多选题主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）A来有迎声B问有答声C怨有歉声D走有送声

第1题：

第2题：

出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

正确答案:正确

第3题：

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、多谢、对不起、再见
• C、您好、对不起、没关系、再见
• D、您好、谢谢、对不起、没关系

正确答案:A

第4题：

不属于十字文明用语的一组是（）。

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
• C、请、您好、感谢、对不起、再见
• D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

正确答案:B,C,D

第5题：

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

正确答案:正确

第6题：

公寓叫班岗位十字文明用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”。

正确答案:正确

第7题：

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）

正确答案:正确

第8题：

统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"

正确答案:正确

第9题：

兴业银行“十三字”文明用语是（）

• A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
• B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
• C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
• D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

出租车驾驶员必须使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等十字文明用语。（）

正确答案:正确

第14题：

前台常用礼貌用语的十字是（）。

• A、您好、请、对不起、慢走、再见
• B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见
• C、您好、请、对不起、再见、谢谢
• D、您好、请、对不起、慢走、谢谢

正确答案:C

第15题：

主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）

• A、来有迎声
• B、问有答声
• C、怨有歉声
• D、走有送声

正确答案:A,B,C,D

第16题：

准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。

• A、抱歉、再见
• B、对不起、再会
• C、对不起、再见

正确答案:C

第17题：

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

正确答案:正确

第18题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

• A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
• B、“请、您好、谢谢”
• C、“请、您好、再见”
• D、“您好、谢谢、再见”

正确答案:A

第19题：

十字文明服务用语为：（）

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、谢谢、不客气、再见
• C、您好、请、谢谢、对不起、走好
• D、您好、好、谢谢、对不起、再见

正确答案:A

第20题：

十一字文明用语有（）。

• A、您；您好
• B、请；谢谢
• C、对不起；再见

正确答案:A,B,C

第21题：

服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

正确答案:问有答声；走有送声

第22题：

第23题：