对象性
内隐性
价值性
调整性
第1题:
对
错
第2题:
第3题:
受尊重的需求
快速服务的需求
求知的需求
求公平的需求
第4题:
对
错
第5题:
对
错
第6题:
第7题:
对
错
第8题:
第9题:
提供服务
重信守诺
公平合理
接待服务标准化程序化
第10题:
第11题:
第12题:
第13题:
对
错
第14题:
对
错
第15题:
走客房
双人间
待修房
请勿打扰房
第16题:
温暖
安全
清洁
舒适
第17题:
第18题:
广告
人员推销
销售促进
公共关系
第19题:
第20题:
前厅
客房
餐厅
销售部
第21题:
主导心境
热情
激情
暂时心境
第22题:
对
错
第23题:
第24题:
对
错