单选题督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（）。A 引导者B 缓冲者C 管理者D 仲裁者

题目
单选题
督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（）。
A

引导者

B

缓冲者

C

管理者

D

仲裁者

相似考题

1.71～75 老张家养了一只宠物狗，但家中经常没人，狗一听到声响就狂呔不止，严重影响邻居们的安宁。一日，老张回家被邻居小李碰上，两人遂因养狗一事发生口角，直至拳脚相加，各有轻微伤，但老张受伤稍重。邻居小王、老赵等听到声音出来，他们一方面指责老张，一方面劝他俩不要动手。老张却到A市某县公安局报了案，声称领导小李、小王二人打他一个。小李、小王、老赵则同其他领导一起到居民委员会反映情况，请求居民委员会主持公道。县公安局接到报案，来到现场，未作认真调查，即对小李、小王分别处以15日、5日的行政拘留处罚。二人均不服，依法申请复议。复议机关撤销了对小王的行政拘留处罚，对小李的拘留由15日变更为5日。小李仍然不服，依法向法院提起行政诉讼。请根据题目回答71-75 题：第 71 题 本案行政复议的参加人包括（ ）。A．小李、小王B．县公安局C．居民委员会D．老赵和他的邻居

2.小李是专门从事地区发展的社会工作者。在组织社区居民讨论社区噪声污染问题时，居民老张提到自己8岁的男孩经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟。老张为此特来向小李求助，小李应该为老张提供()。A:心理治疗 B:转介服务 C:行为治疗 D:外展服务

3.小刘是某社会服务机构新录用的社会工作者，机构安排了老张做小刘的督导。老张每次对小刘进行督导时，都会用一定的时间了解和关心小刘的情况及遇到的问题，并表示关心。老张的这种做法属于（ ）。A.聆听 B.包容 C.相互契合 D.保持沉默

4.小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导。在工作过程中，老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导，年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对()的伦理责任。A:同事B:公众参与C:服务机构D:专业实践E:社会工作专业

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 督导者扮演多种角色，如缓冲器角色，倡导者角色，机构变迁推动人等。其中缓冲器角色的任务包括处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。本题中老张扮演的正是缓冲器角色。
更多“督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小”相关问题

  • 第1题：

    服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（ ）。

    A.安抚小王的情绪，劝他不要过于着急
    B.分享自己遇到类似问题时的处理方法
    C.亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题
    D.缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处

    答案：B
    解析：
    所谓教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。故应选B。

  • 第2题：

    老张服刑10年期满后被释放回家，目前与父母同住，因家庭生活困难申请低保。收到老张的申请后，社会工作者对老张的生活状况进行了评估，其评估的内容包括()。

    A:老张的收入及财产状况
    B:老张的脾气性格
    C:老张重新犯罪的可能性
    D:老张的健康状况
    E:老张同住家庭成员的收入及财产情况

    答案：A,E
    解析：

  • 第3题：

    督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（）。

    • A、引导者
    • B、缓冲者
    • C、管理者
    • D、仲裁者

    正确答案:B

  • 第4题：

    多选题
    老张服10年期满后被释放回家，目前与父母同住。因家庭生活困难申请低保。收到老张申请后，社会工作者对老张的生活状况进行了评估，其评估的内容应包括(　　)。
    A

    老张的收入及财产状况

    B

    老张的性格脾气

    C

    老张重新犯罪的可能性

    D

    老张的健康状况

    E

    老张同住家庭成员的收入及财产状况


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第5题：

    多选题
    小王租住了老张的房屋之后，嫌房屋太闷，因此找来工人加宽窗户，并对房屋加以装饰，老张对此十分不满，根据合同法的规定，下列选项中正确的有（）。
    A

    作为承租人，小王有权改造房屋

    B

    老张应向小王支付房屋改造费用

    C

    老张可以要求小王将房屋恢复原状

    D

    老张可以要求小王赔偿损失


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中的（）技巧。
    A

    澄清

    B

    同情

    C

    关注

    D

    体谅


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    老张退休后，一直不能适应退休生活，出现了抑郁，向社会工作者小李求助。社会工作者小李介入后采用任务中心模式对老张开展服务。此时，小李应重点关注老张的（）
    A

    自主性

    B

    认知

    C

    抗逆力

    D

    动机


    正确答案： D
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    老张将自己的一辆轿车交给战友老魏保管，之后老魏去世。但老魏的儿子小魏以为该轿车是父亲所有，遂将该轿车当作遗产继承。某次驾驶该轿车出行过程中不慎出车祸，导致轿车受损。对此，下列哪些选项是正确的？（　　）
    A

    小魏系无权占有人

    B

    小魏应当返还轿车给老张

    C

    小魏应当向老张承担违约责任

    D

    小魏应当赔偿老张的损失


    正确答案： D,B
    解析：
    AB两项，占有是指占有人基于占有的意思，对物在事实上的占领、控制。依占有是否有法律上的依据，可以分为有权占有与无权占有。老张将自己的轿车交由老魏保管，老张自己仍是轿车的所有权人，老魏只是保管人，老魏基于保管关系，对于该轿车的占有属于有权占有。但老魏去世后，其子小魏并非保管合同关系当事人，不具有占有的“本权”，其占有属于无权占有；老张依然是轿车的所有权人，虽然小魏将轿车作为遗产继承，但由于老魏不享有该轿车的所有权，所以小魏实际上不能继承该轿车，老张可以基于所有权人的返还原物请求权，要求小魏返还该轿车，而小魏也应当返还。
    C项，保管合同之债是一种具有相对性的债务关系，只发生在相对人之间，老张与老魏才是该保管合同的相对人，违约责任也只在这二人之间产生，小魏不是合同的相对人，不需要对老张承担违约责任。
    D项，小魏误将轿车作为遗产继承，主观上对自己的无权占有并不知情，所以是善意占有，并非恶意占有，并且小魏主观上也虔诚的相信自己通过继承，合法的获得了该轿车的所有权，即认为该轿车归自己所有，故小魏为善意的自主占有人。《物权法》242条规定，占有人因使用占有物，导致占有物损害的，恶意占有人应当承担赔偿责任。善意的自主占有人不承担赔偿责任。

  • 第9题：

    多选题
    小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张为小蔡的督导，在工作过程中老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到困难时，老张总是耐心指导，年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作表现工作评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对（）的伦理责任。
    A

    同事

    B

    公众参与

    C

    服务机构

    D

    专业实践

    E

    社会工作专业


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）
    A

    安抚小王的情绪，劝他不要过于着急

    B

    分享自己遇到类似问题时的处理方法

    C

    亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题

    D

    缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    小李是专门从事地区发展的社会工作者，在组织社区居民讨论社区噪声污染问题时，居民老张提到自己8岁的男孩经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟。老张为此特来向小李求助，小李应该为老张提供（　　）。[2008年真题]
    A

    心理治疗

    B

    转介服务

    C

    行为治疗

    D

    外展服务


    正确答案： D
    解析：
    转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害，在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；②服务对象生活在本机构的服务区域之外。题中，小李作为一名专门从事地区发展的社会工作者，主要帮助社区解决噪声污染等地区发展方面的问题。老张家8岁男孩经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟，不属于小李的专业服务范围，因此，小李要为老张提供转介服务。

  • 第12题：

    多选题
    老张是某社区一位空巢老人近期邻居发现老张日渐消瘦，在和他人聊天中时常哭泣，情绪也非常低落，社会工作者运用系统理论为老张开展服务，在服务过程中社会工作者应做到（   ）。
    A

    将老张放到其所在的环境系统中进行分析

    B

    为老张提供帮助，必须是针对整个环境系统而非局部的

    C

    认识到老张出现问题的重要节点是他与环境系统的互动不良

    D

    不断对老张的需求进行再评估

    E

    改变老张的认知和行为


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第13题：

    (2018年)老张因吸食海洛因多次被强制隔离戒毒，目前，老张期满离所，再次成为社会工作者小王的服务对象。小王向督导老李倾诉，自己尝试过很多方法帮助老张都没有效果，感到受挫和迷茫。老李查阅了小王以往的服务记录，发现老张虽然存在生活不规律、遇事易冲动、认知偏差等问题，妻子也因他上述问题而负气离家，但老张也有为人热情、曾有下海经商经历、交际能力强等优点。于是，老李建议小王着眼于发掘老张的优势与潜能为老张开展服务。下列服务中，符合上述思路的有（ ）。

    A.与老张一起找出其拥有的资源。并讨论解决方案
    B.与老张讨论未来的生活目标，为其制订改变计划
    C.与老张讨论影响复吸的风险因素，探寻其成功经验
    D.与老张讨论妻子出走的原因，协助其修复夫妻关系
    E.与老张一起列出他的认知偏差，协助其进行自我辩驳

    答案：A,B
    解析：
    本题考查的是认知偏差。老张自身存在生活不规律、遇事易冲动、认知偏差等问题，但老张也有为人热情，交际能力强等优点，并且其曾下海经商，社会经验丰富。根据题干表述，C项复吸的风险因素并未提及，因此不选。

  • 第14题：

    小王租住了老张的房屋之后，嫌房屋太闷，因此找来工人加宽窗户，并对房屋加以装饰，老张对此十分不满，根据合同法的规定，下列选项中正确的有（）。

    • A、作为承租人，小王有权改造房屋
    • B、老张应向小王支付房屋改造费用
    • C、老张可以要求小王将房屋恢复原状
    • D、老张可以要求小王赔偿损失

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    单选题
    小王是新进机构的社会工作者，社会老张为他提供督导服务，老张向小王介绍了本机构的服务对象的群体特点，本机构的使命和机构文化，并为小王的服务技巧和方法提供建设性的建议和咨询。老张为小王所提供的督导服务属于（    ）。
    A

    支持性督导

    B

    服务性督导

    C

    输入希望

    D

    教育性督导


    正确答案： A
    解析：

  • 第16题：

    单选题
    督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（）。
    A

    引导者

    B

    缓冲者

    C

    管理者

    D

    仲裁者


    正确答案： D
    解析： 督导者扮演多种角色，如缓冲器角色，倡导者角色，机构变迁推动人等。其中缓冲器角色的任务包括处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。本题中老张扮演的正是缓冲器角色。

  • 第17题：

    单选题
    社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中的（　　）技巧。（2013年真题）
    A

    澄清

    B

    同情

    C

    关注

    D

    体谅


    正确答案： A
    解析：
    社会工作中与居民接触时，通过最初的介绍自己和展开话题降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。如在居民吃饭时间，不勉强入户访问；尽量在先前预定的时间内完成谈话；感谢居民的付出和意见等，显示社会工作者对人的关怀。题中，小赵的做法体现了顾及居民情况，为居民着想，体谅居民的技巧。

  • 第18题：

    单选题
    小刘是某社会服务机构新录用的社会工作者，机构安排了老张做小刘的督导。老张每次对小刘进行督导时，都会用一定的时间了解和关心小刘的情况及遇到的问题，并表示关心。老张的这种做法属于（　）。
    A

    聆听

    B

    包容

    C

    相互契合

    D

    保持沉默


    正确答案： A
    解析： 督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。

  • 第19题：

    单选题
    督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（　　）。[2014年真题]
    A

    引导者

    B

    缓冲者

    C

    管理者

    D

    仲裁者


    正确答案： D
    解析：
    督导者在扮演缓冲器角色时，必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器。其任务包括：①处理服务对象的申述；②接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；③保护被督导者，使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；④保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。题中，老张听取居民对社会工作者小王的意见，送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是缓冲者，调节社区居民与被督导者小王之间的关系。

  • 第20题：

    单选题
    小李是专门从事地区发展的社会工作者。在组织社区居民讨论社区噪声污染问题时，居民老张提到自己8岁的男孩经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟。老张为此特来向小李求助，小李应该为老张提供（）。
    A

    心理治疗

    B

    转介服务

    C

    行为治疗

    D

    外展服务


    正确答案： A
    解析： 转介服务。

  • 第21题：

    单选题
    社会工作者老张正在主持一次居民会议，商量如何解决社区居民乱停车的问题。居民田阿姨首先发言，提议要处罚那些乱停车的车主，居民小梅立即表示反对。认为社区乱停车的问题主要是因为停车场地的规划不合理。老张这时应该做的是（　　）。（2013年真题）
    A

    提出小梅的看法并不客观

    B

    表明自己对这两种观点的态度

    C

    让参会者对这两种观点进行表决

    D

    让参会者对这两种观点发表看法


    正确答案： D
    解析：
    在小组工作过程的开始阶段，社会工作者的任务之一是“营造信任的小组气氛”。因此，社会工作者要致力于营造信任的小组气氛：①主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并做出真诚有效的回应。②创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。③寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。④澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此，要积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。⑤培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。AB两项过多强调了社会工作者自己的观点，C项并不利于塑造信任的小组气氛，只有D项是在创造机会让组员表达自己的想法。

  • 第22题：

    单选题
    社会工作者老张正在主持一次居民会议，商量如何解决社区居民乱停车的问题。居民田阿姨首先发言，提议要处罚那些乱停车的车主，居民小梅立即表示反对。认为社区乱停车的问题主要是因为停车场地的规划不合理。老张这时应该做的是（）。
    A

    提出小梅的看法并不客观

    B

    表明自己对这两种观点的态度

    C

    让参会者对这两种观点进行表决

    D

    让参会者对这两种观点发表看法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    社会工作者小杨对服务对象老张的服务接近尾声。当小杨告知老张服务即将结束后，老张表现得无精打采，会谈时心不在焉。针对老张的表现，小杨此时适当的处理方法应包括（）。
    A

    严厉批评老张不成熟的表现

    B

    评估老张可能出现的问题

    C

    顾及老张的感受，适当延长服务时间

    D

    与老张一起回顾服务过程，确定结案时机是否成熟

    E

    与老张商讨其变化过程中的困难，适当修正介入方案


    正确答案： D,B
    解析：

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