问答题服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？
题目
问答题
服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？
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第1题：
如何理解礼仪在人际交往中的作用？
正确答案:在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，将取得显著的效果。 -
第2题：
服务礼仪中，如何有效的运用体态语？
正确答案: 1、应当增强自己的正确体态语的自觉性；
2、应当提高本人的体态语与自己的社会角色以及所处情况的对应性；
3、应当使本人体态语的运用有益于表明自尊与敬人之意。 -
第3题：
如何理解“礼仪”的涵义？
正确答案: 1、从个人角度来看礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
2、从品德的角度来看礼仪是为人处世的行为规范行为准则。
3、从交际的角度来看礼仪是一种交际方式或交际方法。
4、从民俗来看礼仪是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
5、从传播的角度来看礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧。 -
第4题：
职业礼仪所遵循的原则即（）。
- A、关心他人需要
- B、表明敬业精神
- C、体谅别人和尊重别人
- D、服务他人
正确答案:C -
第5题：
如何理解礼仪维护和谐的功能？
正确答案:礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，同时也反作用于社会，对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。社会上讲礼仪的越多，社会便越和谐安定，从而有效地维护了社会秩序。从这个意义上讲，礼仪可起到弥补与加强法律的作用。 -
第6题：
服务礼仪在服务行业中的重要性，你是如何体会的？
正确答案: 1、服务行业的发达与否，直接制约着一个国家的现代化程度；
2、服务水平的高低，通常直观地显示着社会的文明程度；
3、服务质量的好坏，往往影响到人民群众的生活质量；
4、服务人员的活动.实际上是一种文化行为。 -
第7题：
如何理解礼仪的批判继承与推陈出新？
正确答案: 礼仪是需要不断批判继承并且不断推陈出新的。只有这样，礼仪才能走上健康发展的道路，才能一方面将优秀的礼仪传统继承下来并且发扬光大，同时又不断顺应历史的进步和社会的需要，使礼仪文化不断更新和充实，更好地服务于今天和未来。在这个问题上，我们既要反对抱残守缺、顽固不化的守旧思想和态度，也要反对割断历史，搞什么“另起炉灶”。
社会对礼仪的不断地批判继承和不断地推陈出新，一方面是礼仪源远流长，永不枯竭的根基所在，即使再强大的历史劫难也不可能将它毁灭；另一方面，它又是礼仪能够顺应历史，永远充满活力的生机所在。 -
第8题：
请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
正确答案: 面对一些“困难客户”的刁钻问题，热线接听人员应保持良好的职业素养，不能与客户在电话内争吵，也不能一味的忍让。应巧妙的运用专业技巧与客户交流，引导他谈及有关业务的问题，或委婉的提醒他挂机。 -
第9题：
在肢体礼仪服务中，如何把握伸出手臂的时机？
正确答案:工作时要注意力集中，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机，当车速快时应提前伸出，示意减速，反之可晚些伸手 -
第10题：
问答题服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？正确答案： 1、要充分认识到，他人的体态语，往往与其个人性格、当时特定的情境具有一定的联系；
2、要充分认识到，确认他人每一个具体的体态语的本意，通常应从整体上考察其体态语着手；
3、要充分认识到，只有在真正体验到他人内心情感的前提下，才有可能准确地理解其各种体态语。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题服务礼仪在服务行业中的重要性，你是如何体会的？正确答案： 1、服务行业的发达与否，直接制约着一个国家的现代化程度；
2、服务水平的高低，通常直观地显示着社会的文明程度；
3、服务质量的好坏，往往影响到人民群众的生活质量；
4、服务人员的活动.实际上是一种文化行为。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如何理解礼仪维护和谐的功能？正确答案： 礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，同时也反作用于社会，对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。社会上讲礼仪的越多，社会便越和谐安定，从而有效地维护了社会秩序。从这个意义上讲，礼仪可起到弥补与加强法律的作用。解析： 暂无解析 -
第13题：
服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？
正确答案: 1、要充分认识到，他人的体态语，往往与其个人性格、当时特定的情境具有一定的联系；
2、要充分认识到，确认他人每一个具体的体态语的本意，通常应从整体上考察其体态语着手；
3、要充分认识到，只有在真正体验到他人内心情感的前提下，才有可能准确地理解其各种体态语。 -
第14题：
如何理解礼仪沟通感情的功能？
正确答案: 礼仪具有沟通感情的功能。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，容易使双方的感情得到沟通，促进人们之间的交际往来，有助于人们所从事的各种事业得到发展。 -
第15题：
如何正确掌握办公室中的电话礼仪？
正确答案: 电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。
（1）接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。
（2）打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。
（3）正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。
（4）结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。 -
第16题：
如何理解当前丧葬礼仪逐渐复杂铺张的趋势？
正确答案: 我国古代无论官民均十分重视丧葬礼仪。之所以如此，除了普遍存在的灵魂不灭观念外，儒家孝道和先人荫庇后代之类思想也起了推波助澜的作用。丧礼办得是否隆重和符合旧规，既是衡量子孙尽孝与否的标志，又对能否获得祖先荫庇使家道昌隆具有重要意义。舆论、习俗的压力和免祸求福的动机，使得丧葬礼仪有愈益复杂铺张的趋势。当然，不能一概否认在种种丧葬仪式中，也贯穿着死者亲属对死者的真诚怀念及混杂于其中的既恐惧又有所求的复杂情感。 -
第17题：
在学习礼仪规则之后，当听到别人的坏消息后，如何处理？
正确答案:首先，让当事人说话，认真聆听，不要打断对方。对他提出的问题，恰当的应答（切忌谈论自己的处境或表现得高人一等）。无论如何，耐心的听下去，不要责怪对方，更不要主动提任何建议。但要承认形势变化对当事人的重要性。 -
第18题：
如何理解“学习礼仪、赢得世界”这句话？
正确答案:首先，正如我们看到的，国际市场是一个巨大的竞技场。在这里，随着地区的不同，竞技规则也各不相同。但掌握礼仪，就等于掌握开动大门的钥匙。各类成功的案例都显示只有遵守这种通行的规则，才能取得比赛的胜利。所以学习礼仪知识，是至关重要的。 -
第19题：
如何理解礼仪的民族性和地方性的？
正确答案: 礼仪的民族性与地方性的这种特点，表现为内部统一性与外部差异性的结合。
礼仪的制定必须统一，而且在实施过程中也不允许各行其是，务必定于一律，全体格守不误。否则，礼仪就不可能发挥其应有的作用，严重的还会造成不堪收拾的局面。中国奴隶社会所谓“礼崩乐坏”、“犯上作乱”等等，指的就是这种情况。
内部统一性，乃是任何一个民族、国家或待定人群在制定和推行其礼仪时必须考虑的问题。即使某些个体远离故土，客居异乡，这种内部统一性也会顽强地体现出来。
与内部统一性形成鲜明对照的是礼仪的民族性与地方性的另外一面，即与其它民族和地方的差异性，简称之为“外部差异性”。
“十里不同风，百里不同俗”虽然说是风俗，但对礼仪也是基本适用的。如日本的鞠躬礼仪就有好几种，中国的迎亲礼、帽子的礼仪，不同国家或地区也是各不相同的。这就是不同民族或国家礼仪的差异性。
总之，不同民族和地方的礼仪，既有内部的统一性，又有外部的差异性；这两方面的统一，就是我们今天所说的礼仪的民族性与地方性的含义。 -
第20题：
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）
- A、来者不拒
- B、适可而止
- C、表情严肃
- D、同情理解
正确答案:C -
第21题：
在肢体礼仪服务中，如何把握手型的准确？
正确答案:操作时应特别注意五指和手腕，若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感觉，故应保持五指并拢手腕挺直有力 -
第22题：
问答题如何理解礼仪的批判继承与推陈出新？正确答案： 礼仪是需要不断批判继承并且不断推陈出新的。只有这样，礼仪才能走上健康发展的道路，才能一方面将优秀的礼仪传统继承下来并且发扬光大，同时又不断顺应历史的进步和社会的需要，使礼仪文化不断更新和充实，更好地服务于今天和未来。在这个问题上，我们既要反对抱残守缺、顽固不化的守旧思想和态度，也要反对割断历史，搞什么“另起炉灶”。
社会对礼仪的不断地批判继承和不断地推陈出新，一方面是礼仪源远流长，永不枯竭的根基所在，即使再强大的历史劫难也不可能将它毁灭；另一方面，它又是礼仪能够顺应历史，永远充满活力的生机所在。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务礼仪中，如何有效的运用体态语？正确答案： 1、应当增强自己的正确体态语的自觉性；
2、应当提高本人的体态语与自己的社会角色以及所处情况的对应性；
3、应当使本人体态语的运用有益于表明自尊与敬人之意。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题如何理解礼仪在人际交往中的作用？正确答案： 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，将取得显著的效果。解析： 暂无解析