身份证
户口簿
军人身份证.武装警察身份证
中国护照
往来大陆通行证
第1题:
对
错
第2题:
柜面服务不到位,导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等
没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务,对应审内容审核不严,受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票,客户印鉴有误,凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等
因工作不慎,错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证
已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制
第3题:
人民币
美元
人民币和美元
人民币和港币
第4题:
对
错
第5题:
3
5
10
第6题:
应在现场监控镜头下逐张核点,并换人复核
取出夹钞或客户投诉夹钞并填写了“招商银行自助设备异常情况受理表”时,必须在“招商银行自助设备夹钞登记簿”上记录夹钞查处情况
客户要求当场退款的,必须提供客户通知书,否则不办理当场退款
退款时,客户通知书背面由客户签字确认,并作退款凭条附件
第7题:
军人
在我国居住满6个月持外国护照的外国人
商业银行职员
基金从业人员
第8题:
对
错
第9题:
15
30
40
45
第10题:
预指定存管银行
变更存管帐号
关闭保证金账户
变更存管银行
第11题:
2018年12月31日
2019年12月31日
2020年12月31日
2021年12月31日
第12题:
六月和十一月
六月和十二月
五月和十一月
十一月和十二月
第13题:
60
90
180
360
第14题:
私人银行客户评估、高净值资产评估
产品适合度评估、高净值资产评估
高净值资产评估、产品适合度评估
高净值资产评估、私人银行客户评估
第15题:
对
错
第16题:
一张
三张
五张
多张
第17题:
对
错
第18题:
对
错
第19题:
清机操作的全过程必须完全在录像监控下进行
打开保险门进行设备维护的操作,不需双人操作
严禁非清机操作时携带钱箱.包裹进入独立清机房
第20题:
对
错
第21题:
本外币定、活期存款
国债
股票
受托理财产品
第22题:
户籍证明必须加盖户籍地派出所“户口专用章”
客户出示无持有人照片的户籍证明可以办理办理提前支取、重写磁、功能申请等业务
户籍证明不能作为实名制开户证件
户籍证明上注有持有人身份证号码
第23题:
对
错
第24题:
20个工作日
15个自然日
10个工作日
30个自然日