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  • 第1题:

    涉外人员与外方人士进行交谈时,可向对方打听对方的籍贯。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:×

  • 第2题:

    与外宾交谈时,一般不议论对方__________ ,不批评、议论国外任何人、不随便议论__________。


    正确答案:
    国家的内政 宗教问题

  • 第3题:

    与客户交谈时要做到()。

    A随时打断客户的话题

    B发表自己的意见

    C专心的聆听并做好记录

    D打听客户的隐私


    C

  • 第4题:

    会见时与外宾交谈应注意哪些礼仪?


    正确答案:(1)谈话的表情要自然、诚恳,语言要和气、亲切。
    (2)事先应弄清对方的身份和关心的问题,使谈话有针对性。
    (3)注意分寸,实事求是,不随意答复,不轻易允诺,注意内外有别。
    (4)善于倾听外宾发言,不轻易打断别人的谈话。

  • 第5题:

    与外宾交谈时不能随便打听的私事包括哪五种?


    正确答案: 年龄、收入、衣饰质量和价格、婚姻情况等。

  • 第6题:

    迎接外宾的准备包括哪五个方面?


    正确答案: 1、需要确定邀请规格;
    2、需要排定礼客序列;
    3、必须慎重悬挂国旗;
    4、需要拟定接待计划;
    5、需要掌握人员状况。

  • 第7题:

    收集客户个人信息的方法,不包括()

    • A、填写登记表
    • B、与客户交谈
    • C、向第三人打听
    • D、使用心理测试问卷

    正确答案:C

  • 第8题:

    乘客之间交谈时,驾驶员可以随便插话一起交谈。


    正确答案:错误

  • 第9题:

    问答题
    迎接外宾的准备包括哪五个方面?

    正确答案: 1、需要确定邀请规格;
    2、需要排定礼客序列;
    3、必须慎重悬挂国旗;
    4、需要拟定接待计划;
    5、需要掌握人员状况。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    在与外宾交谈时,可以深入探讨宗教信仰。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    与外宾交谈时不能随便打听的私事包括哪五种?

    正确答案: 年龄、收入、衣饰质量和价格、婚姻情况等。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    一般而言,服务人员与外宾进行交谈时,关于个人经历问题不宜向外宾打听。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    美容师在与客人交谈时,应_____。

    A.注意品评同事的手艺

    B.与客人共同批评公司的缺点

    C.与客人讨论个人私事

    D.鼓励顾客多谈自己


    正确答案:D

  • 第14题:

    与美国人交谈应忌讳()。

    A.夸女士长得漂亮
    B.双方距离太近
    C.过分谦虚与客套
    D.称呼老者“老先生”“老太太”
    E.打听个人私事

    答案:B,C,D,E
    解析:

  • 第15题:

    美容师在与客人交谈时,应()。

    • A、注意品评同事的手艺
    • B、与客人共同批评公司的缺点
    • C、与客人讨论个人私事
    • D、鼓励顾客多谈自己

    正确答案:D

  • 第16题:

    营业员与外宾交谈时,因言语不通,使用手势沟通宜多忌少。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    一般而言,服务人员与外宾进行交谈时,关于个人经历问题不宜向外宾打听。()


    正确答案:正确

  • 第18题:

    与外宾交谈时,哪些话题属于个人隐私,应避免涉及、不要打听()

    • A、年龄大小
    • B、恋爱婚姻
    • C、家庭地址
    • D、身体健康
    • E、个人经历
    • F、收入支出
    • G、信仰政见
    • H、所忙所事

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H

  • 第19题:

    和客人谈话时,可以适当打听客人私事。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    问答题
    会见时与外宾交谈应注意哪些礼仪?

    正确答案: (1)谈话的表情要自然、诚恳,语言要和气、亲切。
    (2)事先应弄清对方的身份和关心的问题,使谈话有针对性。
    (3)注意分寸,实事求是,不随意答复,不轻易允诺,注意内外有别。
    (4)善于倾听外宾发言,不轻易打断别人的谈话。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    与外宾交谈时,哪些话题属于个人隐私,应避免涉及、不要打听()
    A

    年龄大小

    B

    恋爱婚姻

    C

    家庭地址

    D

    身体健康

    E

    个人经历

    F

    收入支出

    G

    信仰政见

    H

    所忙所事


    正确答案: D,H
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    服务员与外宾交谈时,不宜问年龄、收人支出、健康状况等问题。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    为什么在国外人们不随便打听别人的经济状况?
    A

    这是个人的私事

    B

    害怕别人知道

    C

    问这个不是味道

    D

    不是熟人


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    判断题
    营业员与外宾交谈时,因言语不通,使用手势沟通宜多忌少。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析