判断题前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。A 对B 错
题目
对
错
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参考答案和解析
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第1题：
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
- A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
- B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
- C、前厅部是饭店的信息集散枢纽
- D、前厅部门是客务关系的纽带
正确答案:A -
第2题：
前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、向餐饮部布置邀请贵宾出席促销活动的有关工作
- B、及时向客人通报促销活动的时间
- C、向餐饮部了解促销活动计划
- D、及时向客人通报促销活动的地点
正确答案:A -
第3题：
前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、送交房价变更通知单
- B、每日送交客房营业分析对照表
- C、送交贵宾接待通知单
- D、送交在店客人名单
正确答案:C -
第4题：
前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、呈交客房营业日报
- B、报告在店贵宾情况
- C、提交预订情况分析报告
- D、服务费收入日报表
正确答案:D -
第5题：
前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、磋商团队客人的用餐券的管理办法
- B、转达订房客人的用餐要求
- C、送交团队客人用房分配表
- D、按时送交客情预报表
正确答案:C -
第6题：
前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
- A、通报散客信用限额规定
- B、参与有关财务管理制度的制订工作
- C、根据饭店政策收取预付款规程制订的磋商
- D、收集与各订房单位签订的合同
正确答案:D -
第7题：
就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
- A、预订处与接待处的信息传递
- B、前厅部与销售部的信息沟通
- C、前厅部与客房部的信息沟通
- D、前厅部与财务部的信息传递
正确答案:D -
第8题：
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
正确答案:错误 -
第9题：
下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。
- A、互通最新房态信息
- B、及时整理好结帐房
- C、客房差异情况的核对
- D、特殊宾客服务的要求
正确答案:A -
第10题：
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、通报客人入住情况
- B、通报客人退房情况
- C、回收预期离店客人的房卡
- D、按时送交预期离店客人名单
正确答案:C -
第11题：
问答题前厅部与客房部信息沟通的主要内容？正确答案： 接待处：
（1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
（2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
（3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
（4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
（5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
（6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
（7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
预订处：
（1）每日递交“客情预测表”。
（2）书面通知房内鲜花布置的要求。
（3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
（4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
（5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
大厅服务处：
（1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
（2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。A预订处与接待处的信息传递
B前厅部与销售部的信息沟通
C前厅部与客房部的信息沟通
D前厅部与财务部的信息传递
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是（）。
- A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题
- B、通报电梯维护计划
- C、确定饭店内部装修预算
- D、送交电话报修单
正确答案:A -
第14题：
前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调？
正确答案: （1）前厅部应就下列问题与客房部沟通、协调：
①及时通报客人入住和结账离店情况。
②每天将必要的客情信息以书面形式通报客房部：递交一周客情预报表、贵宾接待通知单、次日抵店客人名单、团体会议接待单、预计离店客人名单及住店客人名单。
③团队、会议抵店前，递交团队、会议用房分配表，以对客房进行布置和控制。
④递交特殊要求通知单，以便客房部提前做好准备工作。
⑤递交客房、房租变更一览表，以通知客房部有关用房的变动情况。
⑥递交房态报告、房态差异表，以协调两部门的关系。
⑦应积极参与客房清扫、维修保养的检查。
（2）客房部应就下列问题与前厅部沟通、协调：
①客房部应及时将在走客房内发现的住客遗失物品的情况通知总台，以便进行处理。
②客房部应及时向总台通报客房的异常情况，如双锁房、紧急维修、在外过夜等。
③客房部应根据总台指令，派楼层服务员探视对叫醒无反应的客人。
④客房部应安排楼层服务员协助大厅行李员搞好团队行李的运送、收集等服务。
（3）前厅部与客房部员工互相接受交叉培训。 -
第15题：
前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、通报用房变更情况
- B、发放房卡、餐券
- C、及时确认日程安排
- D、及时确认电话叫醒服务
正确答案:B -
第16题：
（）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
- A、销售部经理
- B、客房部经理
- C、前厅部经理
- D、大堂副理
正确答案:C -
第17题：
前厅部与餐饮部之间应就哪些方面进行沟通与协调？
正确答案: （1）前厅部每天应以书面形式发送报表，通报客情信息。
（2）前厅部负责将订房客人用餐的特殊要求，如房内鲜花、水果篮布置要求等，以书面形式通知餐饮部作好准备。
（3）前厅部应掌握餐饮各营业点的服务项目、特色及最新收费标准，解答客人的问讯，发放餐饮促销的有关资料，协助餐饮部进行促销。 -
第18题：
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、转达客人提出的房内特殊服务
- B、书面通知房内鲜花布置的规格
- C、书面通知房内鲜花布置的要求
- D、送交超额预订情况表
正确答案:D -
第19题：
前厅部与客房部信息沟通的主要内容？
正确答案:接待处：
（1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
（2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
（3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
（4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
（5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
（6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
（7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
预订处：
（1）每日递交“客情预测表”。
（2）书面通知房内鲜花布置的要求。
（3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
（4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
（5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
大厅服务处：
（1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
（2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。 -
第20题：
试述前厅部和客房部的沟通？
正确答案: 接待处与客房部沟通；预定处与客房部沟通；问讯处与客房部沟通；行李处于客房部沟通；总机与客房部沟通。 -
第21题：
（）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。
- A、营销部
- B、前厅部
- C、客房部
- D、餐饮部
正确答案:B -
第22题：
前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、通报已结账客人发生的费用
- B、递交长途电话收费单
- C、送交电话报修单
- D、递交长途电话营业日报表
正确答案:C -
第23题：
单选题及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A预订处与接待处的信息传递
B前厅部与销售部的信息沟通
C前厅部与客房部的信息沟通
D接待处与结帐处的信息传递
正确答案： C解析： 暂无解析