单选题接到病人投诉后下列哪项不正确（）A 认真倾听，并做好专项记录B 调查核实事件经过C 和病人论理，坚持己见D 总结经验教训，提出整改措施E 根据事件情节严重程度，给予当时人相应处理

第1题：

第2题：

接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。

• A、3
• B、5
• C、10
• D、15

正确答案:B

第3题：

保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。

• A、中国保监会
• B、所属机构处理
• C、保险行业协会
• D、人民法院

正确答案:B

第4题：

县级以上人民政府应当指定或者设立什么机构处理投诉？接到投诉后，应当怎么做？

正确答案: 应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

第5题：

对符合受理条件的劳动保障监察投诉，劳动保障监察机构应依法受理的时间是（）。

• A、接到投诉之日起7日内
• B、接到投诉之日起7个工作日内
• C、接到投诉之日起5日内
• D、接到投诉之日起5个工作日内

正确答案:D

第6题：

首位负责制是指（）。

• A、接到咨询后立即转到相关部门处理
• B、接到投诉后立即找到相关责任人
• C、对客户咨询、投诉先倾听再受理
• D、对客户咨询投诉立即记录下来

正确答案:C

第7题：

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。

正确答案:错误

第8题：

过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。

正确答案:正确

第9题：

接到居民客户家用电器损坏投诉后，供电企业应如何处理？ 

正确答案:供电企业接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在24h内派员赴现场进行调查、核实。登记笔录材料应由受害居民客户签字确认，作为理赔处理的依据。 

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）

• A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
• B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
• C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
• D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
• E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

正确答案:C

第14题：

农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）

• A、53
• B、32
• C、75

正确答案:B

第15题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

正确答案:错误

第16题：

《征信投诉办理规程》规定：人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。

• A、5日
• B、5个工作日
• C、3日
• D、3个工作日

正确答案:A

第17题：

接到病人投诉后下列哪项不正确（）

• A、认真倾听，并做好专项记录
• B、调查核实事件经过
• C、和病人论理，坚持己见
• D、总结经验教训，提出整改措施
• E、根据事件情节严重程度，给予当时人相应处理

正确答案:C

第18题：

快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。

正确答案:错误

第19题：

客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

正确答案:《前台受理工作登记表》

第20题：

下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定？（）

• A、人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份
• B、人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正
• C、人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日（正确答案为：5日）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
• D、对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

正确答案:A,B,D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：