问答题简述散客入住登记的程序。
题目
问答题
简述散客入住登记的程序。
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第1题：
初始建立散客账户最主要的依据是（）。
- A、押金单
- B、预订单
- C、保证书
- D、入住登记单
正确答案:D -
第2题：
散客入住登记程序有哪些？
正确答案:（1）问候客人。
（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
（3）分配房间。
（4）在客单中输入其他客人资料。对于没有提前订房的客人，可以用"散客入住"打开一张新的客单，输入客人抵离店日期、房号、房价、结算方式等订房资料以及其他相关信息。
（5）输出打印“住宿登记表”，并请客人在住宿登记表上签字。
（6）收取押金。
（7）填写房卡。
（8）将房卡和房间钥匙双手递给客人。 -
第3题：
客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
- A、入住登记
- B、会员登记
- C、贵宾登记
- D、散客
正确答案:A -
第4题：
请写出无预订散客入住的标准程序？
正确答案: 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
2、介绍酒店的房型和房价。
3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
4、询问客人的付费方式。
6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
7、请客人在RC单上留下联系方式。
8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
10、祝客人入住愉快
11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。 -
第5题：
简述团体入住登记程序。
正确答案:（1）选择团体步入，建立“团体主单”。一般团体大多预先订房。团体入住时，首先要选择团体步入，建立团体主单。
（2）填写“订房资料”在团体主单中，选择“订房资料”，输入团体名称、团体代码、抵离日期、房数、人数等基本资料。
（3）填写“房类预订”表选择“房类预订”，输入所需要的各种房类的房数。
（4）为团体排房。
（5）办理入住为每位团员排房打开团体主单中的“团员资料”表格，即可修改团员的个人资料，填入客人姓名、证件种类、证件号码等。这样即可完成整个团体的入住登记手续。 -
第6题：
简述散客入住登记的程序。
正确答案:散客入住登记程序要点：
识别客人有无预订——形成入住登记记录——排房定价——确定付款方式——完成入住登记手续——建立相关表格资料 -
第7题：
总台办理散客入住登记：（）分钟内。
- A、3
- B、5
- C、10
- D、15
正确答案:A -
第8题：
问答题有预订散客入住登记的流程是什么？正确答案： （一）迎接
（1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎；
（2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续；
（3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”。
（二）为客人办理手续
（1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字；
（2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容；
（3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。
（三）提供其它帮助
（1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项；
（2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快。
（四）信息储存
（1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等；
（2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上；
（3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题散客入住登记程序有哪些？正确答案： （1）问候客人。
（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
（3）分配房间。
（4）在客单中输入其他客人资料。对于没有提前订房的客人，可以用"散客入住"打开一张新的客单，输入客人抵离店日期、房号、房价、结算方式等订房资料以及其他相关信息。
（5）输出打印“住宿登记表”，并请客人在住宿登记表上签字。
（6）收取押金。
（7）填写房卡。
（8）将房卡和房间钥匙双手递给客人。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题请写出无预订散客入住的标准程序？正确答案： 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
2、介绍酒店的房型和房价。
3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
4、询问客人的付费方式。
6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
7、请客人在RC单上留下联系方式。
8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
10、祝客人入住愉快
11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。A散客入住登记
BVIP预订情况
C团队入住登记
D接待组
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述团体入住登记程序。正确答案： （1）选择团体步入，建立“团体主单”。一般团体大多预先订房。团体入住时，首先要选择团体步入，建立团体主单。
（2）填写“订房资料”在团体主单中，选择“订房资料”，输入团体名称、团体代码、抵离日期、房数、人数等基本资料。
（3）填写“房类预订”表选择“房类预订”，输入所需要的各种房类的房数。
（4）为团体排房。
（5）办理入住为每位团员排房打开团体主单中的“团员资料”表格，即可修改团员的个人资料，填入客人姓名、证件种类、证件号码等。这样即可完成整个团体的入住登记手续。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述入住登记的程序。
正确答案:（1）识别客人有无预订；
（2）填写登记表；
（3）排房定价；
（4）决定付款方式；
（5）完成入住登记手续；
（6）制作有关表格。 -
第14题：
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
- A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
- B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
- C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
- D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
正确答案:D -
第15题：
简要说明散客入住登记的操作程序。
正确答案:识别客人有无预订——填写登记表——排房定价——决定付款方式——完成入住登记手续——制作有关表格。 -
第16题：
以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？
正确答案: 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
（1）热情迎接；
（2）确认是否有预订；
（3）登记；
（4）排房；
（5）确认付款方式；
（6）制作房卡、钥匙；
（7）提醒及祝愿；
（8）信息传递及存储归档。 -
第17题：
简略写出散客入住的接待程序？
正确答案: （1）迎接客人；
（2）确认预订及处理；
（3）入住登记；
（4）验证；
（5）确认付款；
（6）签认、送客；
（7）入住资料处理。 -
第18题：
预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。
- A、散客入住登记
- B、VIP预订情况
- C、团队入住登记
- D、接待组
正确答案:B -
第19题：
问答题简述有预订客人的入住登记程序。正确答案： （1）问候客人。
（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
（3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。
（4）收取押金。
（5）填写房卡。
（6）将房卡和房间钥匙双手递给客人。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？正确答案： 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
（1）热情迎接；
（2）确认是否有预订；
（3）登记；
（4）排房；
（5）确认付款方式；
（6）制作房卡、钥匙；
（7）提醒及祝愿；
（8）信息传递及存储归档。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述入住登记的程序。正确答案： （1）识别客人有无预订；
（2）填写登记表；
（3）排房定价；
（4）决定付款方式；
（5）完成入住登记手续；
（6）制作有关表格。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题总台办理散客入住登记：（）分钟内。A3
B5
C10
D15
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简要说明散客入住登记的操作程序。正确答案： 识别客人有无预订——填写登记表——排房定价——决定付款方式——完成入住登记手续——制作有关表格。解析： 暂无解析