问答题在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，一般饭店都实行超额预订。一天，某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合，已将大部分客人安排妥当，只有一间房号为2305的客房，显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人李先生已经到达（大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也
题目
相似考题
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第1题：
在小型饭店中，贵重物品寄存袋一般由（）负责管理。
- A、客房服务中心
- B、大堂副理
- C、保安员
- D、前台结账员
正确答案:D -
第2题：
宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）。
- A、确认类预订
- B、保证类预订
- C、等待类预订
- D、婉拒预订
正确答案:B -
第3题：
在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，一般饭店都实行超额预订。一天，某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合，已将大部分客人安排妥当，只有一间房号为2305的客房，显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人李先生已经到达（大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。你如何评价本案例中因超额预订对李先生带来的损失？
正确答案:此次酒店的超额预订，导致李先生未能按预订标准入住客房；李先生不能及时入住，不仅耽误了时间，还影响到李先生的入住情绪。甚至可能影响到其后续的安排流程。 -
第4题：
（）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。
- A、接待处
- B、大堂副理处
- C、电梯
- D、行李处
正确答案:A -
第5题：
客房预订，是指宾客在抵店前对饭店（）的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定。
- A、用餐
- B、客房所有权
- C、客房使用权
- D、酒店特殊接待
正确答案:C -
第6题：
象征饭店的礼仪，代表饭店形象，起着“仪仗队”作用。（）
- A、大堂副理
- B、门童
- C、行李生
- D、接待员
正确答案:B -
第7题：
客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。
- A、临时预订
- B、确认类预订
- C、保证类预订
- D、超额预订
正确答案:C -
第8题：
对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。
- A、表现饭店的接待档次
- B、体现对客人的尊重程度
- C、提高饭店客房出租率
- D、缩短客人在前台的滞留时间
正确答案:D -
第9题：
判断题客房的出租率越高，饭店的收益越大，因此，饭店应尽可能地保证客房出租率的100%。A对
B错
正确答案： 对解析： 客房出租率长期保持在100%，并不是件好事，属于破坏性经营。 -
第10题：
单选题象征饭店的礼仪，代表饭店形象，起着“仪仗队”作用。()A大堂副理
B门童
C行李生
D接待员
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，一般饭店都实行超额预订。一天，某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合，已将大部分客人安排妥当，只有一间房号为2305的客房，显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人李先生已经到达（大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。酒店为何要实行超额预订？正确答案： 在客房预订过程中，几乎每天都会有房间预订未到的情况发生。这对于酒店来说，是一种经济损失，也是资源的浪费。因此，酒店通常在旅游旺季或开房率较高的时候，在订房已经客满的情况下，再适当增加订房数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。这样做的目的在于充分利用酒店客房，提高客房出租率，以求最大限度减少酒店损失。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客房预订，是指宾客在抵店前对饭店（）的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定。A用餐
B客房所有权
C客房使用权
D酒店特殊接待
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
为了提高饭店的客房出租率，饭店在某些时候默许客房转让的情况。
正确答案:错误 -
第14题：
在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，一般饭店都实行超额预订。一天，某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合，已将大部分客人安排妥当，只有一间房号为2305的客房，显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人李先生已经到达（大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。酒店为何要实行超额预订？
正确答案:在客房预订过程中，几乎每天都会有房间预订未到的情况发生。这对于酒店来说，是一种经济损失，也是资源的浪费。因此，酒店通常在旅游旺季或开房率较高的时候，在订房已经客满的情况下，再适当增加订房数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。这样做的目的在于充分利用酒店客房，提高客房出租率，以求最大限度减少酒店损失。 -
第15题：
当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
- A、确认类预订
- B、保证类预订
- C、等待类预订
- D、超额预订
正确答案:A,B,D -
第16题：
受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。
- A、饭店
- B、接待员
- C、预订员
- D、客房
正确答案:A -
第17题：
下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是（）。
- A、受理预订
- B、预订管制
- C、预订失约
- D、与前台联系
正确答案:C -
第18题：
在进行客房部编制定员时，要预测各岗位工作量，需考虑的因素有（）
- A、饭店规模
- B、客房平均出租率
- C、客人平均逗留时间
- D、客源结构
- E、淡旺季
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。
- A、临时预订
- B、确认类预订
- C、保证类预订
- D、超额预订
正确答案:C -
第20题：
判断题为了提高饭店的客房出租率，饭店在某些时候默许客房转让的情况。A对
B错
正确答案： 对解析： 饭店不允许客房转让的情况。 -
第21题：
单选题（）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。A接待处
B大堂副理处
C电梯
D行李处
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）A确认类预订
B保证类预订
C等待类预订
D婉拒预订
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，一般饭店都实行超额预订。一天，某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合，已将大部分客人安排妥当，只有一间房号为2305的客房，显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人李先生已经到达（大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。你如何评价本案例中因超额预订对李先生带来的损失？正确答案： 此次酒店的超额预订，导致李先生未能按预订标准入住客房；李先生不能及时入住，不仅耽误了时间，还影响到李先生的入住情绪。甚至可能影响到其后续的安排流程。解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）A确认类预订
B保证类预订
C等待类预订
D超额预订
正确答案： C,D解析： 暂无解析