单选题游客要求更换客房时，（　　）情况是必须更换的。A 想住单间又不想补差价的B 住房低于合同标准的C 因与同屋旅游者生活习惯不同闹矛盾但经调解和好的D 要求调换不同朝向房间但饭店无空房的

题目
单选题
游客要求更换客房时，（　　）情况是必须更换的。
A

想住单间又不想补差价的

B

住房低于合同标准的

C

因与同屋旅游者生活习惯不同闹矛盾但经调解和好的

D

要求调换不同朝向房间但饭店无空房的

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1.录象机在更换视频磁头时，必须更换整个磁头时，必须更换整个磁头鼓组件。此题为判断题(对，错)。

2.下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是( )。A、旅行社提供的客房低于合同标准B、客房内发现臭虫C、游客对客房朝向有意见D、客房卫生不达标

3.圆盘剪更换剪刃要求()。A、更换必须更换的刀片B、上下刀片同时更换C、所有刀片同时更换

4.更换焊条时焊工必须使用(),要求焊工手套应保持干燥。

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  • 第1题：

    ()是清扫整理贵宾房须注意的事项。

    A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间

    B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充

    C.客房用品要及时更换

    D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

    E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作

    F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充


    参考答案：A,B,C,D,F

  • 第2题：

    更换闸板时，一副闸板（）同时更换。

    • A、可以
    • B、不可以
    • C、看情况来定是否
    • D、必须

    正确答案:B

  • 第3题：

    保养项目单中关于EA2111.6L水泵皮带的更换要求为（）

    • A、每30000公里必须更换
    • B、每60000公里必须更换
    • C、每90000公里必须更换
    • D、每180000公里必须更换

    正确答案:D

  • 第4题：

    更换电池时必须（），不能用其他类型的部件代替。

    • A、整体更换
    • B、分批更换
    • C、单独更换

    正确答案:A

  • 第5题：

    当受电弓碳滑板出现哪些情况时，必须进行更换？


    正确答案: ①正常磨耗到限（碳条残高小于5mm）；
    ②滑板断裂；
    ③裂缝导致滑板漏气，受电弓无法正常升起（ADD紧急降弓装置作用）；
    ④纵向贯穿性裂纹；
    ⑤接头或接缝处漏气；
    ⑥边缘处磕碰导致滑板大面积掉块（接近宽度的1/2）；
    ⑦铝托架严重烧损（面积接近高度的1/2）；
    ⑧滑板受冲撞后扭曲变形导致漏气。

  • 第6题：

    硬件更换的规定，以下哪些是不正确的（）.

    • A、硬件更换时必须采用防静电措施。
    • B、一般情况下，更换板卡的前提是设备断电
    • C、硬件更换必须在22：00－6：00期间更换。
    • D、板卡更换后，板卡顺序应该与更换前一致。

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。

    • A、客房内发现蟑螂
    • B、客房朝北光线不好
    • C、客房在走廊尽头离电梯近
    • D、要求住高档客房又拒付差价

    正确答案:A

  • 第8题：

    在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（）。

    • A、100℃
    • B、85℃
    • C、120℃
    • D、90℃

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）是清扫整理客房须注意的事项。

    • A、应在客人外出时清扫和整理房间
    • B、客房用消费，消耗品要不一定更换和补充
    • C、客房用品要及时更换
    • D、特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。
    A

    即时与旅行社联系

    B

    耐心向游客解释

    C

    补偿游客房价差额

    D

    寻求全陪和游客的谅解


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    游客提出提高交通工具等级，导游人员应（　　）。
    A

    婉言谢绝

    B

    首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

    C

    立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

    D

    请游客自行更换


    正确答案： D
    解析：
    如遇到游客要求提高舱位、座位等级，导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。

  • 第12题：

    单选题
    游客要求更换客房时，（　　）情况是必须更换的。
    A

    想住单间又不想补差价的

    B

    住房低于合同标准的

    C

    因与同屋旅游者生活习惯不同闹矛盾但经调解和好的

    D

    要求调换不同朝向房间但饭店无空房的


    正确答案： C
    解析：
    要求调换房间或饭店的情况处理措施有以下：①旅游者在某地旅游时，有时会因各种情况导致所住客房标准低于原协议的标准，或者用同等级的其他饭店代替协议中标明的饭店。对此，旅游者会提出异议，导游人员必须履行协议，负责调换。如果确实有困难需说明原因，并给予适当补偿。②如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员应满足其要求，必要时应调换饭店。③如果是因客房内卫生不达标或设备、用品破损而旅游者要求调房，导游人员应联系饭店要求其立即清扫、消毒或维修更换。④如果是旅游者要求调换不同朝向、不同楼层的同一标准客房，若饭店有空房应适当给予满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做好解释工作。

  • 第13题：

    更换硅胶时，与带电部位保持安全距离：若不能满足安全距离要求，必须申请停电更换。


    答案：对
    解析：

  • 第14题：

    更换GPRS终端通讯SIM卡时，应注意（）。

    • A、可以带电更换
    • B、直接更换
    • C、必须在断电的情况下更换
    • D、可以随意插拔

    正确答案:C

  • 第15题：

    领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第16题：

    当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    更换轮胎时必须更换新的密封环


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。

    • A、客房朝北光线不好
    • B、客房在走廊尽头离电梯近
    • C、在客房内发现蟑螂
    • D、要求住高档客房又拒付差价

    正确答案:C

  • 第19题：

    客房的清洁要求有（）

    • A、棉织品每天更换
    • B、各类毛巾每天更换
    • C、灯具每天清洁
    • D、墙、桌面无灰尘，无污垢
    • E、洁具每天消毒
    • F、标具洁净

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第20题：

    （）是清扫整理贵宾房须注意的事项。

    • A、一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间
    • B、客房用消费、消耗品要及时更换和补充
    • C、客房用品要及时更换
    • D、特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
    • E、房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作
    • F、客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第21题：

    多选题
    （）是清扫整理客房须注意的事项。
    A

    应敲门进入房间

    B

    应在客人外出时清扫和整理房间

    C

    客房用消费、消耗品不一定更换和补充

    D

    客房用品要及时更换和补充

    E

    特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    更换GPRS终端通讯SIM卡时，应注意（）。
    A

    可以带电更换

    B

    直接更换

    C

    必须在断电的情况下更换

    D

    可以随意插拔


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。
    A

    客房内发现蟑螂

    B

    客房朝北光线不好

    C

    客房在走廊尽头离电梯近

    D

    要求住高档客房又拒付差价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    保养项目单中关于EA2111.6L水泵皮带的更换要求为（）
    A

    每30000公里必须更换

    B

    每60000公里必须更换

    C

    每90000公里必须更换

    D

    每180000公里必须更换


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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