填空题营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。

第1题：

第2题：

下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

• A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
• B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
• C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
• D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

第3题：

营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）

• A、营业员售货
• B、财务记账
• C、顾客挑选
• D、商场盘点

第4题：

营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。

• A、顾客利益
• B、商场利益
• C、厂家利益
• D、自身利益

第5题：

零售商店的服务方式和售货方式应便利（）。

• A、营业员
• B、生产厂家
• C、商场
• D、顾客

第6题：

你确实为顾客着想和服务了，注重信誉才有（）的利益。 

• A、共同
• B、顾客
• C、自己
• D、大家

第7题：

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）

• A、立即向领导汇报
• B、不再理睬顾客
• C、对顾客进行适当的批评教育
• D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

第8题：

某顾客购买墙纸，因商店没现货，该顾客同意等货到后再来，并预付了500元钱，营业员在收条上写了“已收订金500元”。但该顾客第二天返回商店表示不买墙纸了。此时，该顾客（）。

• A、无权要求返还500元
• B、有权要求返还500元
• C、必须购买已订墙纸
• D、需再付给商店500元

第9题：

营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。

第10题：

介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

• A、指导消费
• B、服务指导
• C、维护利益
• D、尊重顾客

第11题：

第12题：

第13题：

优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该（）

• A、尽可能避免顾客加入
• B、适当加入一些表演成分
• C、做到动作熟练自然
• D、心境平和，从容不迫的面对意外

第14题：

在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是（）

• A、态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客
• B、为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品
• C、推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西
• D、以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品

第15题：

营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

• A、严肃庄重
• B、热情洋溢
• C、自然亲切
• D、热烈隆重

第16题：

营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

• A、轻松幽黩
• B、热情洋溢
• C、冷静平和
• D、简练适当

第17题：

营业员在接待顾客时，应做到（）。

• A、五不讲
• B、六不讲
• C、三不讲
• D、四不讲

第18题：

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

• A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
• B、立即向领导汇报
• C、对顾客进行适当的批评教育
• D、不再理睬顾客

第19题：

顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）

• A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
• B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
• C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
• D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
• E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址

第20题：

（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。

• A、厂家
• B、供货商
• C、营业员
• D、顾客

第21题：

营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。

第22题：

第23题：

第24题：