质是市场细分

    C

    个性化推荐形式包括个性化产品或者服务的推荐、个性化定价等

    D

    个性化营销需要最大限度地满足消费者个性化需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为()。
    A

    硬件个性化服务

    B

    软件个性化服务

    C

    软件与硬件结合的个性化服务

    D

    批量定制个性化服务

    E

    单一个体型个性化服务


    正确答案： D,E
    解析： ABC三项是根据服务的提供来源分类。

  • 第22题：

    多选题
    个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）
    A

    服务时空的个性化

    B

    服务方式的个性化

    C

    服务内容个性化

    D

    服务手段个性化


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： A,D,E
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

  • 第24题：

    单选题
    下列关于服务个性化说法正确的是（）。
    A

    能够提高服务效率

    B

    降低犯错误的几率

    C

    引发顾客热情

    D

    服务质量稳定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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