问答题考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧？[2015年11月二级真题]

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考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧？[2015年11月二级真题]
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1.绩效沟通是考评者通过一定的方法和手段将绩效考评结果信息提供给被考评者,并与被考评者面对面地沟通其绩效结果的过程。()此题为判断题(对，错)。

2.一般在绩效评估中,误差控制的技巧有确定恰当考评标准、选样正确的考评技巧、选择适当考评时间、对考评者进行相关培训()此题为判断题(对，错)。

3.管理者在进行绩效沟通时要掌握一些技巧，属于这些技巧的有()。A:沟通时态度应该坦诚 B:不仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评 C:少听多说是非常重要的，多说能获得更多信息 D:沟通应及时 E:沟通应具有建设性

4.要向避免绩效考评中的压力误差,一方面要注意对考评结果进行保密,另一方面考评人应掌握必要的沟通技巧,以期实现双方的理解。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（ ）。

    A.态度应该坦诚
    B.沟通应该具体
    C.鼓励多于批评的沟通才更加有效
    D.多说，更应该是沟通的又一个重要的技巧
    E.沟通应具有建设性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    “沟通”两字看似简单，就是沟通双方之间的对话和交流，但事实上远非如此，沟通是一门艺术，管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧：沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感；沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作；鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则；注意倾听，少说多听，多听才能获得多需要的信息；沟通应及时；沟通应具有建设性。

  • 第2题：

    简述考评者进行绩效反馈面谈的沟通技巧。


    答案：
    解析：
    绩效考评结果反馈是绩效管理体系中重要的子系统，从企业员工绩效管理的全过程来看，它既是重要收尾阶段，也是一个承上启下的转换阶段。在绩效面谈时，考评者（一般来说都是直接上级主管）应关注以下五方面的技巧问题：
    （1）考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。
    （2）通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。
    （3）要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。
    （4）应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。
    （5）针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

  • 第3题：

    进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括（ ）。

    A.沟通技巧
    B.反馈评价结果的方法
    C.考评实施技巧
    D.绩效考评指标的设计

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧?


    答案：
    解析：
    绩效沟通是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。管理者在进行绩效沟通时需要掌握以下技巧：
    (1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。
    (2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何)。
    (3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。
    (4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
    (5)注意倾听，少说多听是沟通的一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。
    (6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
    (7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。
    沟通作为一个重要的管理技巧，在管理活动中的运用非常广泛，其所带来的影响也非常大，管理者应该结合自己的管理实践，不断探索和提高沟通技巧，以更高的效率获得更大收益。

  • 第5题：

    在绩效考评的总结阶段要（　　）。

    A.对企业绩效管理系统全面诊断
    B.召开月度或季度绩效管理总结会
    C.对业绩优异的员工给予奖励
    D.召开年度绩效管理总结会
    E.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查的是绩效考评的总结阶段。

  • 第6题：

    绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效（）的过程。

    • A、业绩
    • B、成果
    • C、契约
    • D、目标

    正确答案:C

  • 第7题：

    在选择绩效考评方法时需要考虑哪些影响因素？


    正确答案: 1）每个指标的特性；
    2）所需数据的可获得性和便利性；
    3）评价结果的应用目的；
    4）可选评价方法的使用成本。

  • 第8题：

    绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。

    • A、工作目标
    • B、考评标准
    • C、工作环境
    • D、考核内容

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。

    • A、沟通时应该具体
    • B、应注意员工的情绪
    • C、注意倾听，少说多听
    • D、沟通应及时
    • E、沟通应具有建设性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括（　　）。[2012年11月三级真题]
    A

    改进绩效的成本

    B

    隐性成本

    C

    考评者定时观察的费用

    D

    投资回报

    E

    考评方法的研制开发的成本


    正确答案： C,A
    解析：
    在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，其内容包括：①考评方法的研制开发的成本；②执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等；③实施应用成本，如考评者定时观察的费用进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。

  • 第11题：

    多选题
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。
    A

    沟通时应该具体

    B

    应注意员工的情绪

    C

    注意倾听，少说多听

    D

    沟通应及时

    E

    沟通应具有建设性


    正确答案： E,D
    解析： 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第12题：

    单选题
    （　　）是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。[2012年5月四级真题]
    A

    绩效考评

    B

    绩效计划

    C

    绩效反馈

    D

    绩效沟通


    正确答案： D
    解析：
    绩效考评是绩效管理活动的中心环节，是管理人员与考评对象双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。

  • 第13题：

    企业建立考评者培训制度的主要目的是（ ）。

    A：使考评者了解如何消除和克服绩效考评误差与偏见
    B：使考评者掌握考评方法和具体的考评程序以及各种专用表格
    C：统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
    D：使考评者认识到绩效考评的意义以及在人力资源管理中的地位和作用
    E：帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到以下几个方面的目的：①使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用。②统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解。③使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序。④避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见。⑤帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。

  • 第14题：

    (2015年11月)考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧?（14分）


    答案：
    解析：
    P358
    (1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。
    (2)沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何)。
    (3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害而无一益。
    (4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
    (5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。
    (6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
    (7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，考评者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第15题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。

    A.沟通时应该具体
    B.应注意员工的情绪
    C.注意倾听，少说多听
    D.沟通应及时
    E.沟通应具有建设性

    答案：A,C,D,E
    解析：
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第16题：

    设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括()。[2012年11月三级真题]

    A:改进绩效的成本
    B:隐性成本
    C:考评者定时观察的费用
    D:投资回报
    E:考评方法的研制开发的成本

    答案：A,C,E
    解析：
    在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，其内容包括：①考评方法的研制开发的成本；②执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等；③实施应用成本，如考评者定时观察的费用进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。

  • 第17题：

    在绩效考评的总结阶段要()。

    A:对企业绩效管理系统全面诊断
    B:召开月度或季度绩效管理总结会
    C:对业绩优异的员工给予奖励
    D:召开年度绩效管理总结会
    E:各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查的是绩效考评的总结阶段。

  • 第18题：

    在绩效考评系统中，（）是组织与个人进行考评沟通的一种方法

    • A、标准绩效
    • B、考评绩效
    • C、反馈绩效
    • D、评价绩效

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列关于绩效管理总结阶段的活动，说法不正确的是（）。

    • A、对企业绩效管理系统的全面诊断
    • B、各个单位主管应承担的责任
    • C、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧
    • D、各单位的领导要与考评员工认真沟通
    • E、各个单位要认真总结经验和教训

    正确答案:D,E

  • 第20题：

    绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。

    • A、劳动合同
    • B、绩效指标
    • C、绩效协议
    • D、绩效契约

    正确答案:D

  • 第21题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）

    • A、态度应该坦诚
    • B、应该具体
    • C、鼓励多余批评
    • D、多说多听
    • E、沟通应具建设性

    正确答案:A,B,C,E

  • 第22题：

    问答题
    简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。[2008年11月二级真题]

    正确答案： (1)绩效考评指标体系的设计程序
    确定绩效考评指标体系,一般可分为四个步骤:
    ①工作分析。根据考评目的,对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析,从而了解被考评者在该岗位工作所应达到的目标、所采取的工作方式等,初步确定出绩效考评指标。
    ②理论验证。依据绩效考评的基本原理与原则,对所设计的绩效考评指标进行论证,使其具有一定的科学依据。
    ③进行指标调查,确定指标体系。根据工作分析所初步确定的指标,运用绩效考评指标体系设计方法进行指标调查,最后确定绩效考评指标体系。在进行指标调查和指标体系确定时,往往将几种方法结合起来使用,使指标体系更加准确、完善、可靠。
    ④进行必要的修改和调整。为了使选择确定后的指标体系更加趋于合理,还应对其进行必要的修改和调整。修改和调整分为两种:一种是考评前的修改调整,通过进一步调查分析,将所确定的指标体系提交领导、专家会议讨论,征求相关主管人员和专家的意见,修改、补充、完善绩效考评指标体系;另一种是考评后的修改调整,根据考评的过程及考评结果应用之后所发现的问题,经过认真对照比较和分析,对指标体系进行必要的修改,使考评指标体系更加充实和完善。
    (2)绩效考评标准的设计原则
    绩效考评标准对于一定时期员工的努力方向和积极性有重要影响,因此应慎重对待。在编制时要遵循如下原则:
    ①定量准确的原则
    绩效考评标准应当达到准确量化的要求,考评指标凡是能用量化的,应尽可能使用数量表示和计量。“定量准确”的含义:一是指各指标的考评标准的起止水平应是合理确定的;二是指各标准的含义、相互间的差距应当是明确合理的,评分尽可能采用等距式量表;三是指选择的等级档次数量要合理,不宜过多或太少,控制在3~9级为宜。
    ②先进合理的原则
    考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求,先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平,还应当具有一定的超前性,不至于使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向,要么过宽,要么过松;合理是指考评标准水平,应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下,员工中少部分人可以超过,大部分人经过努力可以接近或达到,极少数的人可能达不到的水平。
    ③突出特点的原则
    绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点,在设计考评标准时,应针对不同的岗位,以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。同样的指标,对于不同的工作岗位的要求是不同的。
    ④简明扼要的原则
    绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明,应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇,表达力求简明扼要,尽量避免使用专业性很强的术语及模棱两可的词语,以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义,从而影响绩效考评结果的准确性和可靠性。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）
    A

    态度应该坦诚

    B

    应该具体

    C

    鼓励多余批评

    D

    多说多听

    E

    沟通应具建设性


    正确答案： C,A
    解析： 绩效沟通的技巧：1、沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。2、沟通应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。3、要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害无一益。4、不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则。5、注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。6、沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。7、沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。

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