单选题饭店内部沟通，直辖市的环节不包括（）。A 信息接受B 资料录入C 检查督导D 信息反馈

题目
单选题
饭店内部沟通，直辖市的环节不包括（）。
A

信息接受

B

资料录入

C

检查督导

D

信息反馈

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1.全面内部控制审计,是针对组织所有业务活动的内部控制,不包括()。A、运营状况B、内部环境C、风险评估D、信息与沟通

2.管理沟通的关键环节不包括()。A.编码B.译码C.沟通渠道D.沟通文化

3.省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构承担推荐五星级饭店的责任。（ ）

4.内部控制的五要素中,()是重要的环节。A.控制活动B.风险评估C.内部环境D.信息与沟通

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  • 第1题：

    病情沟通的三个环节，不包括（）

    • A、询问
    • B、评估
    • C、告知
    • D、回答

    正确答案:A

  • 第2题：

    加强企业内部沟通管理的作用不包括（）


    正确答案:优化组织结构

  • 第3题：

    饭店内部公关的手段有（）。

    • A、搞好与新闻媒体的关系
    • B、重视员工的培训与激励
    • C、促进上下沟通
    • D、搞好与顾客的关系

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。

    • A、对客管理
    • B、员工管理
    • C、产品管理
    • D、流程管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    饭店内部沟通，直辖市的环节不包括（）。

    • A、信息接受
    • B、资料录入
    • C、检查督导
    • D、信息反馈

    正确答案:C

  • 第6题：

    信息系统审计的重点环节不包括（）

    • A、代码传输转移环节
    • B、内部控制环节
    • C、数据传输转移环节
    • D、数据环节

    正确答案:A

  • 第7题：

    内部控制的基本要素不包括（）。

    • A、外部监控
    • B、内部监控
    • C、信息沟通
    • D、控制活动

    正确答案:A

  • 第8题：

    与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

    • A、客人投诉意见的协调处理
    • B、客人行李接管的协调
    • C、制定本饭店销售规划的协调
    • D、客房及时清扫协调

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（　　）。
    A

    主动沟通

    B

    多元沟通

    C

    多方沟通

    D

    真诚沟通

    E

    多次沟通


    正确答案： A,B
    解析：
    饭店必须站在公众立场思考问题，本着对公众负责的态度，注重与公众的情感沟通，采取恰当的沟通手段，强化饭店与公众的情感关系。在沟通时应注意以下几点：①要注意主动沟通，即饭店应主动与社会公众进行沟通，说明事实真相，让社会公众了解饭店对待危机的态度，消除疑虑与不安。②要注意多元沟通，即沟通渠道的多元化。③要注意真诚沟通，即充分体现出诚意、诚恳与诚实。

  • 第10题：

    单选题
    病情沟通的三个环节，不包括（）
    A

    询问

    B

    评估

    C

    告知

    D

    回答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。
    A

    对客管理

    B

    员工管理

    C

    产品管理

    D

    流程管理


    正确答案： A
    解析： 服务提供过程是饭店员工与顾客直接接触的过程，也是顾客对各项具体服务实际感受的过程。服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节有：①对客管理；②员工管理；③产品管理。

  • 第12题：

    多选题
    饭店企业引入内部营销的层次有（）。
    A

    培育服务文化

    B

    维护服务文化

    C

    加速新产品或服务的引入

    D

    与员工沟通


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（）。

    • A、保持信息渠道各环节衔接紧密
    • B、畅通信息渠道
    • C、确保服务系统的正常运行
    • D、体现各职能部门的重要性和独立性

    正确答案:D

  • 第14题：

    下述措施能够帮助国际饭店成为世界级饭店的有（）

    • A、懂得如何款待来自不同地区、具有不同阅历的客人
    • B、了解、尊重不同文化，并将其纳入到饭店内部价值体系中
    • C、建立持续的、完善的和系统的沟通渠道与机制
    • D、关注细节

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    饭店内部招聘的主要方法不包括（）

    • A、推荐法
    • B、借助中介法
    • C、布告法
    • D、档案法

    正确答案:B

  • 第16题：

    饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。

    • A、信息接受
    • B、资料录入
    • C、检查督导
    • D、信息反馈

    正确答案:C

  • 第17题：

    饭店企业引入内部营销的层次有（）。

    • A、培育服务文化
    • B、维护服务文化
    • C、加速新产品或服务的引入
    • D、与员工沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    加强企业内部沟通管理的作用不包括优化组织结构


    正确答案:正确

  • 第19题：

    饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。

    • A、身体语言表达
    • B、召开会议传达
    • C、内部公告栏
    • D、现场督导

    正确答案:A

  • 第20题：

    随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。

    • A、编码环节
    • B、信息传递环节
    • C、接收环节
    • D、环式沟通网络

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。
    A

    编码环节

    B

    信息传递环节

    C

    接收环节

    D

    环式沟通网络


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    信息系统审计的重点环节不包括（）。
    A

    代码传输转移环节

    B

    内部控制环节

    C

    数据传输转移环节

    D

    数据环节


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。
    A

    信息接受

    B

    资料录入

    C

    检查督导

    D

    信息反馈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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