工作用语
指导用语
电话用语
招呼用语
迎送用语
第1题:
为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:( )
A.欢迎观临!您需要买什么药
B.您好,您那里不舒服有什么需要我帮忙的么
C.您看什么,
D.您慢走,欢迎下次光临
第2题:
“您回到家要注意休息,按时服药并在规定的时间来复查。您慢走”,属于
A.招呼用语
B.介绍用语
C.电话用语
D.安慰用语
E.迎送用语
第3题:
患者,女,65岁,因输尿管结石行震波碎石术后康复出院。护士叮嘱道:“您回家要多休息和按时服药,注意按规定时间来查复。您慢走。”这属于
A.介绍用语
B.解释用语
C.迎送用语
D.招呼用语
E.安慰用语
第4题:
第5题:
第6题:
以下不属于服务金句的是()。
第7题:
当病人出院时,下列哪种语言不妥?()
第8题:
“您回到家要注意休息,按时服药并在规定的时间来复查。您慢走”,属于()。
第9题:
外交语言
法律语言
文学语言
军事语言
第10题:
“您现在需要绝对卧床休息”
“您必须配合我们按时输液,使用止血药”
“我们会给您按时使用抗生素”
“等您血尿消失后,要尽快下床活动”
“如果病情有变化,我们会为您做好手术准备”
第11题:
指导用语
解释用语
迎送用语
招呼用语
安慰用语
第12题:
请按时服药
请定期检查
慢走,注意安全
欢迎再来
第13题:
属于护理日常迎送用语( )
A、“您好,我是您的责任护士,我叫……”
B、“请您找李大夫听电话。”
C、“请注意按时到门诊复查”
D、“对不起”
E、“谢谢您的协助”
第14题:
当欢送患者出院时,护士使用下列哪种语言不妥
A、请按时服药
B、请多保重
C、请定期检查
D、慢走,注意安全
E、欢迎再来
第15题:
第16题:
第17题:
谈判中说“坚持立场是您的权力,但促使谈判成功也是您的责任”属于()
A外交语言
B法律语言
C文学语言
D军事语言
第18题:
"您回到家要注意休息,按时服药并在规定的时间来复查。您慢走"。此语言属于()
第19题:
以下不属于十一字标准服务用语的是()。
第20题:
患者出院时,护士送患者不妥的语言是()。
第21题:
您好,请问有什么可以帮到您?
对不起,耽误您的时间了
不好意思,这不归我管
再见,请慢走
第22题:
欢迎再来
注意饮食
适当休息
按时复查
按时服药
第23题:
招呼用语
介绍用语
电话用语
安慰用语
迎送用语