判断题异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。A 对B 错

题目
判断题
异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
A

对

B

错

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1.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。A.简易案件快速理赔流程B.复杂案件理赔流程C.人伤案件理赔流程D.一般案件理赔流程

2.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定了机动车辆保险理赔的下列()要求。A.机构服务要求B.人员服务要求C.理赔流程及单证要求D.查勘定损

3.异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。此题为判断题(对，错)。

4.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。A.理赔时效B.理赔回访投诉C.理赔资源利用率考核D.快处快赔考核

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

    A.理赔满意度

    B.理赔获赔率

    C.理赔服务时效

    D.理赔投诉率


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    理赔服务明星享有服务内容包括（）。

    • A、柜面办理理赔业务优先受理
    • B、理赔案件系统优先排队处理
    • C、优先发放理赔服务宣传品
    • D、优先获得理赔关怀客户资源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的理赔车辆随车工具可包括哪些？


    正确答案:随车工具可包括电瓶正负极线（帮助客户因电瓶亏电无法启动车辆）、常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。

  • 第4题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》包括礼仪规范标准、告知义务标准、资料收集标准以及（）等部分。

    • A、理赔时效标准
    • B、定损标准
    • C、调解标准
    • D、人伤服务标准

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。

    • A、《赔案自己会说话》
    • B、《标准化理赔服务手册》
    • C、《易赔通》
    • D、《理赔服务之窗》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    按照“（）”原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则，做好跨省间客户投诉管理工作，确保全国理赔服务标准规范统一。

    • A、异地出险，就地理赔
    • B、异地出险，异地理赔
    • C、就地出险，异地理赔
    • D、就地出险，就地理赔

    正确答案:A

  • 第7题：

    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    新华保险（）年就推出“全国通赔无障碍”服务，使客户不必再受需到新华承保地机构理赔的限制，异地出险后，可就在出险地及时办理理赔手续，并无额外的手续负担，理赔服务标准全国统一。
    A

    2005

    B

    2006

    C

    2007

    D

    2008


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。
    A

    《赔案自己会说话》

    B

    《标准化理赔服务手册》

    C

    《易赔通》

    D

    《理赔服务之窗》


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。

    A、优化理赔资源配置

    B、保证理赔服务场所

    C、理赔服务工具

    D、理赔服务人员配备充足


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

    • A、理赔服务承诺
    • B、索赔须知
    • C、服务电话
    • D、理赔信息查询方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    公司透明理赔服务包括（）。

    • A、理赔全流程即时短信通知
    • B、投保时点讲理赔
    • C、丰富内容理赔服务资讯
    • D、便捷理赔

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    新华保险（）年就推出“全国通赔无障碍”服务，使客户不必再受需到新华承保地机构理赔的限制，异地出险后，可就在出险地及时办理理赔手续，并无额外的手续负担，理赔服务标准全国统一。

    • A、2005
    • B、2006
    • C、2007
    • D、2008

    正确答案:B

  • 第18题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第19题：

    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    理赔服务明星享有服务内容包括（）。
    A

    柜面办理理赔业务优先受理

    B

    理赔案件系统优先排队处理

    C

    优先发放理赔服务宣传品

    D

    优先获得理赔关怀客户资源


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照“（）”原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则，做好跨省间客户投诉管理工作，确保全国理赔服务标准规范统一。
    A

    异地出险，就地理赔

    B

    异地出险，异地理赔

    C

    就地出险，异地理赔

    D

    就地出险，就地理赔


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    公司透明理赔服务包括（）。
    A

    理赔全流程即时短信通知

    B

    投保时点讲理赔

    C

    丰富内容理赔服务资讯

    D

    便捷理赔


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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