单选题在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，()。A 也必需当场答复B 应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复C 指引咨询者去别的部门咨询D 不予回复

题目
单选题
在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，()。
A

也必需当场答复

B

应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

C

指引咨询者去别的部门咨询

D

不予回复

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1.办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答但属于本级国税机关能够答复的问题，应在( )个工作日内予以回复。A.1B.3C.5D.10

2.办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。A、办税服务厅负责人B、值班领导C、导税岗D、综合服务岗

3.对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括（）。A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；C、属于本*单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

4.税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应( )答复，并告知纳税人答复时限。A. 按时B. 限时C. 及时D. 经请示后

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  • 第1题：

    客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应（）答复，并告知纳税人答复时限。

    • A、按时
    • B、限时
    • C、及时
    • D、经请示后

    正确答案:B

  • 第3题：

    在接受纳税人的涉税问题咨询时，一般业务问题应即时答复，疑难问题不能即时答复的，应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理，并告知咨询人（）个工作日内回复。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:C

  • 第4题：

    在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

    • A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
    • B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
    • C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
    • D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    对于县（区）级提供咨询服务的工作职责表述错误的是（）。

    • A、工作人员仅需一次性告知咨询事项的程序和所需资料两项内容
    • B、县（区）局在办税服务厅设置咨询服务岗，提供面对面咨询服务
    • C、首问责任人对于不能现场答复的事项可指引至相关部门进行答复
    • D、对于纳税人咨询行政许可事项时，工作人员可根据纳税人需求采取口头告知或书面告知

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    单选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。
    A

    指定答复

    B

    电话答复

    C

    限时答复

    D

    转移答复


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    纳税咨询回复要求是（）
    A

    对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复

    B

    对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复

    C

    对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

    D

    对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。
    A

    专业

    B

    及时

    C

    限时

    D

    准确


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答但属于本级国税机关能够答复的问题，应在（）个工作日内予以回复。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    留言咨询是指税务机关在门户网站建立实时通信模式，并设立专人专岗及时处理解决纳税人的涉税咨询。沟通，准确把握咨询重点并予以答复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    留言咨询是指税务机关在门户网站建立实时通信模式，并设立专人专岗及时处理解决纳税人的涉税咨询。沟通，准确把握咨询重点并予以答复。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。

    • A、专业
    • B、及时
    • C、限时
    • D、准确

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。

    • A、指定答复
    • B、电话答复
    • C、限时答复
    • D、转移答复

    正确答案:C

  • 第17题：

    在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。

    • A、也必需当场答复
    • B、应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
    • C、指引咨询者去别的部门咨询
    • D、不予回复

    正确答案:B

  • 第18题：

    导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

    • A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
    • B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
    • C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
    • D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

    正确答案:D

  • 第19题：

    纳税咨询回复要求是（）

    • A、对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
    • B、对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
    • C、对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
    • D、对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（）
    A

    税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；

    B

    税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；

    C

    属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；

    D

    接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。
    A

    一般业务问题，即时答复

    B

    一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复

    C

    疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复

    D

    疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。
    A

    也必需当场答复

    B

    应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

    C

    指引咨询者去别的部门咨询

    D

    不予回复


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在接受纳税人的涉税问题咨询时，一般业务问题应即时答复，疑难问题不能即时答复的，应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理，并告知咨询人（）个工作日内回复。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    7


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应（）答复，并告知纳税人答复时限。
    A

    按时

    B

    限时

    C

    及时

    D

    经请示后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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