单选题旅游期间，游客的情绪状态往往处于（　　）。A 既兴奋又劳累状态B 既冲动又理性状态C 既紧张又理性状态D 既兴奋又紧张状态

题目
单选题
旅游期间，游客的情绪状态往往处于（　　）。
A

既兴奋又劳累状态

B

既冲动又理性状态

C

既紧张又理性状态

D

既兴奋又紧张状态

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1.旅游活动的三个基本要素中．( )处于旅游活动的中心地位．A．旅游主体B．旅游客体C．旅游媒介D．旅游评价

2.导游人员根据不同的情况，在旅游期间调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主：有( )。A、补偿法B、转移注意法C、比较法D、分析法

3.( )情况下，导游人员可以满足游客自由活动的要求。A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合D、在黄山旅游期间，游客要求夜间登山赏月

4.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的____。

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  • 第1题：

    “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的( )作用。

    A、纽带

    B、标志

    C、反馈

    D、扩散


    正确答案：D

  • 第2题：

    当旅游者处于"情绪不好积极性很高“的心理状态时，服务人员应特别注意避免与之产生冲突。()


    正确答案：对

  • 第3题：

    导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。

    • A、广而杂
    • B、深而精
    • C、少而趣
    • D、奇而特

    正确答案:C

  • 第4题：

    导游要营造愉快氛围应（）。

    • A、关注游客的情绪
    • B、消除游客的不良情绪
    • C、提高旅游活动的情趣
    • D、掌握游客心理与情绪变化的规律

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、情绪化服务
    • D、理性化服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    导游要营造愉快氛围应（）。
    A

    关注游客的情绪

    B

    消除游客的不良情绪

    C

    提高旅游活动的情趣

    D

    掌握游客心理与情绪变化的规律


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    外倾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    活泼型游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。

  • 第9题：

    单选题
    “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”这句话表明了导游服务的（   ）作用。
    A

    纽带

    B

    标志

    C

    反馈

    D

    扩散


    正确答案： B
    解析：
    导游服务具有以下作用：①纽带作用，导游服务可以连接内外，协调左右；②标志作用，导游服务质量对旅游服务质量的高低起着标志作用；③反馈作用，导游应当向旅行社有关部门反映游客的意见和需求，促使旅游产品从设计、包装到服务质量得到不断改进和完善，从而更好地满足游客的需求；④扩散作用，游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。

  • 第10题：

    单选题
    导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。
    A

    广而杂

    B

    深而精

    C

    少而趣

    D

    奇而特


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
    A

    游客对旅游条件的知觉

    B

    游客对旅游环境的知觉

    C

    游客的社会知觉

    D

    个人的经验与情绪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

    正确答案： 实用价值
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游活动的三个基本要素中， 是处于旅游活动的中心地位( )

    A 旅游主体

    B 旅游客体

    C 旅游媒介


    正确答案：A

  • 第14题：

    游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的__________。


    正确答案：
    实用价值

  • 第15题：

    旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。

    • A、游客对旅游条件的知觉
    • B、游客对旅游环境的知觉
    • C、游客的社会知觉
    • D、个人的经验与情绪

    正确答案:C

  • 第17题：

    导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。

    • A、广而杂
    • B、深而精
    • C、少而趣
    • D、奇而特

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    旅游期间，游客的情绪状态往往处于（　　）。
    A

    既兴奋又劳累状态

    B

    既冲动又理性状态

    C

    既紧张又理性状态

    D

    既兴奋又紧张状态


    正确答案： D
    解析：
    旅游期间，游客往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使人疲劳、影响游兴，而兴奋感却促使他们随导游人员去探新、求奇，去寻觅美、欣赏美。游客的情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动一般就会顺利进行，就更容易达到预期的效果。

  • 第19题：

    多选题
    （　　），属于导游人员常规服务。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： D,C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第20题：

    单选题
    对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，旅游接待人员应首先让其保持（　　）姿势。[2008年真题]
    A

    仰卧

    B

    左侧卧

    C

    俯卧

    D

    右侧卧


    正确答案： A
    解析：
    对于已经丧失意志、处于昏迷状态的溺水者，旅游接待人员应首先让其保持仰卧姿势，使溺水者头部充分后仰，清除口腔中的呕吐物，使呼吸道畅通，气道打开后应检查溺水者有无呼吸，假如发现溺水的游客没有呼吸或呼吸微弱，应立即进行口对口人工呼吸，用手捏住溺水游客的鼻子，吹气两口，然后放开捏鼻的手。

  • 第21题：

    判断题
    在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员特殊服务的技能包括：（　　）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    从出游动机、个性了解游客

    C

    灵活调整行程，改变游览时间和路线

    D

    调动游客的情绪

    E

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： D,A
    解析：
    导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者；⑤调动游客的情绪；⑥调节游客的审美行为；⑦提供个性化服务；⑧维护旅游团的秩序。CE两项，为特常规服务的技能。

  • 第23题：

    单选题
    导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。
    A

    广而杂

    B

    深而精

    C

    少而趣

    D

    奇而特


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列各项中，（　　）属于导游人员常规服务技能。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客旅游的特点。

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