判断题保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时报告保险监管机关。A 对B 错

题目
判断题
保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时报告保险监管机关。
A

对

B

错

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1.下列说法正确的有( )A.保险机构不得以捏造、散布虚假事实等方式损害其他保险机构的信誉B.保险公司应当建立健全公司治理结构，加强内部管理，建立严格的内部控制制度C.保险机构应当依照 《保险法》 和中国保监会的有关规定管理、 使用经营保险业务许可证D.保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时告知投诉人

2.保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）A.中国保监会B.所属机构处理C.保险行业协会D.人民法院

3.保险机构对保险投诉应当认真处理,并将处理意见及时报告保险监管机关。()

4.人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起( )内向上级公司和监管部门报告其处理情况。A、3天B、48小时C、36小时D、24小时

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  • 第1题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，因保险合同条款与保险机构发生争议的，应当由下列哪个单位进行处理( )。

    A、保险中介机构

    B、保险机构

    C、保监会

    D、保监局


    参考答案：B

  • 第2题：

    被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起()内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。

    A.3

    B.5

    C.10

    D.30


    正确答案：C

  • 第3题：

    保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作,应包括以下哪些项目:()

    A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

    B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

    C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

    D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。

    A、不计入

    B、计入

    C、包含

    D、等同于


    参考答案：A

  • 第5题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起( )个工作日内作出处理决定。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、20


    正确答案：B

  • 第6题：

    在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）

    • A、是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由；
    • B、该投诉的处理过程、处理时限及处理意见；
    • C、投诉人是否接受处理结果
    • D、联系人及联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

    • A、制度
    • B、投诉
    • C、转办
    • D、监管

    正确答案:C

  • 第8题：

    保险从业人员流动，不得有以下行为（）

    • A、私自带走、复制、泄露属于原所在保险机构商业秘密的客户信息、技术资料、经营数据等
    • B、利用在原所在保险机构的影响或便利条件，唆使或诱导原所在保险机构其他保险从业人员违约离司
    • C、恶意诋毁原所在保险机构或编造、传播对原所在保险机构不利的信息
    • D、向保险监管机关报告原所在保险机构的违法违规行为

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    征信投诉中，被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起（）内向上级公司和监管部门报告其处理情况。
    A

    3天

    B

    48小时

    C

    36小时

    D

    24小时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出的下列投诉，应由中国保险监督管理委员会处理的有（）。 ①因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与相应保险机构发生争议 ②因保险中介服务与相应保险机构发生争议 ③保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益 ④保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害消费者合法权益
    A

    ①②③

    B

    ①③

    C

    ②③④

    D

    ③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于( )人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、20


    参考答案：A

  • 第14题：

    保险机构同第三方网络平台合作开展互联网保险业务的经营行为,应当由哪类机构具体实施?()。

    A、销售由保险机构负责，投诉处理及客户服务由第三方平台负责

    B、销售由第三方平台负责，投诉处理及客户服务由保险机构负责

    C、所有环节均由保险机构负责

    D、所有环节均由第三方平台负责


    正确答案：C

  • 第15题：

    被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改,并将整改报告向所在地人民银行分支机构报告。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第16题：

    根据《保险公司管理规定》,下列说法正确的是()。

    A、保险监管机关对保险机构进行现场检查，保险机构应当予以配合，并按照要求提供有关文件、材料

    B、保险监管机关的现场检查包括保险机构的信息化建设工作是否符合规定

    C、保险监管机关在现场检查中为了保守公司商业秘密不得委托会计师事务所等中介服务机构对保险机构现场检查

    D、保险监管机关实施现场检查时，检查人员不得少于2人，并应当出示有关证件和检查通知书


    答案：ABD

  • 第17题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是( )。

    A、符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。

    B、不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

    C、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

    D、保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范


    正确答案：ACD

  • 第18题：

    根据《征信投诉办理规程》，被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、30

    正确答案:A

  • 第19题：

    保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。

    • A、中国保监会
    • B、所属机构处理
    • C、保险行业协会
    • D、人民法院

    正确答案:B

  • 第20题：

    被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、30

    正确答案:C

  • 第21题：

    被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起10日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    根据《保险公司管理规定》，下列说法错误的是（）。
    A

    保险机构应当公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益

    B

    保险机构不得利用广告或者其他宣传方式，对其保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传

    C

    保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话

    D

    保险公司的重大关联交易应当按照规定及时向中国保监会报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时报告保险监管机关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。
    A

    中国保监会

    B

    所属机构处理

    C

    保险行业协会

    D

    人民法院


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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