名词解释题流程管理

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名词解释题
流程管理
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1.面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程

2.内部流程包括:()。A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程

3.流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）A.管理流程B.操作流程C.支持流程D.改进流程

4.施工资料管理流程包括()。A、成本管理流程B、进度管理流程C、工期管理流程D、施工技术资料管理流程

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  • 第1题：

    IT流程与内控管理的核心职责包含（）

    • A、IT制度流程管理
    • B、制度流程管理
    • C、文档管理
    • D、IT文档管理

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    流程管理包含三个层面，以下（）不属于流程管理的层面。

    • A、制订流程
    • B、规范流程
    • C、优化流程
    • D、再造流程

    正确答案:A

  • 第3题：

    企业的订单管理流程大致上可以分为（）。

    • A、“存货生产方式”的订单管理流程”
    • B、“订货生产方式”的订单管理流程
    • C、最佳订货点的订单管理流程
    • D、综合的订单管理流程

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    IT流程与内控管理的核心职责包含（）

    • A、IT制度流程管理、IT文档管理
    • B、IT制度流程管理
    • C、IT文档管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。

    • A、流程配置
    • B、流程执行
    • C、流程监控

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

    • A、配置流程
    • B、变更流程
    • C、发布流程
    • D、资产管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    施工资料管理流程包括（）

    • A、施工技术资料管理流程
    • B、施工物资资料管理流程
    • C、进度管理流程
    • D、成本管理流程

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    项目管理流程一般可分为（）。

    • A、直线式管理流程和网络式管理流程
    • B、瀑布式管理流程和网络式管理流程
    • C、排列式管理流程和网络式管理流程
    • D、职能式管理流程和项目式管理流程

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    项目管理流程一般可分为（）。
    A

    直线式管理流程和网络式管理流程

    B

    瀑布式管理流程和网络式管理流程

    C

    排列式管理流程和网络式管理流程

    D

    职能式管理流程和项目式管理流程


    正确答案： B
    解析： 项目管理流程一般可分为瀑布式管理流程和网络式管理流程两种。

  • 第10题：

    多选题
    服务流程的例子包括（）。
    A

    成本管理流程

    B

    变更管理流程

    C

    发布管理流程

    D

    服务级别管理流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    文件管理流程包括（）。
    A

    发文流程

    B

    内部文件流程

    C

    部门发文流程

    D

    收文流程

    E

    档案管理流程


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业网银的“转账流程管理”功能可进行以下哪些操作（）
    A

    转账流程管理

    B

    出入金流程管理

    C

    公积金流程管理

    D

    批量付款流程管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业网银的“转账流程管理”功能可进行以下哪些操作（）

    • A、转账流程管理
    • B、出入金流程管理
    • C、公积金流程管理
    • D、批量付款流程管理

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。

    • A、管理流程
    • B、操作流程
    • C、支持流程
    • D、改进流程

    正确答案:D

  • 第15题：

    运维管理制度的流程包括如下几项（）

    • A、服务管理请求流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、技术开发管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    以下选项中哪些（）属于运维工作流程。

    • A、服务请求管理流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、配置管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    企业管理流程不包括下列哪一项（）：

    • A、财务管理流程
    • B、客户关系管理流程
    • C、人力资源管理流程
    • D、工程管理流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

    • A、渠道流程保障
    • B、渠道服务保障
    • C、渠道销售保险

    正确答案:A

  • 第19题：

    流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    文件管理流程包括（）。

    • A、发文流程
    • B、内部文件流程
    • C、部门发文流程
    • D、收文流程
    • E、档案管理流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。
    A

    管理流程

    B

    操作流程

    C

    支持流程

    D

    改进流程


    正确答案： C
    解析： 一般来说，业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。操作流程直接与满足外部顾客的需求相关；支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动；管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程，这些流程指导了企业整体运作方向，确定了企业的价值取向，所以是一类比较重要的流程。

  • 第22题：

    单选题
    企业管理流程不包括下列哪一项（）：
    A

    财务管理流程

    B

    客户关系管理流程

    C

    人力资源管理流程

    D

    工程管理流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    施工资料管理流程包括（）
    A

    施工技术资料管理流程

    B

    施工物资资料管理流程

    C

    进度管理流程

    D

    成本管理流程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    内部流程包括（）
    A

    运营管理流程

    B

    成本管理流程

    C

    客户管理流程

    D

    创新流程

    E

    法规与社会流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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