问答题快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上，此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社

1．本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为： (1)任务目标
①调查清楚社区治安问题以及原因；
②使社区安全得到保障，动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。
(2)过程目标
①动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作；
②使老年人的社会功能得到发展。
2．社会工作者协助建立老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：
(1)在社区发布社区治安问题讨论会海报、宣传板，召开社区动员大会，游说及说服一些对社区活动不活跃的老人参与社区治安问题讨论会，鼓励老人发表看法及提供解决方案并积极参与到社区治安维护中来。
(2)招募有意愿的老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。
(3)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。
(4)评估老年人治安工作的效果。
3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：
(1)倾听。在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。
(2)引导。社会工作者需要给予老人志愿者团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动的目标。
(3)接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。
(4)行为改善。在老人志愿者团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区活动。

1．本案例中，社区工作的任务目标为：①使社区安全得到保障；②使老年人的社会功能得到发展。社区工作的过程目标为：①调查清楚社区治安问题以及原因；②动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。

2．社会工作者协助建立老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：

①招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。②安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。③评估老年人治安工作的效果。

3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：

①倾听。在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。②引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动的目标。③接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。④行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区活动。

1．案例中所呈现老人的需要包括：健康维护(一些老人年老体衰，行动不便)、经济保障(一些老人没有退休金，生活困难)、就业休闲、社会参与(一些老人经济条件虽好，子女不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台)、安全保障(一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障)等方面的问题。上述案例中提到“社会工作者拟订了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫穷老人获得经济补助；二是请青年志愿者为行动不便的老人提供照顾”，这仅仅是满足了经济困难的老人的物质援助和行动不便老人的照料需要；而其他老人的精神慰藉、发挥余热、亲情满足及权益保障方面的需要尚未得到满足。 2．构建社区支持网络来满足该社区老人的需求，应该做到：社会工作者继续挖掘社区的资源，运用专业方法为老人搭建服务平台，包括：
(1)联系社区民警及司法部门，为老人提供法律咨询及援助。
(2)联系社区组织，运用社区资源，开展老人兴趣小组、举办文化康乐活动。
(3)鼓励低龄行动方便的老人参与社区服务，组织老人义工队伍，发挥老人余热。
(4)开展社区孝心行动，搭建亲子服务平台，鼓励老人子女参与关心长者行动。
(5)建立老人的自助互助网络、邻里互助网络、社区紧急支援网络、老人家属支援网络等。

答题要点：

1．任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。

过程目标：①做好对小区外来人口的登记管理；②做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民的法制与安全意识；③协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。

2．(1)招募老年人组成志愿小组，共同商定活动方案，确立小组目标。

(2)安排愿意参与志愿活动的老人的工作时间和具体方法。

(3)评估老年人治安工作的效果，调整并确定最终的活动方案。

3．(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民间的协助与沟通。

(2)以小组工作的方法帮助居民学习法律与安全知识，提升法制及安全意识。

(3)创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。

1．本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为： (1)任务目标。
①使社区安全得到保障；
②使老年人的社会功能得到发展。
(2)过程目标。
①调查清楚社区治安问题以及原因；
②动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。
2．社会工作者协助建立社区老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：
(1)招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。
(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。
(3)评估老年人治安工作的效果。
3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：
(1)倾听。在组成老年人志愿小组的过程中，要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。
(2)引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动目标。
(3)接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。
(4)行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区活动。

1．该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康养老需求，没有满足的需求有婚姻家庭需求、社会参与需求和居家安全需求。

2．建立社区支持网络：(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系和联系。

(2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。

(3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。

(4)邻居协助网络。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。

【答案要点】

1．

在本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：

(1)任务目标：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区环境。

(2)过程目标：①做好社区外来人口的登记工作；②做好社区居民提高安全防卫意识教育宣传工作，提高社区居民的法制与安全意识；③协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者安抚工作。

2．

社会工作者协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤主要有：

(1)招募老年人组成志愿者小组。可以在社区通过宣传、居委会推荐等方式招募老年人参加志愿者小组。在这一过程中要注意强调老年人的参与对社区工作的重要性，还可尝试建立志愿者制度等，让老年人感受到参与社区活动的正式性等。

(2)策划社区志愿服务具体项目。社会工作者和志愿者小组成员一起商量解决社区问题的方案，充分征求志愿者小组成员意见，制订社区治安工作计划，调动老年人的积极性。

(3)制订工作进度表，安排愿意参与治安综合治理活动的志愿者的工作时间和方法。

(4)评估老年志愿者治安工作的效果，调整并确定最终的服务方案来实施，在执行过程中给予支持。

3．

社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：

(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民间的协作与沟通。

(2)以小组工作的方法帮助小组居民学习法律与安全知识，提高法制及安全意识。

(3)创伤辅导，对受害者进行善后安抚工作，做好心理安慰与预防。

【提示】本题考点是社区工作的目标，任务目标和过程目标在《社会工作综合能力》中也有相关内容；城市社区社会工作的主要内容中社区志愿服务部分的内容，发动社区居民解决本社区问题。