多选题服务清洁客房时，正确的是：（）。A知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间B整个清扫过程中，房门必须始终敞开C应严格按房间号码顺序清扫房间D清扫完毕后应自我检查一遍

题目
多选题
服务清洁客房时，正确的是：（）。
A

知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间

B

整个清扫过程中，房门必须始终敞开

C

应严格按房间号码顺序清扫房间

D

清扫完毕后应自我检查一遍

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1.客房楼层是客房单元、客房交通与（）的组合。A、客房清洁B、客房配备C、客房对象D、客房服务

2.客房服务员清洁客房时，应将配备的湿抹布放在（）指定位置。A、布件袋B、四格桶C、服务员裤袋D、抹布袋

3.客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？

4.客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。

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  • 第1题：

    客房服务员清洁VD房时，应将客人（），集中拿到消毒间清洗消毒。


    正确答案:使用过的杯子取出，放于塑料桶中

  • 第2题：

    客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。

    • A、当日出勤
    • B、计划卫生
    • C、设备保养
    • D、进出房间时间

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁

    • A、（1）（2）
    • B、（2）（3）
    • C、（1）（3）
    • D、（2）（4）

    正确答案:C

  • 第5题：

    VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

    • A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
    • B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
    • C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
    • D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

    • A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
    • B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
    • C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
    • D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于计划卫生（大清洁与单项清洁）制定、实施标准的理解不正确的是哪项（）？

    • A、客房计划卫生项目由酒店客房经理根据《客房项目保洁周期表》制定
    • B、楼层服务员根据制定的单项清洁项目和安排的大清洁房间，完成每天的计划卫生清扫，单项清洁客房经理每日必查、大清洁项目抽查
    • C、制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定，剩余项目即为单项清洁，单项清洁项目需注意清洁周期
    • D、做好计划卫生后，服务员须在《计划卫生实施记录表》上填写完成的清洁项目；“单项清洁”中如遇“请勿打扰”未能清洁的房间，暂不用填写，补清洁完成后再将清洁日期登记在表格中

    正确答案:B

  • 第8题：

    客房部的培训，应该从（）开始。

    • A、客房服务员
    • B、客房领班
    • C、客房清洁员
    • D、客房部经理

    正确答案:D

  • 第9题：

    客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.


    正确答案: 服务员不得为他人开启客人的房门，服务员不得使用房内设施设备（如电话、卫生间）等，不得用客用布草做清洁，不得动用客人物品。

  • 第10题：

    问答题
    客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？

    正确答案： （1）如果清扫中途客人回房，应先礼貌请客人出示房卡，确认是房间主人后，再征询客人意见是否继续清扫房间。
    （2）客人的物品，只能简单整理，尽量不挪动位置，更不可随意翻看；相机、钱包等贵重物品，不要随意触摸；如果床上或有沙发上有客人衣物，可稍加整理；除了垃圾桶内的物品，服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
    （3）若客房内电话铃响，不可接听。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    清洁客房时，服务员可使用撤换的客用的布件作为擦洗布。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客房服务员清洁客房时，布件不能随意摆放，只能放于（）上。

    • A、电视机
    • B、行李架
    • C、地板
    • D、窗框

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

    • A、客房部秘书
    • B、客房服务中心
    • C、客房楼层组
    • D、客房部经理

    正确答案:C

  • 第16题：

    客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。


    正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录

  • 第17题：

    下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

    • A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
    • B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
    • C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
    • D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列关于客房计划卫生项目管理，理解不正确的是哪项（）？

    • A、客房经理应根据酒店出租率情况，做好每天的大清洁项目的安排，确保清洁项目的彻底执行
    • B、计划卫生项目清洁完毕后应由服务员现行进行自查，大清洁由客房经理进行抽查。
    • C、客房经理根据《客房项目保洁周期表》，合理制定计划卫生项目
    • D、制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定，剩余项目即为单项清洁，单项清洁项目需注意清洁周期

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（）。

    • A、客人的素质
    • B、是否跨楼层清扫客房
    • C、客房清洁服务器具配备
    • D、员工分工不明确

    正确答案:D

  • 第20题：

    负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

    • A、酒店公共区域主管
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:B

  • 第21题：

    （）是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。

    • A、客房服务中心
    • B、客房楼层
    • C、公共区域
    • D、洗衣场

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房楼层是客房单元、客房交通与（）的组合。
    A

    客房清洁

    B

    客房配备

    C

    客房对象

    D

    客房服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
    A

    客房部秘书

    B

    客房服务中心

    C

    客房楼层组

    D

    客房部经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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