问答题希望中学位于城乡接合部，该学校内有一批农民工子女，他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母的打工身份比较敏感，出现了不同程度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往。由于教学方式、生活环境的差异也导致他们在学习上遇到了很大的困难。学校社会工作者了解到后，准备开始介入。 问题：1．学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生？2．假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应该怎么介入？

1．可以采用治疗模式和互动模式相结合的小组工作模式开展工作。 2．在实施中要遵循以下原则：
综合性原则。综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧，明确治疗的方向，设计和实践小组治疗的计划并控制小组的发展。
建构性原则。带领小组组员建构和发展自尊、自信、大方、乐观、开朗、开放的治疗关系，以替代原来的敏感、自卑、自闭、悲观的群体心理。运用各种治疗方法，帮助小组组员接纳、适应新的心理状态，学习新的行为处事规则。
个别性与共同性相结合的原则。针对每一个组员的特点，为每一个组员制订有区别的治疗计划，同时通过对所有小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划。
开放性的互动。运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，促进小组加快互动频率，提高小组互动质量，促使组员之间、组员与小组和外界达到开放，实现良性的互动。
平等性的互动。要求组员之间形成平等的关系，通过组员之间的沟通、理解、互动达成共识，共同实现小组的目标并由此获得个人的发展。
“面对面”的互动。促使组员之间进行面对面的沟通、协商、讨论，促使组员澄清其苦恼的问题，认清各自的角色，寻找共同需求，主动思考和解决问题。

【答案要点】

1．介入目标：

(1)直接介入目标：教育学生及家庭养成良好的卫生习惯。

(2)间接介入目标：改善社区环境卫生，把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。

2．介入策略：

(1)直接介入策略：促使服务对象运用现有资源的策略，帮助服务对象运用自己的内在资源和现有的外部资源。

①与学校配合，教育学生养成良好的卫生习惯，预防疾病的发生。

②引导学生和家长养成良好的日常生活习惯。

③对部分因病陷入困境的家庭根据政策给予适当的帮助，帮助他们渡过眼前的困难。

(2)间接介入策略：包括做好社区宣传，开展疾病与康复服务等。

①发放“给全体居民的一封信”，提倡健康的生活方式。

②在社区中深入开展“文明与你同行”活动，呼吁大家共同努力，营造一个良好的社区卫生环境。

③与有关部门协调，在社区内新建公共卫生设施。

④作为政策的倡导者，呼吁尽快将免费对本市中小学生进行体检这一政策推行到打工子弟学校。

⑤与社区周围的那一家正规医院联系，说服其采取一系列优惠的政策对外来人口的就医给予帮助。

⑥寻找社区重要他人，充分发挥榜样的力量，积极开展社区卫生服务。

【提示】本题考点是第二章直接介入，间接介入方法以及城市社区社会工作的主要内容中社区医疗卫生服务部分。回答时要注意结合教材的知识点和案例进行展开，也可结合其他相关内容进行分析。

1．学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。 (1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。
(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。
(3)家庭生活困境主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。
(4)心理状况困境是指学生沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。
(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。
2．针对农民工子女这批特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：
(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持．帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。
(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气．使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子．帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。
(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，解决其困难。
(4)增强学生自信，激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。

1．学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。 (1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。
(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。
(3)家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。
(4)心理状况困境是指在学校沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。
(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。
2．针对农民工子女这批特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：
(1)通过个案会谈给予情感支持
学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。
(2)通过小组工作方法发展支持系统
通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。
(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统
学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动链接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，帮助其解决困难。
(4)增强学生自信，激发学生潜能
学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。

治疗性的青少年社会工作主要包括以下内容：①提供就学或生活补助，以帮助有困难家庭的青少年正常成长；②提供被忽略或虐待的青少年的保护服务；③提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的青少年安置服务；④提供在身体、情绪、精神等方面功能失调，以及社会人际适应不良等方面的治疗性服务；⑤提供犯罪青少年及过失青少年的矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供。

1．

学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。

(1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。

(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。

(3)家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。

(4)心理状况困境是指在学校产生沮丧、压抑、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。

(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括逃学行为、抽烟喝酒等。

2．

针对农民工子女这一特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：

(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。

(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法．在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。

(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动联结民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，解决其困难。

(4)增强学生自信，激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。

【提示】本题考点是学校社会工作中满足部分学生特殊需要的学校社会工作，以及为满足这些需要的主要服务策略。

1．问题的陈述和分析：沉迷于网络的学生面临着学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。通常引起沉迷于网络的原因有以下三点： (1)青少年心理发展不成熟．是非观念不清。
(2)父母工作繁忙，亲子之间缺少沟通与交流。
(3)学习压力大，学生从网络中能寻求解脱和刺激。
2．方案设计：
(1)方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性．帮助其处理家庭关系，使其重新回归校园生活．重整校风。
(2)实施方案策略：开展个案工作，为其中部分较为严重的学生提供戒除网瘾的治疗；寻找青少年中的共同特点，为他们开展小组活动，丰富他们的业余生活，如建立朋辈群体的支持小组，让同学们在活动中学习交友技巧，学会合作、关心，体验需要与被需求等；组织青少年成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感。组织志愿者定期为他们进行学习方法、兴趣等方面的辅导，提高他们的学习积极性。
(3)方案执行：主要包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估：中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
(5)结案：社会工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时每隔一段时间进行回访。

(1)问题的陈述与分析
高考对于高中生来说是人生中的大事，他们在参加高考前会面临一些问题，包括：如何提高学习效率、如何减轻高考压力、如何选择学校、如何填报志愿等。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
帮助考生缓解考试压力，提高学习效率，根据自己的实力和兴趣填报合适的学校和专业。
②方案实施策略
a．缓解考试压力，提高学习效率。
第一，组织考生开展高考互助小组，相互交流，分享学习心得；
第二，通过放松训练法，帮助考生缓解考前紧张情绪和压力，把精力放在复习功课上，而不是放在担心考试上；
第三，开展体育运动及文化娱乐活动，调节考生生活，放松心情，快乐备考；
第四，邀请已顺利考上大学的大学生分享考试经验。
b．邀请有关考试专家为考生讲解选择学校、填报志愿的方法及注意事项。
c．开展考生家长支持小组。
帮助家长了解考生备考阶段的心理、生理需求，使其不因过度关心考生，而给考生带来压力，与考生一起顺利渡过高考这一关。
③方案执行
包括调动社区及社会相关资源、开展考生互助及家长支持小组、监督服务执行进度等。
④方案评估
包括考生、家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

具有特殊行为问题的学生往往具有特别的个人经历、失败的家庭教育或不良的社会影响。因此，学校社会工作者在对这些有特殊行为问题的学生进行服务时，尽量不要用教育者的身份。而应该以他们朋友的身份，先了解他们行为背后的深层次原因，对他们的行为表示理解。在此基础上，再通过专业的社会工作方法开展服务，方能取得良好的效果。