判断题饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。A 对B 错

题目
判断题
饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
A

对

B

错

相似考题

1.客房部不应向饭店其他部门提供任何住客资料和信息。此题为判断题(对，错)。

2.如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

3.遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

4.饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。A、行李员B、问讯员C、门童D、PA

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。


    正确答案:叫醒；查询；转接电话

  • 第5题：

    携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列说法不正确的是（）。

    • A、客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。
    • B、客房部负责客房安全、保卫部负责客房外公共区域安全
    • C、客房部应协助保卫部做好防火工作
    • D、客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理

    正确答案:B

  • 第8题：

    客房部应向（）部提供必要的住客资料和信息。

    • A、人事
    • B、财务
    • C、公关
    • D、保安

    正确答案:D

  • 第9题：

    服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。

    • A、安全和秩序
    • B、卫生和门讯
    • C、住客动态
    • D、信息资料

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。
    A

    安全和秩序

    B

    卫生和门讯

    C

    住客动态

    D

    信息资料


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）

    • A、预订不到
    • B、取消预订
    • C、住客提前离店
    • D、住客延迟离店

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。

    • A、客人正在住用的房间
    • B、客人已结账并已离开的客房
    • C、客房已被租用，但住客昨夜未归
    • D、长期由客人包租的房间

    正确答案:A

  • 第15题：

    饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。

    • A、勿打扰房
    • B、住客房
    • C、失效房
    • D、外出房

    正确答案:A

  • 第19题：

    客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？


    正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。

  • 第20题：

    住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

    正确答案： 叫醒,查询,转接电话
    解析： 暂无解析

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