单选题服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。A 管理权B 保护权C 所有权D 使用权

题目
单选题
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
A

管理权

B

保护权

C

所有权

D

使用权

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1.服务是一方向另一方提供的基本上是()并且不导致任何所有权的产生。A.实体产品B.无形的任何活动或利益C.物质产品D.有形产品

2.下列关于服务的说法正确的是（ ）。A.服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感B.服务可能会导致所有权的转移C.服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易D.服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

3.服务提供主要包括:()。A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;B.服务;C.为顾客创造氛围;D.无形物品的交付;E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;

4.服务也是一种产品，和有形商品一样，服务的提供和消费也会导致所有权的转移和交换。( )

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  • 第1题：

    下列关于服务的叙述正确的是（ ）。

    A.服务是一种行为过程
    B.服务涉及所有权的转移
    C.服务可以进行交易
    D.服务可以为消费者提供价值
    E.服务具有无形性的特征

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查服务的定义和特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。所以服务并不涉及所有权的转移。

  • 第2题：

    下列关于服务的叙述正确的是()。

    A:服务是一种行为过程
    B:服务涉及所有权的转移
    C:服务可以进行交易
    D:服务可以为消费者提供价值
    E:服务具有无形性的特征

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查服务的定义和特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。所以服务并不涉及所有权的转移。

  • 第3题：

    服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。

    • A、有形产品
    • B、无形的任何活动或利益
    • C、物质产品
    • D、实体产品

    正确答案:B

  • 第4题：

    产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。

    • A、无形产品
    • B、无形服务
    • C、有形服务
    • D、无形资产

    正确答案:B

  • 第5题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列关于“服务”描述不正确的是（）。

    • A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的
    • B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
    • C、通常服务的输出包括有形或无形的产品
    • D、服务可能涉及为顾客创造气氛

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。 

    • A、管理权
    • B、保护权
    • C、所有权
    • D、使用权

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务的提供可涉及：（）。

    • A、无形产品的交付
    • B、为顾客创造氛围
    • C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动
    • D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    电信产品的提供过程和消费过程中不涉及任何所有权的转移，这就使得电信产品的（）利益很难体现出来。

    • A、生产
    • B、企业
    • C、产品
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）
    A

    使用权

    B

    保护权

    C

    所有权

    D

    管理权


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
    A

    管理权

    B

    保护权

    C

    所有权

    D

    使用权


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
    A

    管理权

    B

    保护权

    C

    所有权

    D

    使用扛


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于服务的说法，错误的是（）。

    A.服务是一种行为过程
    B.服务一般不涉及所有权的转移
    C.服务都要以实物产品为载体
    D.服务可以为目标顾客提供利益

    答案：C
    解析：
    通信企业提供的通信产品或业务就是通信服务。通信服务的本质是一种行为过程，它不提供新的实物产品，其生产过程就是用户的消费过程，即为用户传递信息的过程。

  • 第14题：

    以下关于服务的表述哪些是正确的（）。

    • A、服务是产品—无形有值
    • B、服务是产品—有形无值
    • C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求
    • D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务后

    正确答案:C

  • 第17题：

    组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）


    正确答案:使用权

  • 第19题：

    服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）

    • A、使用权
    • B、保护权
    • C、所有权
    • D、管理权

    正确答案:A

  • 第20题：

    向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。

    • A、增值产品
    • B、潜在产品
    • C、核心产品
    • D、期望产品

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。
    A

    在发生贸易后

    B

    发生贸易前

    C

    在承诺向顾客提供产品和服务之前

    D

    在承诺向顾客提供产品和服务之后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）

    正确答案： 使用权
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。
    A

    有形产品

    B

    无形的任何活动或利益

    C

    物质产品

    D

    实体产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列关于服务的叙述正确的是（　）
    A

    服务是一种行为过程

    B

    服务涉及所有权的转移

    C

    服务可以进行交易

    D

    服务可以为消费者提供价值

    E

    服务具有无形性的特征


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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