单选题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A 主动问候客人， 问客人要求B 请客人出示行李提取联C 请客人当面确认行李件数状况D 提醒客人行李不能由他人代取

题目
单选题
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
A

主动问候客人， 问客人要求

B

请客人出示行李提取联

C

请客人当面确认行李件数状况

D

提醒客人行李不能由他人代取

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1.在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。A.提醒客人现金不宜寄存在行李房B.明确告诉客人不得寄存违禁品C.礼貌地问客人有无贵重物品D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

2.在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。A、提醒客人现金不宜寄存在行李房B、明确告诉客人不得寄存违禁品C、礼貌地问客人有无贵重物品D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

3.在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。A、及时协助有关人员寻找客人行李B、了解情况，尊重事实C、满怀诚意帮助客人解决问题D、当面训斥行李员工作不负责任

4.当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。

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  • 第1题：

    办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。

    • A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
    • B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
    • C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
    • D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

    正确答案:D

  • 第2题：

    出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）

    • A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
    • B、无须下车，让客人自己摆放
    • C、提醒客人别把车弄脏了

    正确答案:A

  • 第3题：

    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

    • A、主动问候客人， 问客人要求
    • B、请客人出示行李提取联
    • C、请客人当面确认行李件数状况
    • D、提醒客人行李不能由他人代取

    正确答案:B

  • 第4题：

    一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？


    正确答案: 1、请客人出示个人证件，若客人未带证件，请其出示信用卡，核实签名并复印。
    2、核对客人陈述寄存行李的时间及行李大小、形状、颜色是否与纪录和实物一致。
    3、核对无误后，请客人写下收条，取走行李。

  • 第5题：

    当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

    • A、主管
    • B、领班
    • C、服务员
    • D、行李员

    正确答案:A

  • 第6题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。

    • A、问清房号
    • B、热情问候
    • C、请客人出示房卡
    • D、询问客人是否需要帮助提行李

    正确答案:B

  • 第8题：

    离店散客行李服务中，不包括（）。

    • A、代为客人退房
    • B、与客人当面确认行李件数
    • C、到客人房间取行李
    • D、搬运行李、将行李装上车

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
    A

    接待服务

    B

    收存行李

    C

    行李寄存

    D

    提行李


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）
    A

    应主动下车帮助客人提拿摆放行李

    B

    无须下车，让客人自己摆放

    C

    提醒客人别把车弄脏了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    行李寄存与提取的做法，正确的有（）
    A

    非住客的行李多数酒店不予寄存

    B

    将行李寄存卡的下联交给客人，上联系在客人行李上

    C

    行李寄存时，提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃。易爆，违禁品等

    D

    如不是客人本人来领取行李，一定要请其出示有效证件并登记证件号码，否则不予领取


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？

    正确答案： 1、请客人出示个人证件，若客人未带证件，请其出示信用卡，核实签名并复印。
    2、核对客人陈述寄存行李的时间及行李大小、形状、颜色是否与纪录和实物一致。
    3、核对无误后，请客人写下收条，取走行李。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

    • A、客人性别
    • B、行李数
    • C、房号
    • D、经手人

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

    • A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
    • B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
    • C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
    • D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

    正确答案:D

  • 第16题：

    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

    • A、接待服务
    • B、收存行李
    • C、行李寄存
    • D、提行李

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列（）做法不属于“超前服务”。

    • A、为客人铺路防滑
    • B、为外地客人提供旅游指南
    • C、客人落座后上菜单
    • D、为带行李的客人提取重物。

    正确答案:C

  • 第18题：

    散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

    • A、确认是否结账
    • B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
    • C、请客人清点行李件数
    • D、填写搬运行李记录

    正确答案:D

  • 第19题：

    客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？


    正确答案:1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息；
    2、确定是否有如客人所说的行李寄存；
    3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；
    4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。

  • 第20题：

    网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。

    • A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
    • B、无须下车，让客人自己摆放
    • C、提醒客人别把车弄脏了
    • D、拒绝客人乘坐车辆

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
    A

    主管

    B

    领班

    C

    服务员

    D

    行李员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
    A

    主动问候客人， 问客人要求

    B

    请客人出示行李提取联

    C

    请客人当面确认行李件数状况

    D

    提醒客人行李不能由他人代取


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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