问答题客运服务原则是什么？
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问答题
客运服务原则是什么？
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第1题：
客运服务原则是什么？
正确答案: 应遵循“乘客为先，有理有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；坚持原则，灵活处理”的服务原则，工作人员按照“遵章守纪、标准作业、仪表端庄、用语文明、服务周到、礼貌热情、待客如宾、环境整洁”的服务规范服务于每一位乘客。 -
第2题：
《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？
正确答案: 不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。 -
第3题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作的原则是什么？
正确答案:要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。 -
第4题：
旅客运输组织工作的原则是什么？
正确答案: 旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输是旅客运输组织的原则。 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。 -
第6题：
铁路旅客运输组织工作的原则是什么？
正确答案: 旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。 -
第7题：
不属于客运服务礼仪的原则的是（）。
- A、“旅客至上”原则
- B、用心服务原则
- C、持之以恒的原则
- D、人民铁路为人民
正确答案:D -
第8题：
铁路旅客运输服务的含义是什么？
正确答案: 为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签定合同，在站内从事经营活动的单位和个人与客户接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 -
第9题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？正确答案： 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
“三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
“四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案： 铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？正确答案： 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。解析： 暂无解析 -
第13题：
铁路旅客运输服务质量的含义是什么？
正确答案: 指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
正确答案: 勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。 -
第15题：
城市公共客运交通规划的原则和方法是什么？
正确答案: 应该分清服务对象的性质，首先满足职工为从事生产活动的乘车需要，其次是文化生活的需要。主要人流集散点之间，尽可能开辟直接的公共交通路线来沟通，在旧城中新开辟的公交线路，根据这两条原则和居民出行调查资料，新规划可新建城市的公共交通路线系统规划，按城市用地，出行生成、出行分布、选择交通方式及远景交通量分配，在平面图上分别对各类性质的吸引点和出发点，粗略地作出人流或客流相互流动的直线联系图，再结合规划的干道网，将每两点之间的空间直接联系客流归并到实地的道路；公共交通路线系统规划指标。 -
第16题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
正确答案: 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 -
第17题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案: 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
“三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
“四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。 -
第19题：
铁路旅客运输组织的原则是什么？
正确答案: 旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。 -
第20题：
问答题铁路旅客运输的服务宗旨是什么？树立的服务观念是什么？正确答案： 必须坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。树立“以人为本、旅客至上”的服务观念。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题铁路旅客运输服务的含义是什么？正确答案： 为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签定合同，在站内从事经营活动的单位和个人与客户接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作的原则是什么？正确答案： 要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？正确答案： 不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。解析： 暂无解析