判断题店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品A 对B 错

第1题：

第2题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

正确答案:1—1.5米；30

第3题：

属于顾客成交信号的是（）。

• A、询问售后服务问题
• B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
• C、顾客听完介绍点头赞同
• D、顾客不接受推销员递过来的商品

正确答案:A,B,C

第4题：

在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近客人。

• A、顾客在寻找商品
• B、顾客驻足仔细观察商品
• C、顾客示意要离开
• D、顾客与茶艺员目光

正确答案:C

第5题：

当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

正确答案: 产生需求异议的原因很多，一是顾客认识不到推销品对他的需要，因而表示拒绝；二是意识到有需要，但有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口；三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
作为推销员，首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止，细心倾听顾客的言谈，或者通过询问一些问题，从他的回答及神情中扑捉
得知顾客“不需要”的真正结症所在，就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的，那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的，那么首先要冲破顾客的心理防御，从情感上打动顾客，尽量找出到底是什么困难，并给予力所能及的、最大限度的帮助。
如果异议产生的原因是第三种，也就是说，顾客确实不存在对推销商品的需求，那么应立即停止推销活动。

第6题：

顾客投诉的主要内容（）

• A、店容店貌、商品陈列
• B、商品价格、店员接待
• C、广告宣传、欺骗顾客
• D、商品质量、服务态度

正确答案:D

第7题：

商店中，顾客走进店里，店主应该怎么做？（） 

• A、商店中，顾客走进店里，店主就应该立即主动上前热情服务
• B、应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度
• C、商店中，顾客走进店里，店主就默默地静候在旁

正确答案:B

第8题：

便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口

正确答案:正确

第9题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

• A、在陈列商品时突出优点
• B、培养顾客的兴趣
• C、与顾客交谈了解顾客的喜好
• D、主动展示商品

正确答案:B

第10题：

推销人员在向顾客介绍商品时，顾客询问推销品的使用方法，这是成交信号中的（）。

• A、语言信号
• B、表情信号
• C、行为信号
• D、事态信号

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

（）是店员接待顾客，销售服务所使用的作业空间。

• A、商品空间
• B、顾客空间
• C、导购空间
• D、服务空间

正确答案:C

第14题：

商品介绍时营业员向顾客（）商品。

• A、推荐
• B、推销
• C、指导
• D、参谋

正确答案:A

第15题：

顾客在选购商品时，便利店员通常与顾客保持在（）米左右的距离。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:C

第16题：

商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）

• A、夸大其词，隐瞒缺点
• B、以次充好、以劣抵优
• C、言而无信、欺骗顾客
• D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖
• E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）

正确答案:错误

第18题：

商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。

正确答案:错误

第19题：

"不是商品拿放时要注意的为（）。"

• A、尽量多拿一些让顾客挑选
• B、一次拿取不要过多，可以看完一件再拿一件，最多2-3件给顾客比较
• C、根据顾客的需求拿准商品
• D、要求轻拿，同时双手递给顾客

正确答案:A

第20题：

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品

正确答案:正确

第21题：

电话推销可以使酒店主动通过（）进行推销。

• A、向住店顾客打电话
• B、向外打电话
• C、向组织性强的群体打电话
• D、有服务需求的客人打电话

正确答案:B

第22题：

第23题：

第24题：