判断题按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。A 对B 错
题目
对
错
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第1题：
在批评中,为了打动对方,可以采用高声呵斥的语气、轻描淡写的语气、讥讽嘲笑的语气。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
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第2题：
对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第3题：
在下列属于不正确称呼宾客的一项是( )。
A.称呼恰当
B.口齿清晰
C.可以称呼绰号
D.语言文雅
正确答案：C
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第4题：
介绍他人中的礼仪式，适用于正式场合，与标准式略同，只是（）都更为谦恭。
- A、语气
- B、表达
- C、语言
- D、称呼
- E、介绍
正确答案:A,B,D -
第5题：
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
正确答案:正确 -
第6题：
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。
- A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
- B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
- C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
- D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
正确答案:D -
第7题：
对服务语言技巧描述不正确的是（）。
- A、称呼要礼貌亲切
- B、接待语言要主动热情
- C、服务语言严格规范，不得随意修改
- D、语言要通俗易懂
正确答案:C -
第8题：
判断题不同的时间、地点、目的，对别人应使用不同的称呼。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题介绍他人中的礼仪式，适用于正式场合，与标准式略同，只是（）都更为谦恭。A语气
B表达
C语言
D称呼
E介绍
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题语气的感情分量可以用高、中、低着三级标准来衡量。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题在因特网中，所有的FTP服务器都可以随意访问。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
服务标准实施后,有关部门和人员不得随意降低标准或不按标准规定执行。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第14题：
企业可以在不同的会计期间随意采用不同的会计处理方法。 （ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第15题：
在下列属于不正确称呼宾客的一项是（）。
- A、称呼恰当
- B、口齿清晰
- C、可以称呼绰号
- D、语言文雅
正确答案:C -
第16题：
服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。
正确答案:“来有迎声、问有答声、走有送声” -
第17题：
服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候（）、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.
正确答案:亲切 -
第18题：
按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。
正确答案:错误 -
第19题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题某些商品有几个不同的称呼，在一个合同或同一个商号的几个合同中，使用不同的名称也是可以的A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题在纠正服务对象不当行为时，要注意控制语气、语调，可以当着他人的面采用训斥式的语气指出。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析