单选题导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。计划用（　　）年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。A 二B 三C 四D 五

题目
单选题
导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。计划用（　　）年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。
A

二

B

三

C

四

D

五

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1.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。 （ ）

2.导游服务质量对旅游服务质量的高低起____作用。

3.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （ ）

4.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。( )

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施导游和领队专业素养研培计划，用五年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。
更多“导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。计划用（　　）年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一”相关问题

  • 第1题：

    我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。

    A、《旅游接待计划》

    B、《导游服务质量》

    C、《导游人员管理条例》

    D、《旅行社国内旅游服务质量要求》


    正确答案：BD

  • 第2题：

    改革开放后，我国导游服务的主要特点有（ ）。

    A．导游服务队伍扩张迅速

    B．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

    C．导游服务程序和服务质量实现了标准化

    D．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化


    正确答案：ABCD
    略

  • 第3题：

    “十三五”时期，要实施旅游服务质量提升计划，加快建立以（）评价为主的旅游目的地评价机制。

    A.政府
    B.游客
    C.导游
    D.当地居民

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    导游语言是导游员对旅游者进行（）、交流思想、实现沟通的富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。

    • A、向导、传递知识
    • B、导游讲解、传播知识
    • C、旅行生活服务、传播文化
    • D、相关旅游服务、传播知识

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。

    • A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
    • B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
    • C、导游服务具有反馈和扩散作用
    • D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
    • E、导游服务是一种知识性服务。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游总费用（）的违约金。

    • A、1%至10%
    • B、2%至5%
    • C、2%至10%
    • D、1%至5%

    正确答案:D

  • 第7题：

    “一年拳，二年腿，十年才练一张嘴”说明（）

    • A、导游语言是一种特殊的艺术
    • B、导游语言一种传递信息的符号提升到具有审美价值的艺术高度。
    • C、导游人员必须善于运用语言这一媒介，更好地驾驶整个旅游服务过程，最终树立良好的导游人员职业形象。
    • D、导游语言特点可以概括为“中、活、和、美”四个字。

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    单选题
    在推进世界旅游强国建设中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平是至关重要的环节，因为导游服务是（）的关键因素之一。
    A

    展现国家形象

    B

    旅游市场竞争力

    C

    旅游业软实力

    D

    旅行社竞争力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列有关导游服务的叙述中，正确的有（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。单纯依靠图文声像模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，它必须依靠导游人员的现场讲解和其他服务。故图文声像导游方式不可能会取代导游人员服务。

  • 第11题：

    多选题
    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。

  • 第12题：

    单选题
    导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。计划用（　　）年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。
    A

    二

    B

    三

    C

    四

    D

    五


    正确答案： B
    解析：
    《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施导游和领队专业素养研培计划，用五年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。

  • 第13题：

    导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）


    正确答案：√
    略

  • 第14题：

    下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于(）年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。

    A.2007
    B.2009
    C.2011
    D.2013

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满


    正确答案:正确

  • 第17题：

    为了确保对导游人员的有效管理，提高旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保护（）的合法权益，国务院和国家旅游局制定了《导游人员管理条例》。

    • A、旅游者
    • B、导游人员
    • C、旅游者和导游人员
    • D、旅行社和旅游者

    正确答案:C

  • 第18题：

    在推进世界旅游强国建设中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平是至关重要的环节，因为导游服务是（）的关键因素之一。

    • A、展现国家形象
    • B、旅游市场竞争力
    • C、旅游业软实力
    • D、旅行社竞争力

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游总费用（）的违约金。
    A

    1%至10%

    B

    2%至5%

    C

    2%至10%

    D

    1%至5%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    改革开放以后，我国导游服务的主要特点是：（　　）。
    A

    导游服务队伍扩展迅速

    B

    导游服务队伍中出现专业导游人员

    C

    导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

    D

    导游服务程序和服务质量实现了标准化

    E

    导游服务管理实现了制度化和法制化


    正确答案： C,A
    解析：
    改革开放以后我国导游服务的主要特点是：①导游服务队伍扩展迅速；②导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容；③导游服务程序和服务质量实现了标准化；④导游服务管理实现了制度化和法制化。

  • 第21题：

    单选题
    外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。
    A

    导游员的言谈举止

    B

    导游员的服饰仪表

    C

    导游员和旅游者的交谈

    D

    导游员的讲解和对问题的处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    改革开放以后，我国导游服务的主要特点有（　　）。
    A

    导游服务队伍扩展迅速

    B

    导游服务队伍中出现专业导游人员

    C

    导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

    D

    导游服务程序和服务质量实现了标准化

    E

    导游服务管理实现了制度化和法制化


    正确答案： D,C
    解析：
    新中国成立至改革开放前我国导游服务的发展特点主要包括：①服从政治需要；②不讲究经济利益。改革开放后导游服务的主要特点包括：①导游服务队伍扩展迅速；②导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容；③导游服务程序和服务质量实现了标准化；④导游服务管理实现了制度化和法制化。

  • 第23题：

    判断题
    导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    “十三五”时期，要实施旅游服务质量提升计划，加快建立以（　　）评价为主的旅游目的地评价机制。
    A

    政府

    B

    游客

    C

    导游

    D

    当地居民


    正确答案： B
    解析：
    “十三五”时期的任务包括实施旅游服务质量提升计划。推进旅游标准化建设，完善标准体系，建立政府主导与市场自主相互衔接、协同发展的旅游标准制、修订机制。深入实施《旅游质量发展纲要（2013～2020年）》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。

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